從今天開始分享質量管理體系标準的相關内容。今天分享的内容為《質量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》标準的條款1範圍。

标準原文“本标準為下列組織規定了質量管理體系要求”，規定了《質量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》标準所适用的組織，即标準的适用範圍。

“a需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及适用法律法規要求的産品和服務的能力”，這句話用我個人的話表述出來就是“需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及适用法律法規要求的産品和服務的能力的組織”，解釋就是《質量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》适用于“需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及适用法律法規要求的産品和服務的能力的組織”。進一步解釋就是，這個組織首先要有“證實其具有穩定提供滿足顧客要求及适用法律法規要求的産品和服務的能力”需求；另外，《質量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》可證實這個組織具有“穩定提供”、“滿足顧客要求及适用法律法規要求”、“産品和服務的能力”。這句話有三層意思：第一層，要穩定提供，不是波動，即質量不穩定和供貨能力不穩定；第二層，既要滿足顧客要求也要滿足适用的法律法規要求（合規性）；第三層，既适用産品，也适用于服務，将标準的在服務行業适用性進一步提高。

“b通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和适用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。”，明确了标準的要求“體系的有效應用”。體系的有效應用包括“包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和适用的法律法規要求”。另外，關于“有效性”，《質量管理體系基礎和屬于GB/T 19000-2016/ISO9000:2015》中的定義為“有效性-完成策劃的活動并得到策劃結果的程度”，關于質量管理體系的有效性，會在後面進行專門分享。明确了組織應用《質量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》的目的就是“增強顧客滿意”，即應用《質量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》的目的隻有一個就是讓顧客滿意，進而達到顧客忠誠。

“本标準規定的所有要求是通用的，旨在适用于各種類型、不同規模和提供不同産品和服務的組織”，即《質量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》是最基本、最基礎的标準，适用範圍很廣。各種類型、不同規模和提供不同産品和服務的組織都可以用。《質量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》中的“産品和服務”包括所有的輸出類别（硬件、服務、軟件和流程性材料）。新版标準特别包含“服務”，旨在強調在某些要求的應用方面，産品和服務之間存在的差異，服務的特性表明，至少有一部分輸出是在與顧客的接觸面上實現的，這意味着在提供服務之前不一定能夠确認其是否符合要求。在大多數情況下，“産品和服務”一起使用，由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數輸出包括産品和服務兩方面。例如：有形或無形産品可能涉及相關的服務，而服務也可能涉及相關的有形或無形産品。

總結

《質量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015标準的條款1範圍》在組織日常工作中，作用不大。這一條款，就是組織決定是否應用本标準進行管理時，應考慮的。當然，組織在選擇是否應用本标準時，應該明白實施質量管理體系的潛在益處有：穩定提供滿足顧客要求以及适用的法律法規要求的産品和服務的能力；促成增強顧客滿意的機會；應對與組織環境和目标相關的風險和機遇；證實符合規定的質量管理體系要求的能力。當然，組織應用本标準時，既可通過自我聲明達到本标準的要求，也可通過第三方認證公司認證達到本标準的要求。

作者：陳世鵬 來源：管理體系之家

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