（1）關鍵詞：正面第一印象

Ø 職場實例：

（1）我曾經有幸協助公司董事長共同制作一個重要的營銷演示文稿，剛開始工作不到一分鐘，董事長就給了我一個下馬威。“王達，你做演示文稿為什麼沒有帶筆和紙，如果需要修改的話你怎麼跟得上我的思路？除非你的手可以快過我的嘴！

（2）我的一位好友在剛加入世界著名500強公司——美國通用電氣公司的時候，并沒過多地在意自己的職場形象。他一直認為在企業裡，能力才是核心競争力，所以自己在打理形象方面一直很懶，皮鞋好幾天不擦，襯衫不熨便穿着就去上班早已是家常便飯。很長一段時間他自己也沒覺得這樣做有什麼不妥，直到有一天一件事情改變了他的看法和習慣。午休時他去茶水間裡沖速溶咖啡，剛踏進屋門之時，偶然聽到裡面的兩個女孩在聊天，其中一個女孩說：“你看某某（他的名字），天天穿得邋裡邋遢，襯衫皺巴巴的，鞋也不擦，看着就不靠譜啊！老天保佑我以後千萬不要跟他分到一個項目組裡去。”

Ø 複盤總結：印象很重要，領導安排工作就是按心中不同員工的标簽來快速篩選，如果留下了某方面的負面印象，下次安排相關工作第一時間就不會想到你。比如，一位公司領導，要派一名員工去美國開拓公司的新市場，他會怎麼辦？他一定子會在大腦裡檢索所有具有“英語好”“愛交流”“靠譜”等标簽的員工，然後把他們寫入候選人名單。

Ø 經驗輸出：要提前準備，樹立自己正面的第一印象。Ps：聽取領導指示、協助領導工作等，務必随身攜帶筆記本與筆，方便随時做記錄。

（2）關鍵詞：主動樹立人設

Ø 職場實例：

（1）我公司的銷售副總裁剛來公司的時候，在最初的一年裡，他每天都堅持要求自己早到公司一小時，做什麼呢？就是打掃辦公室并把所有同事的暖壺都打滿熱水，就這樣他堅持了整整一年。一般來說，一位新員工至少要在公司鍛煉三年才有資格去海外常駐，但他在工作僅僅一年之後就被公司破格派遣去海外常駐工作。

（2）我所在的公司可謂人才濟濟，雖然我是來自美國名校的海歸，但是在公司裡這并不算什麼有辨識度的标簽。我深度挖掘自己在細分領域上的優勢，利用自己英語口語實戰能力好、溝通表達能力強的相對優勢，為自己争取“英語口語極好”“溝通高手”“談判專家”的标簽，具體的行動體現在随後的一次培養期考核中，我精心了準備了全英文答辯，這是公司曆史上首次有人全英文答辯，所以現場效果顯著。

此外，答辯後的問答環節，領導的兩個問題，我也回答地從容不迫，一個問題是“你在庫存管理方面的工作内容，能發揮英語的餘地的很小，是否感覺無用武之地？”，我回答“利用業餘時間加強對英語的學習正是因為我明白機會總是留給有準備的人，而我要做的就是做好準備”，另一個問題是“你一直強調英語學習，是否在這兩年的工作中，你隻提升了英語能力？”，我回答“全英文隻是形式，重要的是工作内容這個内核，工作成果如果是一塊糖，我隻是通過英語在它外面加了一層精美的糖紙，吸引人品嘗”。由于這一系列的出色表現，最後我獲得了管理公司歐洲供應商的寶貴工作機會。

Ø 複盤總結：掃地打水一整年，一方面體現了無私奉獻，另一方面也反映了做事的韌性，副總裁剛來公司時，就為自己積極樹立了“有擔當”“責任心”兩個标簽，從而赢得高層關注青睐，而我也效仿這一模式，迅速在公司根植自己的優勢标簽。

Ø 經驗輸出：職場新人，要以最快的速度找到自己的若幹閃光點，以行動落實它，要以“好的第一印象 持續增加曝光”，強化自己在同事、領導中的優質人設。

（1）關鍵詞：控制他人預期

Ø 職場實例：我有一位朋友是海歸精英，就職于國際知名的世界500強企業IBM，一個公司設備采購的項目，别人隻能談到10%左右的折扣，他談到了15%，但在開始本次設備采購談判之前，他對自己的能力信心十足，給領導報的目标價格是以20%的折扣為基準計算的，所以領導對他的工作成果不甚滿意。

Ø 複盤總結：這就是沒有做好“預期控制”，本來他就是名校海歸精英，履曆光鮮，别人對他的初始期望值自然會高出平均水平，他再把目标立得過高，時間久了，自然隻能得到“言過其實”“難堪大用”的負面評價。

Ø 經驗輸出：如果自身實力不是超神級别，合理的工作策略是應該虛懷若谷，不要flag立得太高，要及時修正他人的過度期待，要記住，謙虛絕不是故作姿态，而是一種有效的自我積極防禦策略。

（2） 關鍵詞：時刻保持溝通

Ø 職場實例：2015年的深秋，我和公司某位高管從深圳乘飛機返回北京，飛機緩緩落地，身旁的領導急忙打開微信查看消息。“這個小唐，交辦的事情應該有結果了吧，怎麼微信還沒有回呢？”原來我們的這位高管在登機前布置了一個緊急的事項交給北京的同事完成，他滿懷期待地等着事情圓滿落實的消息，然而打開微信後屏幕上卻沒有如約彈出那位同事的信息。按捺不住的他話音未落随即撥通了小唐的電話，随後得知其已經完成了相關的工作事項。結束通話後我看這位高管神情仍稍顯不悅，“幹得再好也得跟我說一聲啊！”對方輕歎一聲，埋怨的表情都寫在了臉上。

Ø 複盤總結：就工作成果本身來講，這位同事應該是圓滿地完成了任務，理應得到嘉獎，最差也不應得到負面評價，但從公司管理者的角度來看，你不及時彙報工作，那他對你的工作成果就是未知的，你的工作在他看來是處于失控狀态的。這對你的績效評估甚至是職業發展來說是有百害而無一利的。任何一個領導都不會容忍自己和項目或團隊“失聯”。

Ø 經驗輸出：工作中一定要及時彙報工作進度，另外，在做決定、開展工作之前不妨和相關人士進行一下溝通，一是你不會錯過一些極具建設性的奇思妙想，二是你給予了他們足夠的尊重。

（3）關鍵詞：注重“結果導向”

Ø 職場實例：十年前，一位集團企業的領導所在的辦公室招聘了一位名校的博士生，頂着名校博士的光環，有一次這位領導接到通知要于次日去外地緊急召開一個會議，于是公司安排這位博士去火車站購買火車票，次日，領導推門走進辦公室徑直來到博士生的座位上詢問他是否買到了車票。這位博士生推了推自己的眼鏡，接着便把他昨天買票的過程詳細地向這位領導做了彙報了20分鐘，然後說自己因為這些種種原因還是沒有買到票。

Ø 複盤總結：這個博士員工最大的問題就是沒有以結果為導向的思維意識。首先，他的工作彙報方式就抓不到重點，更糟糕的是，在自己工作沒有成果的時候他還總能找到一個客觀理由為自己開脫，錯的是這個世界不是他自己。但從領導的角度來講，過程不是最重要的，他最關心的就是結果，沒有結果的過程都是徒勞的，是沒有價值的，甚至還往往會被高層視之為沉沒運營成本。因此，他的做法分明是讓自己罪加一等，事情沒辦成還耽誤了領導的時間。

Ø 經驗輸出：工作要以“結果”為導向，明白領導最關心什麼，當跟領導溝通工作時，應該帶着解決方案去，做到簡潔直接、重點明确，在暫時不能給出滿意結果的時候可以提出補救措施而不是以客觀因素為托詞。

（4） 關鍵詞：收集有效信息

Ø 職場實例：我獲得這份工作前最後一輪面試時，等待我的是即将任用我的部門經理的最終面試。由于我提前到達了他的辦公室，所以在等待經理的時間裡，我仔細地參觀了一下他的櫥窗。我看到了他獲得美國某類職業經理人培訓的證書，這些物品給我提供了很多重要的信息，我意識到我們共同的美國生活經曆或許可以是我和這位領導尋求共鳴的絕佳話題切入點。之後在面試過程中，我“無意間”說起了我的一些美國經曆，他談話的心情仿佛立刻被點亮，如數家珍般娓娓道來自己的美國常駐經曆，而我隻需扮演一位好奇且聚精會神的聽衆。就這樣，這次面試就在一片祥和的氣氛中度過了，而我也如願獲得了這份工作。

Ø 複盤總結：善于溝通的人往往都極具有效信息收集的意識，收集信息不僅是能夠幫助我們發現細枝末節的變化，它的作用更在于能讓我們透過紛亂的表象看透問題背後的本質。

Ø 經驗輸出：拜訪合作夥伴或領導時，如果有機會參觀他的工位或者辦公室，要抓住機會獲取任何對接下來的談話有價值的信息。

（1）關鍵詞：切忌自作主張

Ø 職場實例：你被指派負責采購一件公司急需的設備，但遇到出口國政策管制的情況，貨物可能會延遲交付，随後的業務都可能會受到影響。此時，你除了需要采取行動解決相關問題之外，還要立刻跟兄弟部門進行溝通，目的就是為了和他們同步現在的項目進展情況。這時你不妨告訴他們：“項目出現了一些突發問題，我會全力解決，但是也請做好應急準備。”

Ø 複盤總結：溝通的一大作用就是進行“預期控制”，讓同事、領導對這個項目出現的問題提前有一個心理建設，也方便他們采取一些補救措施。很多事釀成大錯的原因并不是因為問題本身，而恰恰是因為我們沒有對問題進行及時溝通，任其發展，最後覆水難收。

Ø 經驗輸出：工作涉及到的各方人員，不論是同級還是上級，都要在每個節點與他們做好溝通，切忌自作主張。

（2）關鍵詞：配合他人人設

Ø 職場實例：我曾經接到過一個很棘手的任務——赴成都陪同一個10人左右規模的外賓團隊。一位外賓團組的領導臨時要求我提供大量的礦泉水，我一聽就感覺大事不妙，因為根據之前負責接待這個團的同事所說，這種事情是由一位負責外事公關的主任來解決的，但是這個人不是很配合，根據之前的經驗，我判斷她八成會推诿或拒絕。我想了下，對她說：“我之前确實找過其他的人啦，但他們都拒絕了我。

我也是聽我的同事說您是外事公關的總負責人，而且每次遇到麻煩最後找您都能得到妥善解決，我實在也是走投無路了才大周末的厚着臉皮請求您的幫助，畢竟外事無小事嘛，還是麻煩您幫我這個忙咯！”令我意外的是她轉而又爽快地答應了我，不到30分鐘，我們所需的飲用水就送到了。在飲用水送到之後，我立刻給她打電話對她表示了由衷的感謝，同時，我也在有她和她公司領導所在的微信工作群中大肆感謝了她對我的幫助。

Ø 複盤總結：我在陳述自己找她尋求幫助的理由之時，首先，強調了自己之前為了尋求解決方案已經做足了功課，這麼表述一來是委婉地側面回絕了她的推诿，二來更是表達了對她的尊重：我是在自己盡力之後不得已才求助于她的，而不是肆意地給人家添麻煩；其次，我闡述自己理由的時候刻意強調了她外事公關總負責人的人設，說她每次都能為我們妥善解決麻煩是對她這個外事公關總負責人人設價值的肯定。而後面在群裡的公開感謝，則是把她這次及時補台救場的“義舉”上升到“救黎民于水火”的高度。

Ø 經驗輸出：在工作中，讓别人喜歡你、願意配合你的訣竅就是善于誇獎和承認别人的價值，而從他人的人設角度入手是一個極為有效的思維角度，承認人的人設就是承認他們的價值，而這才是對他人最大的恭維與尊重。

（3） 關鍵詞：思考對方訴求

Ø 職場實例：我有位在微軟的朋友當時正在負責微軟相關教育産品的校園推廣工作，需要公司一些産品和經理配合他去參與校園推廣的活動。我的這位朋友在溝通之前站在對方的訴求上進行了思考，他向幾位同事發出了參與他校園推廣活動的需求，并且告訴他們這是難得與産品直接使用的用戶當面交流的機會，會對他們後期叠代産品獲取許多有價值的信息，而且也不妨把這些參與推廣的工作作為年底工作總結的素材。當然這還沒完，事後他還向這幾位同事發送了公司内部郵件，對他們的參與和付出表達了衷心的感謝，同時對他們工作的專業性大肆褒獎，當然這封郵件也抄送了這幾位同事各自的頂頭上司。

Ø 複盤總結：在這種500強的企業裡，每個人的工作任務都很重，大家都像上滿弦的發條，顯然讓别人配合你的工作并不是一件容易的事。如果直截了當地說：“我這邊有個活動需要你跟一下。”這種近乎命令式的口吻隻會招緻同事的拒絕和白眼。所以，學會從對方的角度思考，當你的溝通内容包含給對方帶來的價值時，被拒絕反而成了件難事。還有，最後的公開感謝，也幫這幾位同事在領導面前掙得了不少面子。這樣下次當他再去邀請他們合作時，他們還是會積極配合的。

Ø 經驗輸出：工作中請人幫忙，要事先嘗試站在對方的角度思考這個問題，如果你在他那個位置上，你做這件事是為了什麼？能給你自己帶來什麼價值？

（1） 關鍵詞：系統性思維

Ø 職場實例：有一位清華大學的博士後咨詢我關于如何幫她的朋友給自己的教授寫推薦信的事宜。她希望給自己在赴美訪學期間的教授寫一封推薦信，向這位導師推薦她的朋友。在接到這位博士後撰寫的推薦信初稿後，我快速浏覽了整封信函的架構，她開門見山地介紹被推薦人的内容被我進行了替換，取而代之的是對教授近況的親切問候，同時悉數自己在訪學期間的巨大收獲和與各位導師愉快相處的難忘經曆，然後向教授表達了衷心的感謝并期待他早日赴中國訪問，在這些“潤滑”的鋪墊之後，“我”順水推舟地提到推薦這位同學也将赴美訪學。

Ø 複盤總結：比起開門見山的生硬推薦，“我”給出了更具說服力的理由，即“我”在赴美訪學期間的美好經曆和巨大收獲，所以“我”自然也想推薦“我”最好的朋友來此訪學。“因為跟您求學的經曆太美好，所以我推薦我最好的朋友也來訪學”這個邏輯是對教授巨大的肯定和認可，同時也成了“我”最好的推薦理由。其實，這是借鑒原先工作中習得的商務信函的寫法，商務信函的寫作方法總結起來就是：開頭回溯雙方良好的合作曆史，寒暄問好；然後叙述此次讨論事項的背景，表明來意；進而明确該信函的主旨，即表述自己的核心訴求；結尾再次強調自己的核心訴求，以及展望雙方未來的合作前景。

Ø 經驗輸出：工作中要有系統性思維，觸類旁通，舉一反三，每當習得一個全新技能和知識的時候，首先我們要思考的是這個技能和知識點與我現有的所知所學有何關聯，其次是這個技巧和原則将在哪些方面得以應用。

（2）關鍵詞：以結果來反推

Ø 職場實例：在我剛接手主管歐洲供應商工作的時候，我的新領導便要求我立刻草拟一封發給外國供應商高層的正式商務信函。他向我簡要描述了這封信要表達的三個核心主旨，并要求5天之後發給外國供應商高層。

Ø 複盤總結：用“結果導向”的思維來進行任務路徑的反向推倒：（1）如何達成第一個結果？先圍繞三個核心列出寫作提綱，對于商務信函的格式和行文規範，則參考公司曆史文件，總結标準商務信函的格式和行文規範。（2）如何達成第二個結果？這封信要在5天之後發給外國供應商高層，即在5天之後發出而不是寫完這封信，所以信件要在第三天左右完成并轉交領導審閱，修改的時間要留足。

Ø 經驗輸出：在遇到需要處理的工作問題時，永遠要以這項工作在我們完成時要達到什麼效果為出發點，倒推到實現該工作成果都需要哪些待完成事項，再去思考這些事項的完成路徑是什麼，是否需要額外的資源支持。

（3） 關鍵詞：尋求“效率”

Ø 職場實例：

我在做ERP系統（企業資源計劃）操作員的時候，每天和大量的數據、報表，還有ERP系統打交道，每天要把四十多列、兩萬多行的數據表，經過三十多步的手工篩選整理，變成二十列左右、約一百行的數據表格，接着再利用數據透視圖等工具做出想要的圖表，然後粘貼到郵件中發出去。為了簡便操作，我學習了“宏”和VBA，讓程序幫我完成大量手工的操作，成功地把整個操作時間從一小時壓縮到5分鐘。

不過我并沒有止步于此，我認為現在這個表格雖然做起來很快，但是除了我以外其他人操作起來還是有點吃力，我能不能讓這個過程更優化一點呢？于是我又加了幾個按鈕，保證不管是誰，隻要按說明點擊三個按鈕，馬上可以得到想要的圖表。做到這一步就夠了嗎？我還是沒有滿足，因為已經研究這些數據一個多月了，我對很多數字有了更深的理解，我發現之前給領導看的圖表并不能突出地反映問題，于是我自己又重新對圖表做了優化，去掉了幾張多餘的圖，增加了更有展示性的一些圖表。這樣做就完美了嗎？答案是還不夠完美！最後我又在報告裡增加了一項内容，那就是我會先把這些圖表自己分析一遍，然後把我覺得需要領導關注的内容用文字重點标明，提示領導注意。

還有那個讓我頭疼的ERP系統操作，如果純手工完成的話，我和同事們會面臨巨大的工作量，我特意去找部門資深人士請教，經過溝通交流後我看到了希望。有一個叫Dataload（針對甲骨文公司開發的數據錄入工具）的插件可以幫助錄入數據，這樣隻要我導入了與系統匹配的信息，這個插件就可以自動幫我進行錄入操作。這麼一個小小的嘗試，就讓我們工作組節省了數百小時的工作量，後來，我們這個庫存管理團隊還得到了公司年度優秀團體的表彰。

Ø 複盤總結：将做機械工作的步驟大大縮短，用“效率”解放自己，就能有更多時間去思考更重要的事情。

Ø 經驗輸出：大家職場精進的第一步，往往都是始于擺脫繁雜的時間損耗性工作。當然，這個擺脫的過程不是抱怨和逃避可以解決的，而是我們需要跳出這個困局，嘗試借助工具和外部資源對眼前的“麻煩”來進行降維打擊。

（4）關鍵詞：發現現象沒有價值

Ø 職場實例：售後部門的實習生，在實習的三個月期間，他把自己所有遇到的售後問題進行了歸類總結，針對每一類的問題給出了自己的标準解決方案和流程，細化到甚至當客戶抱怨遲遲無法收到貨物時，應該用哪些話語來安撫客戶的情緒。有了這個手冊的存在，任何一個新手任職這個崗位都可以低成本、高效率地處理大部分售後工作，這為公司節約了極大的運營成本，還增加了工作效率。

Ø 複盤總結：發現現象是沒有價值的，而發現并解決問題才是價值連城的，如果是一般新人處于這個售後部門，會有何反應？很可能是一邊疲于應付差事，一邊大肆抱怨上遊的種種不給力、公司業務模式的各種不合理，這就隻是在抱怨現象。

Ø 經驗輸出：工作中開讨論會時，要注意提出解決方案，而不隻是抱怨現狀，發現一個現象，揭示背後的問題，解決這個問題，這才是一個合理的工作閉環。

《認知破局》這本書你要說有什麼驚天動地的觀點倒也沒有，有些例證也是沿襲《人類簡史》《思考，快與慢》這兩本網紅書，不過有一點難能可貴的是，作者在其中列舉了一些自己或朋友親身經曆的職場事例，以非常詳細的叙述總結了當事人的思考、破局、應對過程，這些事例都是每個人在職場中大概率會碰到，又感覺十分棘手的工作日常，對初入職場的小白會其實大有啟發的。

所以，我把本書中列舉的所有職場事例進行了歸納，按照初進公司如何自處、如何與領導相處、如何與同事相處、如何與工作磨合的場景來新建分類，每個分類下有關鍵詞、職場實例、複盤總結、經驗輸出四個模塊的幹貨整理，如果你是職場新人，而且也沒空看完本書的話，上面的13招新人攻略，相信會給你未來的持續成長給予現實層面的幫助。

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