文/半島記者 邬明洋 郭巧玲 圖/受訪車主楊先生提供

近日，本報新聞熱線96663接到青島市民楊先生反映：他6月21日在平度睿之行榮威4s店以裸車15.2萬的價格買了一台新車，僅在提車8天後的6月29日洗車發現車内漏水，發現之後聯系4S店工作人員做了檢查，發現天窗故障和中控生鏽是有問題的舊車。要求退車，但是4S店說要找廠家鑒定一下車況，在這個過程中，未經過楊先生同意4S店自行維修了車輛，維修後4S店說車沒有問題并且不給退車，楊先生對此很不滿意，而且對4S店的行為感到很氣憤。

車主楊先生：提車8天後發現天窗漏水中控台裡鏽迹斑斑

6月21日，青島的楊先生在平度的柳州路99号睿之行榮威4s店全款購買了一台RX8新車，買完之後把車提回了青島。6月29日下午，楊先生洗完新車後卻發現了一件事情：“有一些水順着車門處的A柱流到了主駕駛、副駕駛位置，我就覺得是某個地方漏水了。”于是楊先生聯系到平度睿之行榮威4s店的售後：“當時還加了微信，我就把這個流下水的視頻和圖片就拍給他了，售後的工作人員答複我說，可以到他們店或者就近官方的青島4s店去檢測。”

6月30日一早楊先生去了青島欣合榮威4s店，楊先生說：“那邊初檢的結果就是天窗的問題導緻了滲漏。而且打開中控台的控制面闆，順着水流的地方可以看到，儀表台裡面的鐵質骨架已經鏽迹斑斑，黃鏽甚至長出黑點來，當時那邊維修工師傅告訴我，因為我這個車是剛買的新車，他們就先不給我修了，讓我到買車的地方去解決，不可能新車就這樣。”楊先生告訴記者，6月30日在該店看完之後，他覺得這個鏽已經長得很厲害了，不是個小的問題，于是他就把車開回了家，沒有進行任何修理。7月1日，楊先生先上了一天班，7月2日他就請假來了平度。

“去了之後，平度睿之行榮威4s店這邊先進行了初檢，初檢後平度睿之行榮威4s店梁經理也是說天窗有問題導緻了漏水、滲水生鏽的現象，當時态度比較好。他說你放心吧，我們這邊給你聯系廠家做技術鑒定，鑒定出結果之後，該怎麼賠償怎麼賠償。”楊先生告訴記者，他當時的訴求就是希望給退車。“雖然沒同意，但是說的很好，讓我放心，他們的處理結果肯定讓我滿意。”楊先生把車放在了平度睿之行榮威4s店，就繼續回青島了上班了。楊先生告訴記者，回青島後他基本上每天都會打電話問對方關于此事的處理進度，“電話裡對方一直在說等廠家來做技術鑒定，一直到7月6号，他就讓我來平度一趟，大家面談一下，我這一去之後，梁經理給的說法就和以前不一樣了。”

“一開始他說，我車的天窗是活的，漏水是洗車的時候天窗沒有關好。至于儀表台裡面的鐵質骨架已經鏽迹斑斑的這個事情，對方給出的回複是：這個車是2018年出廠的，弄上水之後一晚上就長出這個鏽來了，是比較正常的。”楊先生表示他懷疑，4s店并沒有聯系廠家做技術鑒定，并利用這三四天的時間，把車有鏽的地方做了處理。“他們偷偷地在沒有告知我們的情況下把有問題的地方給做了處理，還說現在天窗也不漏，鏽也沒有，你反正就這麼着，意思就是不認賬了。”

無奈下楊先生決定去找第三方做鑒定，“我就去提車，一提車，又出來笑話了，維修的主管和這個維修的師傅就說我不能提車，我這個車還沒有修好，我說怎麼沒修好，他們說因為天窗的擋風網不好，導緻了漏雨長鏽，他們現在從廠家給我定了一個新的，還沒到貨呢，讓我再放幾天，到了貨給你換上就行了。”楊先生表示，他們領導和員工沒有溝通好，領導以為這個員工把車修好了，所以領導就是在這兒耍賴。“因為我覺得他們在耍流氓，所以我就把車先給提回來了，說實話我覺得再放幾天他來了天窗擋風網，把車給我修好，我就有嘴也說不清了。”

4s店梁經理：車輛沒有問題，不能接受楊先生的訴求

7月12日下午，楊先生特意從青島趕到平度，與半島記者一起來到位于平度市柳州路99号睿之行榮威4s店，見到了該4s店的梁經理，楊先生當場向梁經理提出了他的幾點質疑和訴求：一是為何僅僅在提車八天之後，中控台裡面就生鏽這麼嚴重？這是不是在銷售之前就存在漏水生鏽的問題？二是為何4s店一開始說要聯系廠家來做鑒定，到最後不僅廠家沒有來做鑒定，反而在他不知情的情況下把車存在問題地方進行了處理，是否存在銷毀證據的嫌疑？三是4s店是不是在明知該車有漏水和生鏽問題的情況下，仍然售賣給消費者？“基于以上質疑，我現在就想把這輛問題的車給換輛新車或者直接退掉。”

對于楊先生提出的質疑，梁經理表示：這輛車在交車之前經過嚴格的PDI檢測，這個車是100%沒有問題的，現在這輛車天窗漏水他認為是人為操作不當造成的，他們4s店經過反複試驗這個車（天窗）是不漏水的，至于這個鏽迹是怎麼造成的，這八天的使用權不在他手裡，他不知道鏽迹是怎麼造成的，他認為車輛中控台裡面的鏽迹是在楊先生提車之後産生的。對于楊先生提出的“換輛新車或者直接退掉”的訴求他們4s店不能接受。

而對于梁經理的表态，楊先生也明确表示：4s店是店大欺客，是在銷毀證據後耍無賴不認賬，他将繼續通過正當途徑維權到底。7月12日下午雙方的見面協商最終不歡而散。

平度消保委：界定是否符合退換車條件是關鍵

7月12号記者就楊先生遇到的這些情況，向平度消保委進行了汽車三包相關規定的咨詢。消保委的工作人員告訴記者：如果是汽車的天窗漏水，根據現行的家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定，屬于維修的範圍之内，不符合退換車的條件；但是，如果是對方在知情的情況下，将有問題的車輛賣給不知情的消費者，那就存在着欺詐行為，消費者是可以要求退車并要求給予相關的賠償。

律師說法：鑒定後若有問題可以要求退車或換車

對于此事，山東海利豐律師事務所匡建中律師認為：如果買受人楊先生發現新車瑕疵太多，或者懷疑新車還可能存在隐蔽性瑕疵，存在質量問題和安全隐患，影響駕駛安全，楊先生可以根據消費者權益保護法等相關法律規定，向相關部門申請質量鑒定。如果新車被鑒定為質量不合格，楊先生可以要求退車或換車，如果楊先生提出退車要求，經營者則必須予以退車。

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