近日,一位一汽-大衆車主反映,在使用車載導航駕駛時,中控屏突然出現彈窗廣告,遮擋了行駛中的導航信息。無獨有偶,一位奔馳車主的中控屏也出現了彈窗廣告。汽車大屏幕彈窗廣告一時間引起了廣大網友的熱議,其合法性以及對駕駛安全的幹擾引發了用戶的擔憂。有網友調侃:“是否會出現緊急刹車前必須觀看15秒廣告,且不得跳過的情況?”
網上消息稱,一位用戶在駕駛一汽-大衆ID.6 CROZZ純電車車型行駛過程,正在使用車載導航的中控屏忽然出現彈窗廣告,彈窗信息為“推薦購車有好禮!單車成交至高可獲12000積分 即日起-9月30日!”。該廣告對話框将導航地圖中車輛前進方向嚴重遮擋。
這是地圖導航自帶廣告?據悉,高德地圖方面表示不背鍋:高德導航和很多主流汽車廠商都進行了合作,但從未在用戶導航時進行過彈窗廣告。對此,筆者在實際駕車過程中測試,在使用手機高德地圖、百度地圖APP導航功能時,确實均未出現彈窗廣告。
有媒體報道,一汽-大衆客服表示:目前看到的有彈屏消息,是面向車主的購車優惠告知,當前已經停止了此類消息推送。該客服稱以後不會再進行類似推送。
不少人擔心,在所謂“互聯網思維”大行其道的當下,此類彈窗廣告會不會引發其他車企有樣學樣,尤其是一貫不講武德的造車新勢力。果不其然,不出幾天就又有車企上演彈窗廣告戲碼。然而,令人大跌眼鏡的是,這次被曝光的卻不是新勢力,而是傳統豪華品牌龍頭老大——梅賽德斯奔馳!
一位車主放出的圖片顯示,其駕駛的奔馳GLC車型連接CarPlay後使用導航時,中控屏頂部狀态欄出現了廣告推送。廣告内容為推廣奔馳自家最新純電車型EQE,且廣告對話框也對下方的導航地圖産生了一定的遮擋。我們看到,雖然廣告提供了可關閉的“X”按鈕,但位于最右側,且尺寸偏小,想在駕駛過程中關閉該廣告并不容易,很可能分散注意力帶來事故隐患。
有媒體報道,對此事件奔馳客服第一時間撇清關系,表示彈窗廣告一定不是奔馳車機系統自己彈出的,有可能是通過第三方軟件彈出的。奔馳車機系統沒有植入任何廣告,不可能有廣告主動彈出。奔馳的說辭倒是把自己摘得幹幹淨淨,把責任推給了第三方軟件,然而并沒有給出實質性的解決方案,今後大概率還會繼續彈出。
應該說,對于車機系統彈窗廣告日益擴散的擔心并非空穴來風。其實,強行植入彈窗廣告這種霸道行為,在汽車行業也不是什麼新鮮事了。近幾年,包括大衆ID.6 CROZZ、長城WEY摩卡、第三代哈弗H6等主流大廠産品都出現過類似的彈窗廣告。當然,造車新勢力也不遑多讓,蔚來汽車中控屏甚至彈出幾乎覆蓋滿屏的時尚服裝廣告,令人十分無語。
對于汽車導航出現彈窗廣告,不少車主擔心:在駕駛過程中,彈窗會分散司機注意力,遮擋導航畫面更可能帶來不必要的信息缺失,甚至影響駕駛安全。
盡管現有法規并未對汽車中控屏上推送廣告這種行為予以明文禁止,但國家網信辦、工信部、國家市場監管總局聯合發布了《互聯網彈窗信息推送服務管理規定》,已于9月30日起施行,對此種廣告推送行為給予約束。根據該《規定》,彈窗信息推送服務提供者必須以服務協議等方式,明确告知用戶彈窗信息推送服務的具體形式、内容頻次、取消渠道等,充分考慮用戶體驗,科學規劃推送頻次;不得對普通用戶和會員用戶進行不合理地差别推送;不得以任何形式幹擾或者影響用戶關閉彈窗;彈窗信息應當顯著标明彈窗信息推送服務提供者身份。顯然,汽車大屏幕彈窗廣告也需要嚴格遵守《規定》的要求,保障用戶享有的權益,維護用戶的人身财産安全。
首先,保護用戶的安全權和公平交易權,充分考慮用戶體驗,科學規劃推送頻次。随着 “智能汽車”時代的來臨,“大屏幕”承載着控制汽車設置、查看地圖導航等諸多核心操作。在汽車行駛過程中彈出的廣告不僅影響上述功能的實現,而且會分散駕駛員的注意力,甚至導緻嚴重的交通事故,危及車内以及車外人員的人身财産安全。因此,汽車屏幕彈窗廣告理應越少越好。雖然《規定》并沒有明确禁止在汽車中控屏幕進行廣告推送,但從維護駕駛安全的角度出發,應當嚴格控制推送頻次,并且杜絕在車輛行駛和導航過程中進行廣告推送。
其次,落實用戶的拒絕權,不得以關閉鍵過于隐蔽、以觀看時長替代關閉鍵和“套娃式”彈窗等五花八門的形式妨礙用戶關閉彈窗、拒絕廣告彈窗推送。在駕駛過程中,用戶需要持續集中注意力确保駕駛安全,無暇分心在關閉彈窗廣告上,因此拒絕權的落實尤為重要。以前述奔馳車出現的彈窗廣告為例,我國采用左舵駕駛,而彈窗廣告的關閉鍵卻設計在窗口右上角,這顯然是給車主關閉廣告造成了困難。
最後,保障用戶的知情權。彈窗廣告應當顯著标明彈窗信息推送服務提供者身份,以便用戶知曉廣告來源。用戶有權知曉彈窗信息推送服務提供者的真實身份,以便行使自己個人信息的各項權利。汽車廠商對汽車系統具有控制力,理當确保用戶的知情權。以“廣告來自第三方軟件”為由甩鍋推卸責任,于情于法都是不能自圓其說的。
總而言之,汽車中控彈窗廣告的合理性、合法性都值得商榷。汽車廠商的主要盈利途徑不在于賣廣告位,諸如優惠活動信息完全可以通過短信或APP、微信推送等其他形式對用戶進行有效送達。對于廣告,絕大部分消費者當然是深惡痛絕,如果車企不想白白浪費掉這塊可以增加收入的“廣告屏”,卻惡化了用戶體驗,甚至給安全駕駛帶來風險,這顯然是舍本逐末。我們當然希望車企能夠格局打開,加強社會責任感,不要為了蠅頭小利,給用戶帶來不佳的體驗和無謂的風險。
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