文章基于作者自身的使用體會，對閑魚提出了幾點個人的優化看法，希望也能夠給大家帶來一些啟發。
今日閑來無事，對微信分組進行了重新管理。在清理時，發現一個叫鹹魚的奇怪分組（應該是當時打錯了字），查了聊天記錄才知道是在閑魚上買賣東西時加的一些好友，不知不覺已經有幾十個了。删除他們的同時，好奇的我也産生了很多問題：
在這裡，我假設讀者朋友對閑魚都比較了解，僅對産品簡單介紹一下：閑魚是阿裡巴巴旗下閑置交易平台，可以讓我們的閑置商品、個人才藝進入市場再次流通起來。
作為一個二手交易平台，我認為閑魚主要有以下幾點優劣勢（僅産品角度，不考慮阿裡流量等資源）。
優勢：a）第三方擔保交易，解決信任問題；b）菜鳥網絡完善的物流體系；c）基于位置和興趣的社區魚塘，增加商品曝光和讨論。
劣勢：a）占用用戶時間能力太弱，雖說這是電商網站的特性，我們沒必要去和微信搶時間。依靠用戶搜索，然後按照品類、标簽、産品詞、銷售屬性、規格參數等精準地召回商品形成交易，這是電商的主要商業模式。
但二手交易平台不同，首先，不像天貓京東，閑魚沒有标準的sku，無法精準召回商品，賣家發布商品僅幾張圖片、一個标題、簡單描述而已；其次，二手交易的買賣場景和天貓京東不同，我們上京東購物，往往是有了較為明确的購物意向或沖着品類促銷。而二手交易呢？往往是抱着買到便宜的輕奢品或淘到有趣的個人愛好品，需要逛。因此，二手交易平台必須要增加用戶的活躍時長，逛得越久，才越能形成交易。
b）及時回複性差，無法形成購前咨詢、購後服務的社交閉環。雖有第三方擔保交易，但由于是購買二手商品、且商品沒有标準的銷售屬性、規格參數錄入，因此買家一定需要更多的購前咨詢，我們也許能做到讓買家在天貓京東上不找客服直接購買，但在閑魚上肯定不行。可是閑魚的即時通訊性太差了，不少賣家包括我自己，在發布商品後，也許好幾天都不再登錄，因此我們能在閑魚上看到好多類似下圖的留言：
很多買家靠留言和賣家溝通，有時一個往複的溝通需要幾天。試想一下，當用戶逛到一個輕奢品或者特别感興趣的獨特收藏品時，往往需要大量的購前咨詢，這個時候用戶會怎麼辦呢？如果是我，就會私信到：
賣家微信多少，我們加微信聊吧！
從閑魚逛到喜歡的商品，流向微信溝通交流，再回到閑魚達成交易，形成這樣的閉環仿佛是很正常且順暢的事情。
占用用戶時間能力太弱；及時回複性差，無法形成購前咨詢、購後服務的社交閉環。閑魚的這兩大弱勢将是限制其發展的重大阻礙，雖然在二手交易平台，它已經是做的最好的了（個人觀點）。
回到本文開頭的問題，該如何破解“微信咨詢、閑魚擔保支付”的尴尬境地呢？如果我是閑魚的産品經理，我會重點關注以下三個方面：
看過精益數據分析的應該都知道第一指标的概念（附注1）。既然占用用戶時間能力太弱；及時回複性差是主要的弱點，同時也是二手交易平台的成功關鍵要素。那麼我們便應該着重關注即時答複率和用戶活躍度這兩個指标，它們能仍讓我們清晰地了解産品的現狀及未來發展，以及就如何提高指标不斷優化産品和運營。
用戶活躍度比較容易理解，也有很多測算的方式，這裡不再贅述了。我想重點說下即時答複率這個指标，我會這麼測算它：
按照此種方式計算所有訂單的每條信息有效應答時間，再取平均作為指标。同時可對所有訂單的應答時間做各種統計學分析。
當然，還需要考慮其他場景，如沒有達成交易的用戶有效溝通時長，這些場景也需要按照一定的權重考慮進去。通過一系列的産品改進和運營策略（下文會提到），不斷優化這個指标，應該會是一個不錯的破解及時回複性差，無法形成購前咨詢、購後服務的社交閉環的戰略。
a）學習快手、頭條視頻打造社區（提高用戶活躍度和即時答複性指标）
說實話，今天研究閑魚App時，我還是碰到了很多吸引我的内容，比如：
這是閑魚App找人學頻道，該頻道主要有“學口語、學唱歌、學跳舞、學健身”四個類型，賣家均以短視頻展示自己才藝。内容基本和陌陌等平台相似，明白我為什麼能看一天了吧。
閑魚的魚塘社區也會是一個增長用戶活躍度的黑天鵝，有很多特色的魚塘，比如居然有個收藏可口可樂瓶蓋及周邊的魚塘，真的很有意思，有很多有趣的圖片（我曾經提過在電商裡，沒有商品隻有内容的觀點，詳見附注2），就算我暫時沒有買這些的打算，我也會願意花很多時間在魚塘看這些有意思的圖片。
b）學習螞蟻森林促活支付寶玩法（提高用戶活躍度和即時答複性指标）
螞蟻森林是如何促活支付寶的？我們也許可以借鑒下，馬斯洛将人類的需求概括成生理、安全、社交、尊重和自我實現五層，螞蟻森林正是社交和尊重的組合，這個産品對于支付寶的活躍度提高功不可沒。閑魚完全可以移植此法，而且可以有更多的創新，閑魚上開一個遊戲直播頻道也不是不可以。
c）阿裡系大賬号打通，及時提醒賣家（提高即時答複性指标）
阿裡有那麼多産品，就算用戶今天不打開閑魚，也得打開淘寶吧；就算不打開淘寶，也得打開天貓吧；就算不打開天貓，也得打開支付寶吧；就算不打開支付寶，也得打開飛豬吧；就算不打開飛豬，也得打開高德地圖吧；就算不打開高德地圖，也得打開UC浏覽器吧；就算不打開UC，也得打開優酷吧；就算不打開優酷，我就不信你還能不打開微博？
說實話，寫這段時，我真的吓了一跳，阿裡實在太可怕，已成為連接一切的網絡帝國，在馬老師那裡，我們也許真的一絲不挂了。言歸正傳，我之前說道，當買家咨詢賣家時，也許賣家很久都看不到信息，我們完全可以将閑魚和更多的阿裡系産品打通，利用大賬号體系，及時提醒賣家有買家咨詢，提高賣家及時答複性（要慎用，以免騷擾用戶，要本着給用戶提供價值的出發點）。
d）根據用戶畫像，首頁打造有趣的Feed流（提高用戶活躍度和即時答複性指标）
Feed流毫無疑問是當下占領中國GDT（羅永浩在2017年跨年演講上提出的國民上網總時間概念）最多的産品了，以知乎、朋友圈、今日頭條、微博為代表。
Feed流為何能讓人完全陶醉進去，以至忘記了時間的流逝都不知道？
TED上有人說過心流式演講概念，這種演講通過有節奏地輸出信息量，去持續刺激你的興奮點，讓你一直投入注意力，忘記時間的存在。Feed流就是這樣一種心理學産品，大家今後在刷今日頭條的時候可以體驗一下。閑魚已經在運用這種産品設計了，看下圖：
這是閑魚首頁，說實話，我在刷閑魚的時候，Feed流還是比較吸引我的，當然不是這種暴露妹子圖片哈，我是正經人兒。閑魚完全可以根據阿裡大賬号體系的用戶畫像，在首頁Feed流為用戶精準推薦有趣内容（魚塘中有趣收藏品、找人學頻道中優質短視頻等）。用戶在逛的過程中，會自然地産生購的需求。
老實說，閑魚的定位已經非常好了。通過植入奇葩說，“我艹，這也能賣出去的閑魚App”的定位已經成功植入很多用戶的心智，我還經常跟同事同學說這句廣告語，因為它具備了“簡單好記口語化”的文案特點，很好玩又好記。
這句廣告語在用戶心中産生的認知是：
閑魚上什麼也能買到，我想買特殊癖好的産品時，可以去閑魚試試。
這已經非常棒了，但為了提升用戶活躍度這個關鍵指标，我們在營銷上是否能更極緻一些呢？除了買東西時想到閑魚，其他場景呢？
我艹，除了買東西，閑魚還能幹這些，難怪媳婦兒有事沒事上閑魚。
上面這句文案，是我想的，可能非常粗糙不能用，但我想表達的觀點是：我們可以将有事沒事上閑魚的認知傳遞給消費者，和産品優化形成組合拳，不斷提高用戶活躍度和用戶粘性。
誰說阿裡不能做社交？好好叠代，我認為閑魚是最有可能完成阿裡大社交戰略宏圖的。
這就是我今天清理微信群組時引發的思考，希望對大家有所幫助。
附注1：《精益數據分析》是2014年12月人民郵電出版社出版的中譯圖書，圍繞精益創業展開讨論，融合了精益創業法、客戶開發、商業模式畫布和敏捷/持續集成的精華。非常值得産品經理和運營學習。
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