Kiehl’s 契爾氏白泥面膜是非常火紅的産品，在網絡上可以看到大量介紹文章，也有很多人分享這類産品的使用心得，但不少網友們分享使用後有刺痛感的經曆。

圖：網絡

近日有關 Kiehl’s 契爾氏白泥面膜使用後臉部紅腫刺痛的問題，因此我展開調查。但在調查過程中，我們發現了其實真的有問題的，可能不隻是部分消費者使用後的不良反應，而是 Kiehl’s 契爾氏這家公司面對消費者的态度。

先做個重點整理：

1.Kiehl’s 白泥面膜是一個合法的産品，本身并不能算是問題産品。但确實有不少消費者反應使用後刺熱的不适感。

2.這種刺刺熱熱的不适感，根據團隊的專家分析全成分，并實際測試産品後，認為最可能來自 1,3-丙二醇、辛甘醇、乙基己基甘油和苯氧乙醇這四個成分。

3.這四個成分都是合法成分，可以使用。但因為對某些人的刺激性，不一定适合用在停留時間長的面膜類産品。

4.使用後有刺熱感， Kiehl’s 公司應正面面對消費者的疑問，而非以商業機密、或者是亂扯的方式應付消費者。

Kiehl’s 白泥面膜使用後刺痛，廠商自己怎麼說？

也許是因為實在很多人有這個疑問吧， Kiehl’s 廠家發了這篇貼文。

圖：Kiehl's Facebook官方PO文

Kiehl’s 的說法是，能夠做到「有效清潔」的泥膜類産品，一開始使用時有熱熱刺刺的感覺是「正常」的，指出這是因為「成分正滲透到毛孔中進行深層清潔」。

但這邊其實就很怪了，難道使用後不會熱熱刺刺的，那就不是能夠做到「有效清潔」的面膜嗎？那如果使用你們産品之後沒有熱熱刺刺的人，就是沒效，可以拿去退費嗎？既然你們要把自己産品可能造成的問題，說成是這樣才代表有效，那你們同意用了不會熱熱刺刺的人去退費嗎？相信你們一定是不會同意啊！

另外他也提到，這感覺隻會持續一下，如果有持續的情形請向他們咨詢。好喔，那我們就真到請一位網友去跟他們咨詢。結果得到以下的回複。

Kiehl's 回應網友截圖

他們的回答是：「這是活性成分滲入到毛孔中，将污垢及粉刺清出或吸出。」但消費者進一步追問「是哪個活性成分？」時，他們居然回答「成分因屬商業機密，我們不方便透露」…

根據國家藥監局規定，化妝品應該要依法标示「全成分」，為什麼貴公司的成分是「商業機密」啊？

後來網友繼續追問，結果對方過了很久，才又貼了這個解釋。

Kiehl's 回應網友截圖-2

看完我們整個傻眼…意思是，礦物質跟微量元素，還有蘆荟萃取會造成皮膚刺痛嗎？這怎麼看都不合理啊！

既然你們不願意揭露，那我們隻好自己去查詢了。

Kiehl’s 白泥面膜的全成分完整分析

要了解這個産品到底為什麼會對某些人産生刺激性，甚至是有人可能發生持續的發紅、甚至發炎現象，就要從整個産品的成分跟配方組成來研究起。根據 Kiehl’s 白泥面膜外包裝的成分标示，這個産品的成分排序是：

• Aqua/Water ：水。化妝品含量最多的通常就是這個，很正常。
• Kaolin ：高嶺土。粉體，可吸附油脂。
• Bentonite ：膨潤土（皂土）。有黏土的性質，可用來賦型、黏度控制。
• Propanediol ： 1,3-丙二醇。溶劑、保濕劑。
• Glycerin ：甘油（丙三醇）。保濕劑、溶劑。
• CI 77891/Titanium Dioxide ：二氧化钛。是一種白色粉體，可用作色料，也可防曬。但這邊添加的意義是讓産品看起來白。不然你可能不會覺得這個産品叫做白泥。
• Caprylic/Capric Triglyceride ：辛酸/癸酸三酸甘油酯。是一種油脂，可作為封閉性保濕劑。
• Cetearyl Alcohol ：棕榈醇。作為乳化安定劑。
• Corn Starch ：玉米澱粉。粉體，可吸收油脂，也可以讓你覺得有顆粒感。
• Phenoxyethanol ：苯氧乙醇。防腐劑。
• Ceteareth-20 ：鲸蠟硬脂醇聚醚-20 。用作界面活性劑。
• Caprylyl Glycol ：辛甘醇。防腐劑。
• Xanthan Gum ：三仙膠。膠體，作為增稠劑。
• Ethylhexylglycerin ：乙基己基甘油。防腐劑
• Tocopherol ：生育醇。抗氧化劑。
• Lecithin ：卵磷脂。乳化劑。
• Aloe Barbadensis leaf juice ：蘆荟葉汁。保濕舒緩作用。
• Oat Kernel Flour ：燕麥粉。粉體，可調整整個産品的質地。
• Allantoin ：尿囊素。用來保濕、也有舒緩皮膚刺激的作用。

這時我們就要從全成分去分析，到底是什麼成分造成産品導緻刺熱的感受了。這裡面多數的成分，都是化妝品内的常用成分，和别人的産品沒有很明顯不同。最有可能的原因在：辛甘醇、乙基己基甘油、 1,3-丙二醇和苯氧乙醇，這四個成分。

苯氧乙醇這種防腐劑的缺點，就是在部分人身上有較強的刺激反應，以許多配方師的經驗來看，在東方人身上似乎比較容易觀察到，有些人在接觸時會感到刺痛及發熱感。

辛甘醇及乙基己基甘油的缺點，則都是多元醇防腐劑成分，是用來取代傳統防腐劑的成分。但這個成分也可能對某些人的皮膚産生刺激作用，使用時可能會刺刺熱熱的。

1,3-丙二醇的缺點，也有可能在某些人發現發熱的反應，但到刺痛的人發生率是不高的。

使用清潔泥膜到底有沒有意義？

多數人買清潔泥膜這類的産品，主要會是想要達到「深層清潔」這類的效果。另外，我們在網絡上看了不少分享文，發現這個白泥産品，有不少朋友是為了讓粉刺或皮脂管絲比較浮出來一些，之後便于用粉刺夾或者是黏貼型的産品清除。

但如果要達到這些目的，其實未必要使用這類産品。例如想讓粉刺浮出來一些，其實使用溫毛巾敷着鼻頭，大概五到十分鐘，也可以有類似的效果。

醫療人員最擔心的，往往是皮膚過度清潔的問題。一個清潔産品，其實不适合在皮膚上停留太長的時間。但這個産品為了避免這個問題，其實使用的清潔成分比例并不多，反而有很多保濕的成分，做出一個介于保濕産品跟清潔産品之間的東西。以我們的角度來看，其實如果真的想要清潔，使用一般的清潔産品就好。想要保濕，使用單純的保濕産品就好。用這種介于中間的産品，似乎沒什麼非常必要的意義，隻是徒增一些不必要的風險。

如果真的要使用這類的産品，就請一定要注意，避免造成過度清潔的問題。根據我們自己實測，如果依照廠商的建議，使用這個白泥這個産品 10-15 分鐘後，再照網絡上不少朋友的做法繼續使用黏除粉刺的産品，在皮膚鏡下就觀察到過度清潔，甚至是一些皮膚損傷的現象了。所以真的要用的朋友，請不要同時再用其他清潔方式，不然風險真的過高。

總而言之，任何一個産品都不是什麼神器，有它的好處，自然也有它的缺點。它是一個合法的産品，至于你是否要使用，就看你自己的皮膚狀況适不适合了。

但 Kiehl’s 這家廠商最大的問題是，消費者回報的，其實是一個「化妝品不良反應」，但廠商卻是用「刺痛才有效」作為宣傳方式，而且在消費者追問時扯了很多根本不是理由的說法，這實在不是一個國際品牌應該有的方式。

如果大家使用化妝品後，出現了不良反應，可以上網查詢化妝品不良反應通報系統的通報方式。例如這個産品很多人發生的刺痛問題，就屬于化妝品不良反應中的「其他不良反應」，包含紅、腫、刺、癢等不适情況。

而廠商面對化妝品不良反應，首先要做的事情，應該是請民衆暫時停止使用，并先咨詢專業醫師。另外面對消費者對不良反應的提問，應該要仔細調查到底是發生什麼問題，而不是講什麼「刺刺熱熱才會有效」這種大有問題的說法。真心呼籲這家公司一定要好好全面檢讨，不然品牌的聲譽，真的會毀在這樣的客服上啊！

韓沙沙點評

判斷是否因為肌膚過敏造成刺痛感的小方法

1、通過肌膚過敏測試判斷，在手背和耳後肌膚做敏感測試，看是有過敏反應。

2、查看産品的成分表，看看是否有造成肌膚過敏的成分，敏感肌去皮膚科查證自己的過敏源。

使用中減少刺痛感的小方法

1、使用新産品時，很多人或多或少的都有一定的刺痛感，很有可能也是缺水造成的。

2、幹皮和角質層較薄的肌膚，先塗爽膚水再敷面膜，以減少刺激感。

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