摸清不同年齡老年群體的消費需求、消費結構、消費偏好及消費規律，對促進“老齡經濟”發展很重要。 中國經濟導報記者苗露/攝

中國經濟導報、中國發展網 記者 | 荊文娜

“@所有人還需要5元一提（12瓶）冰露礦泉水的，可以在拼團裡下單，拼團時間截止到明天10點。”在北京市西城區某社區群裡，群主——一家24小時營業的生活超市店長在群裡不時地發送購物福利通知。話音剛落，不少群友紛紛下單。中國經濟導報記者發現，操作十分簡單，隻要點擊進入群主發送的購物小程序，即可将商品加入購物車結算。這個社區多由老舊小區組成，下單的群友中不少是周邊居民區的老年人。

不久前剛剛發布的我國第七次人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口的比重達到18.70%，其中65歲及以上人口比重達到13.50%。人口老齡化是社會發展的重要趨勢，也是今後較長一段時期我國的基本國情，這既是挑戰同時也創造了機遇。尤其是在機遇方面，人口老齡化促進了“銀發經濟”發展，擴大了老年産品和服務消費。

“伴随着我國老齡化進程加快，老年人口規模日益龐大，蘊含的消費潛力也是巨大的。因此，面向老年人群的‘銀發經濟’是今後一段時期我國經濟發展的一個重要方向。”中國老齡科學研究中心副主任黨俊武接受中國經濟導報記者采訪時分析說。值得注意的是，中國經濟導報記者在采訪中發現，老年人通過互聯網滿足産品和服務消費需求的願望，遠比想象中要高。

老年人消費市場約10萬億元，每年增長20~30%

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口占全部人口的比重為18.7%，處于輕度老齡化階段。其中，60~69歲的低齡老年人口占55.83%。中國經濟導報記者了解到，在低齡老年人群體中，受教育程度相對較高，财富積累及消費能力也相對較強。

1957年出生的李女士今年已經64歲了，她愛好廣泛，其中最“燒錢”的當屬攝影。在互聯網時代，退休的李女士與時俱進，不僅學會了在電腦上編輯制作視頻，還會在網上購買幾十元到幾百元不等的網課學習攝影技巧。繼幾年前花費8000元入手第一台專業相機後，最近，她又給自己的專業設備進行了更新換代。在比較了實體店和網店的相機價格後，李女士在手機上的京東APP下單購買了一台2萬元出頭的佳能相機。她向中國經濟導報記者表示，由于線上較線下價格相對便宜，如果以後有需要，還會考慮在網上下單購買相關産品。

與李女士的興趣愛好不同，今年66歲的楊女士是一個不折不扣的顧家型退休人員，平時總想着如何改變菜品豐富家人的飲食，或者整理家務讓家居環境變得更幹淨清爽。她向中國經濟導報記者表示，由于自己退休前的職業是教師，因此患有較嚴重的頸椎病，不能提重物。所以一般日用品以及比較重的米面水果蔬菜等，都在網上下單，由快遞送貨上門。淘寶、美團、拼多多等是楊女士經常光顧的互聯網購物平台。

中國經濟導報記者在采訪中發現，大多數低齡老年人對互聯網的運用都較為熟練，不少日常生活中的消費需求都會在互聯網上尋求幫助。喜歡“行萬裡路”的趙先生今年69歲了，他告訴中國經濟導報記者，“五一”前，他在攜程上發現去福建的機票很便宜，每人隻需約400元，索性就給自己和老伴兒來了一場“說走就走”的旅行。落地後，趙先生又在網上及時預定了附近的賓館入住，線上消費的操作環節和年輕人一樣熟練。不過沒玩幾天，他們就匆匆返回了，因為家裡的老母親突發疾病，急需人照顧。趙先生覺得，網上資源豐富，準備上網找找是否有合适的護工。

“從老年人比較常見的互聯網消費需求來看，主要集中在日常家居用品及飲食等方面，具體按照活力老人和失能失智老人，以及年齡等情況不同而有所區分。”通過對老年人線上消費習慣進行分析，互聯網養老服務平台“京夕陽”創始人賀葉楓接受中國經濟導報記者采訪時表示，利用互聯網技術整合養老服務資源，創新養老服務模式，對于彌補養老服務短闆、改善養老服務供給、提升老年人生活品質具有積極的現實意義。以互聯網技術為支撐，對養老産業鍊和養老産品服務進行“互聯網 ”改造的智慧養老産業也将迎來爆發增長期。他預測，老年人消費将形成約10萬億元的市場空間，且每年将會有20~30%的增長。

老年人消費能力有待深挖，形成粘性後轉化率至少40%

“你可能想象不到，老年人的消費能力還是很強的。”賀葉楓告訴中國經濟導報記者，從其公司平台上的數據來看，55~70歲的老年人為互聯網消費的主力軍。從消費内容來看，活力老人的消費剛需主要以日常生活用品和食品為主，包括早餐蛋奶、米面糧油、水果蔬菜、零食凍品、日化用品以及清潔用品等。平均單筆消費約為200~300元，每周消費約2~3次。失能老人消費的主要方向為助力生活的輔助用品，如成人紙尿褲、日常檢查的血糖血壓儀，以及助聽器、幫助手顫老人扣紐扣的套扣夾、方便老人使用的粗杆筆、加木柄的餐刀、輔助步行工具、舒緩疲勞的揉捏椅等等。這一人群大概每周消費300~500元左右。“以北京市城八區目前覆蓋的約200個小區的數據為例，平台上的精準老年會員約有20萬人，每天下單量約為500~1000單，每日流水約為20萬元，消費群體平均年齡為65歲，其中女性老年消費者占63%。”

“互聯網服務企業在提供相關服務時，摸清不同年齡群體的消費需求、消費結構、消費偏好及消費規律很重要。”黨俊武強調，線上服務平台的相關設計需要充分調動老年人參與，吸收并聽取其意見建議，從而提高年輕設計人員對老年消費者用戶體驗的想象力，加大面向老年人的數字技術開發，通過線上線下相結合，為老年消費者建立消費綠色通道。

“以一段時間以來平台的運行經驗來看，由于老年人的消費需求比較多，因此需要盡量簡化老人的購物環節，讓老年人盡量在一個平台上滿足購物及購買服務等多元化消費需求。除了所需産品，還要提供類似家政上門、助餐等服務，并對平台消費形成信任度。”賀葉楓強調，老年人具有社群屬性，平台在老人間的口碑傳播非常重要。一旦形成消費習慣，具有很強的粘性。“從我們單個社群的效果來看，隻要在平台消費過，而且質量有保障，就會對平台産生一定依賴，進而形成消費習慣，并在平台上産生至少40%的轉化率。”

補齊短闆，推動老齡經濟在線上形成規模經濟

不過，我們在看到老年人消費市場前景的同時，也要看到目前行業發展面臨的不足。“現階段，老年人線上消費仍然存在諸如信用缺失、老年友好型數字技術開發欠缺、界面複雜、程序繁多等不足。”黨俊武說。“在老年人互聯網消費方面，目前發展并不完全成熟。我國老齡用品行業發展仍處于分散型、自發型、盲目型的狀态，衆多子行業尚處于探索和開拓時期，缺乏整體布局和系統性規劃，行業标準缺失、監管缺位、市場秩序混亂等問題普遍存在。”賀葉楓坦言，與此同時，老年商品消費需求強烈，但銷售渠道有限，配套服務欠缺。常規電商缺少老人産品銷售專區，這讓很多老年人在選購商品時困難不少。

在賀葉楓看來，這些現象深層次地反映了老年消費市場定位模糊、産品開發不足的問題。“老年群體屬于異質性很強的群體，不同收入水平、教育程度的老年人具有不同的消費需求和特點。而生産企業對老年人的消費需求卻了解得不夠深入，産品開發缺乏針對性，市場細分不精，從而造成産品開發嚴重不足。”

針對相關問題，2019年民政部發布《關于進一步擴大養老服務供給促進養老服務消費的實施意見》，打造“互聯網 養老”服務新模式。加快互聯網與養老服務的深度融合，精準對接需求與供給，為老年人提供“點菜式”就近便捷養老服務，改善服務體驗，更好地帶動養老服務消費。今年，工信部又印發了《關于進一步抓好互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，推進相關工作開展。

黨俊武認為，這些政策抓住了當前老年人消費和“銀發經濟”的痛點，對釋放當前老年人消費潛力具有重要作用。“更重要的是，互聯網經濟和老齡經濟的融合發展，不僅會催生許多新的經濟業态，而且有利于探索适應長壽時代要求的老齡經濟新模式。目前看，互聯網經濟正在面臨戰略性升維階段，如果結合老齡經濟，不僅有利于互聯網經濟縱深發展，而且有利于老齡經濟在線下紮根的同時在線上形成規模經濟。”黨俊武總結道，總體看，面對未來老齡社會的大趨勢，努力做好互聯網經濟和老齡經濟的融合發展，是未來中國産業發展的一個戰略制高點。

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