推銷已成為企業推廣其産品的重要手段之一，推銷人員的勤奮敬業程度、推銷技巧的高低，決定着其業績的好壞當一名成績優異的推銷員，起碼應具備以下素質:

(1)對自己的商品充滿信心，相信自己的商品一定能使購買者獲得相應的好處;

(2)對自己充滿信心，推銷員的自信是對自己的肯定也将影響着購買者的決定;

(3)有較強的時間觀念，與客戶定好時間後，絕不能遲到以免引起對方誤會;

(4)有幽默感，幽默可以有效地減輕乃至消除客戶的戒備心理，拉近雙方的距離;

(5)要懂得顧客并不一定将他想買的東西全都告訴你需要你敏銳地抓住每一點線索。

當然，要成為一名優秀的推銷員，除具備以上的基本整質外，還應掌握以下技巧和知識。

(1)重視老客戶

如果仔細分析和觀察，在企業經營中有這樣一個二八原則:即八成的生意是由兩成的客戶成交的。因為作為一個滿意的顧客再将光臨公司，這在商業經營中是相當普遍的。就如老客戶已取得相當的信譽，有新業務仍然願意照顧老關系一樣。可以說，老客戶是推銷員最好的服務對象。

(2)潛移默化影響顧客

作為推銷員，大家都深知這樣一個道理:向懂行的客戶推銷産品是比較容易成功的，這是因為客戶本身對産品就有喜好。紐約一位名叫福克斯的古董商對此有着獨到的見解。

(3)要敢涉足新天地

“長江後浪推前浪”，推銷人員比較容易在市場競争力弱的新辟市場上建功立業。從某種程度上講，避開競争激烈的地區對年輕人迅速成長十分有益。

(4)要有創新意識

對于優秀的營銷員來說與客戶的每次見面都是一個絕好的機遇，要力求不斷給客戶留下新的印象，取得更進一步的發展。作為汽車銷售商，不能總是帶同一顧客去試車，而應該進一步介紹汽車樣車的選擇、付款的方式、汽車保修、保險、上牌等等。

(5)以退為進

有時推銷員如果能客觀地對客戶說:“這類商品不太适合您，請您再考慮一下再決定購買吧。”這會令顧客感到新奇。從長遠利益着想，在許多時候以退為進的戰略反而比全速沖刺更能獲得成功。當推銷員對顧客說“先不急着買這個吧”的時候，不僅赢得了他的好感與信任，而再向他推銷其它商品時，也就容易接受了。

(6)耐心排除異議

優秀的推銷員總是在耐心地講解中不知不覺地消除了客戶心中的疑慮，要麼就暫時順應客戶的情緒，接受其看法，或者讓時間流逝使客戶淡化異議。每每遇到客戶不合情理的提問，機智的推銷員總是面帶微笑，彬彬有禮地等他講完，再找一個适當的機會重新表述自己的意見。這不僅不會與客戶因意見不一而發生正面沖撞，還将赢得再次說服客戶改變己見的機會。

(7)要信守合約

簽訂業務合同後，對推銷員來說僅僅是開了一個好頭，還要及時督促生産廠家按期交貨，仔細驗貨，認真履行合約規定的條款。若認為簽訂了協議就萬事大吉，高枕無憂，而不去作好履約的工作，何時交貨、貨物品質如何一問三不知。這樣隻會使客戶喪失信心，最終喪失客戶，砸爛公司招牌。

想成為第一流的推銷員，必須有自己的一套營銷法寶，做到胸有成竹。

銷售的第一部曲是“收集情報”，深入搜集潛在客戶的詳細資料。包括地址、收入、嗜好、上下班時間分配、經濟大權的掌握與否等等。

第二部曲是“說服客戶”，讓客戶感覺你誠意諄諄，并非胡吹亂說，讓他們感到你非常關心他們的利益。

第三部曲是“售後服務”。這是極為重要的一環，現在很多企業，都有這種“無微不至”的服務，令顧客都能稱心如意。美國一項研究指出，顧客對商品或服務不滿意，96%都不會直接向賣方抗議，他們會告訴10個以上的親友，這家廠商多麼差勁。

要當一個成功的推銷員，以上三個程序是必不可少的每一行業的每個營銷人員都有着自己獨樹一幟的營銷要訣。這猶如中國啟蒙兒童在古時必讀《三字經》一樣，雖然各個行業經營的種類不同、地域各異、對象不一，但營銷要訣猶如頗為流行的“俗語”，成為營銷人員的座右銘而廣為流傳。即:精通商品、廣結客緣，随時推銷、善用技巧。在當今競争日益加劇，快節奏的國際經濟大環境中，這幾字銷售要訣仍不失啟迪營銷人員的新意。

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