齧合線五線合一?“我市原工商部門、質監部門、食藥監部門、物價部門、知識産權部門的五條投訴舉報熱線平台已經實現物理整合，12315成為市場監管部門對外統一熱線，實現了‘五線合一、一号對外’”6月18日，市市場監督管理局工作人員向媒體公布了這一信息以後消費者遇到市場監管領域的維權問題，可撥打12315一條熱線“一站式”解決，我來為大家科普一下關于齧合線五線合一?以下内容希望對你有幫助!

齧合線五線合一

“我市原工商部門、質監部門、食藥監部門、物價部門、知識産權部門的五條投訴舉報熱線平台已經實現物理整合，12315成為市場監管部門對外統一熱線，實現了‘五線合一、一号對外’。”6月18日，市市場監督管理局工作人員向媒體公布了這一信息。以後消費者遇到市場監管領域的維權問題，可撥打12315一條熱線“一站式”解決。

自市場監督管理局正式挂牌成立後，擁有了12315、12365、12331、12358、12330五條投訴舉報熱線平台。整合投訴舉報熱線成為市場機構改革的一部分。該局相關負責人表示：“實現‘一号對外’，能夠更好地暢通消費者投訴舉報渠道，避免盲目投訴等現象，使群衆表達訴求更加順暢，可以從源頭上預防矛盾發生，真正做到惠民便民利民。”為此，市市場監督管理局進行了多次“五線合一”切割實驗，并組織人員進行業務培訓，使其掌握五條投訴舉報熱線平台相應的受理範圍、相關業務知識和工作流程。6月1日起，市場監管部門的五條投訴舉報熱線實現了“五線合一”。

記者撥通了12315舉報電話進行體驗，電話接通後，有語音提示：“消費維權請按1、質量監管請按2、食品藥品監管請按3、物價監管請按4、知識産權監管請按5、人工服務請按0。”記者按照提示撥出“1”後，有相關工作人員接通電話進行記錄和受理。

“目前五條投訴舉報熱線平台的整合僅僅是‘物理整合’，消費者撥打12315後，還需要按照語音提醒再進行一次轉接，通過人工分轉到原各業務平台工作人員。”市市場監督管理局12315投訴舉報中心負責人王立新介紹，“在國家市場監督管理局統一的工作規範出台之前，各熱線和平台業務運作仍按原工作要求和程序承擔接收登記、分流分派、跟蹤催辦、回訪回複、統計彙總、數據分析、消費警示等職責。到明年年初，五條投訴舉報熱線平台将實現真正融合，消費者撥打電話就不需要轉接了，我們内部的受理平台和工作機制也将真正實現‘化學融合’。”

據了解，市場監管部門投訴舉報熱線平台整合工作分兩個階段，2019年為過渡期間，主要是整合“五條熱線”，實現全市“一号對外、多線并号、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”，确保平穩過渡；2020年，按照省市場監督管理局工作部署，依托全國12315平台，建成全國統一、上下五級貫通的12315行政執法體系，實現“一号對外、集中管理、便企利民、高效執法”工作機制，并進一步完善市場秩序動态監測、風險預警、大數據分析應用、網上指揮調度、決策智能輔助等功能，實現與市場監管執法辦案、應急指揮處置、企業信用信息公示等市場監管業務系統互聯互通、深度融合。

如有不知情消費者仍撥打原質監、食藥監等4部門的投訴舉報熱線，怎麼辦？王立新表示：“目前，我市市場監管投訴以12315熱線為主，其他4條熱線同時并存受理各類舉報投訴，凡涉及上述5條熱線的各類投訴，市場監管部門将快速反應、及時受理、盡快解決，做到投訴件件有着落、事事有回音，堅決不出現受理投訴推诿、扯皮等現象。”

原标題：“五線合一”：投訴舉報就撥12315

（安報融媒記者 趙慧 通訊員 宋彥臣）

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