11月26日，碧桂園服務"你好，新物業"品牌煥新發布會在廣州塔舉行。會上，碧桂園服務圍繞新科技、新服務、新生态、新價值，提出"新物業"，開啟品牌煥新。

碧桂園服務品牌煥新發布會現場

當"前地産時代"已經終結，"後地産時代"如約而至，地産行業的業态也正經曆一場深度的變革。作為占據整個房地産生命周期90%以上的重要環節，物業服務行業正迎來新機遇。伴随着消費升級，擁有優秀品牌且具備高品質服務能力的物業公司，将會享受行業成長及市場洗牌的雙重成長紅利。就這個意義而言，此次碧桂園服務的品牌煥新，正是應對新形勢的大膽探索和布局。

從對物業的管理升級到以人的需求為核心的轉變

前地産時代的物業服務，主要内容是對物品的管理。無論是對社區基礎、水電設施的維修保養，還是對社區環境的清潔、治理，物業服務工作是圍繞着社區的基礎設施展開的。

在傳統模式下，社區居民既沒有參與到社區物業的管理中，也無法感受到來自真正适合自己需求的個性化服務。物業服務與社區居民之間有着不少的隔閡感和疏離感。

不過，這種情況正在發生改變。碧桂園服務在品牌煥新的内容中，着重提到以客戶為中心，洞察客戶需求，開創服務價值。碧桂園服務的相關負責人這樣表述"新物業"理念:人們活動的空間到哪裡，服務就到哪裡;碧桂園服務始終把"人"的需求和對美好生活的滿足放在第一位。

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碧桂園"新物業"理念，實際上實現了物業服務由物品管理向業主需求為導向的重心轉變。相較于固定化、流程化的傳統物業工作内容，"新物業"大大拓展了物業工作的内涵和邊界：業主的生活需求，便是物業服務的工作内容。這種轉變的背後，将原來千人一面的物業服務，變成了一人千面的工作場景。

為了了解業戶的心聲，獲取業主的真實需求，碧桂園服務通過400客服團隊，365天不間斷抽樣調查，全年調研人次近200萬，不斷優化服務方案、創新服務設計。

事實上，為了讓業主生活方便，碧桂園物業提供免費磨刀、清洗地毯、自行車打氣、免費理發、免費檢查眼睛、教育宣傳等各種便民服務活動。而種種便民活動的舉行，讓碧桂園的物業服務工作更有溫度。

碧桂園的"新物業"，新在哪裡？

在品牌煥新發布會上，碧桂園方面表示，要秉承以人為本的理念，深入挖掘客戶需求，通過新科技、新生态、新服務，持續為客戶開創新價值。

對于碧桂園服務而言，"四新"的表述，不僅是一種概念，更是早已落實到了行動上。

碧桂園智慧社區示意圖

人臉識别進小區，智能巡防識别不法分子，智能垃圾箱自動提醒清倒，智能車位系統精準定位；在碧桂園社區，人工智能和先進安防設施的引入，讓小區充滿了智能化的應用場景。腦洞大開的業主，甚至表示"可以利用AI技術去找自家淘氣的貓。"更加值得注意的是，碧桂園服務推出的面向商用、室外、住宅樓等保潔場景的物業機器人，也即将量産并投入使用。

在服務方面，碧桂園服務的邊界不斷拓寬。以到家服務為例，碧桂園服務今年以來已建立了26個家政培訓基地，培訓過萬學員為社區業主帶來專業到家服務。截至目前，已經服務超過50萬戶業主，清潔過的家庭面積接近于30個珠江新城。

在新生态方面，碧桂園圍繞着業主的生活需求，引入生态合作夥伴，共同為業主提供服務。今年以來，社區生鮮超市碧優選的開業，正是碧桂園在物業服務生态建設的探索。

讓物業服務重新聚焦社區居民的需求，碧桂園"新物業"概念的提出及布局，印證了碧桂園服務與時俱進的精神。在後地産時代，這種轉變的意義在于其将重塑現有的物業服務格局，真正讓服務做到以人為本。

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