有這樣一群人

平常他們是教師、企業職工

他們來自不同崗位

接到指令後拿起電話

迅速轉變角色

成為疫情防控工作中的“話務員”

話務員小趙

“您好，這裡是蓮都區疫情聯防聯控指揮部。”

20 分鐘前

話務員小徐

“您好，這裡是蓮都區疫情聯防聯控指揮部。”

35 分鐘前

話務員小陳

“您好，這裡是蓮都區疫情聯防聯控指揮部。”

52 分鐘前

“話務員”上線

“連續三天，如果你核酸檢測結果出來全部都是陰性，系統會第一時間幫您恢複成綠碼。”在蓮都區疫情防控指揮部，志願者們手持座機周而複始地核實、不厭其煩地解釋、耐心細緻地詢問，一字不苟地記錄……為了保證數據核查萬無一失，每一條數據大家都仔細核對，認真排查。為了緩解群衆的不安和疑惑，蓮都區及時抽調了一支志願者隊伍，來給我們的廣大市民朋友做一些解答和引導。

崗前培訓

“漏掉一條數據，就可能導緻該管控的人沒有管控，疫情蔓延至社區的風險就會多一分。”在上崗之前，蓮都區疫情聯防聯控指揮部對志願者們進行培訓，重點講解通話過程中需要注意的事項以及關于疫情防控的專業知識。在崗人員緊盯系統、随時刷新、精準對接，确保不漏一人。

來自各行各業的他們

“我為什麼會變成黃碼？”“您好，未按要求完成前三輪（4月9日至11日）區域核酸檢測，且4月12日補采後也未達到三次采樣的市民（含離開區域核酸檢測範圍人員）健康碼會轉為黃碼......”徐玉霞是麗水電信公司的工作人員，在通話中，她正為黃碼的市民解答疑問，一旦遇到她解答不了的問題，她會第一時間提交至後台，由支撐人員進行處理。

95年後胡張平是蓮都區培紅幼兒園教育集團的一名新進教師，得知疫情防控需要志願者，她主動報名參加。“現在幼兒園停課，我們也不能閑着，到這邊幫忙接電話，解答大家的疑惑，也是我參與抗疫的一種方式。”胡張平說。

蓮都區大數據發展中心副主任詹周毅介紹，這支志願者隊伍主要是由電信12345、96345以及教育系統的老師組成。他們集中辦公，全天候的為市民朋友做健康碼轉碼等方面咨詢。

在疫情面前，這支“話務員”志願者隊伍就像一台精密且高速運轉的“處理器”，為市民答疑解惑，他們夜以繼日的付出、默默無聞的工作為抗擊疫情的提供了強有力支撐。

平戰結合 “疫”線有我

讓我們攜手同行

共同守護美麗家園

編輯 | 樓 卉

記者| 王趙鋒

通訊員| 區衛健局 金 晶

責編 | 昕 壹審核 | 凡 影

終審 | 真 言

轉載請注明出處

<End>

▼

重點推薦：

蓮都“政策”大禮包

① 最高1億元支持！“蓮都科技新政10條”重磅出爐

② 最高獎勵2400萬！蓮都史上“含金量最高”人才政策重磅發布

③ 答記者問 | 蓮都“人才新政”引發熱議，後續來啦

④ 千萬别錯過！最高獎勵800萬元，來碧湖新城，這些都是你的！

⑤ 最高可以領到600萬元創業補貼！蓮都為高層次人才敞開懷抱→

⑥ 最高50萬元！@新青年 來蓮奮鬥有力量！

⑦ @蓮都工匠，這四條舉措與你息息相關！

⑧ 往哪兒搬？怎麼補助？蓮都“大搬快聚”政策升級版來啦！

⑨“大搬快聚”答記者問來啦！蓮都5個安置小區效果圖集中亮相→

⑩三口之家搬遷補助有多少？哪種安置方式最适合自己？答案來啦

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!