對于企業來說，客戶服務非常重要，如果客戶服務不好，就意味着訂單很難達成，甚至對行業的負面影響也會越來越大。因此，幾乎每個企業都知道企業客戶服務中的重要性。那麼，客服服務給企業帶來了哪些價值?客服又應該如何做好客戶服務工作呢?

　　一、客戶服務給企業帶來哪些價值?

　　1、提升品牌口碑

　　在我們的生活中，雖然遇到了一家料理很好吃的店，但是因為對客人的态度不好，很多人就再也不去了。相反，如果飯菜好吃，對客人的态度親切的話，大家肯定都願意再去消費。如果服務不讓客戶滿意的話，客戶可以告訴身邊的家人和朋友，在網絡發達的今天，信息互通的時代，一個人可以快速的把信息傳遞給很多人。所以要重視每個消費者給他們帶來滿意的服務體驗，這樣消費者也會給我們做口碑的宣傳。

　　2、改善客戶體驗

　　許多人會認為客戶服務的工作非常簡單，隻要了解基本業務并有良好的态度，就可以擔任這個職位。事實上，優秀的客服可以通過顧客的聲音或話語來察覺顧客的情緒并進行安慰或贊揚，始終讓顧客感到舒适。客戶對客服人員購買産品時的熱情和耐心印象深刻。同時，客戶服務人員在遇到問題時會更加耐心，這将使他們更容易妥善處理問題。事實上，打動顧客的往往是細節。如果客戶記住了客服人員，他們也會記住公司的品牌。當消費者有更多的購買需求時，他們會優先考慮他們記憶中的品牌商家。

　　3、發現問題，提升競争力

　　除了回答客戶的問題外，客戶服務實際上在公司運營中扮演着“偵查員”的角色。在與顧客溝通時，可将顧客反饋的意見和建議進行彙總和分類，并反饋給相應部門及時改進和處理。客戶在與客服溝通時，經常會透露他們對公司的不滿或評論，例如，軟件缺少功能，模塊不易使用，模塊需要優化和改進。當一個問題被客戶集中反映時，已經影響了公司的形象，進而影響了企業産品的銷售。此時，客戶服務部應及時将信息反饋給相應部門進行改進，正如我們所熟悉的“木桶原理”，隻有這樣，公司的各項指标才能從整體上得到改進，公司才能進一步發展壯大。

　　二、如何做好客戶服務工作?

　　1、适應性強

　　每個客戶都是不同的，有些甚至可能每周都會改變，要做好服務工作，必須具備應對突發事件的能力，能夠感知顧客的情緒，并進行相應的調整。

　　2、溝通清晰

　　确保能夠準确地向客戶傳達該服務意思，使用積極的語言，保持愉快的心情。畢竟作為客戶，都不希望購買100%的東西，隻享受到50%的服務折扣。

　　3、及時回複

　　及時回複可以讓客戶覺得自己受到重視，及時回複也是一種尊重。因此，做好客戶服務工作，請提高響應速度，不要讓客戶等待。

　　4、産品專業知識

　　當客戶購買産品時，他們最依賴于您對産品專業知識的理解，因此我們必須加強這方面的學習。如果技術問題難以回答，請及時了解。不要直接說“不知道”，這樣會失去客戶，給企業造成經濟損失。

　　5、充分了解客戶

　　了解客戶的需求，根據對客戶的了解，如喜歡個性化、傳統化等不同類型，有針對性地向客戶推送相關服務和産品，不僅能夠提高服務質量，還可以提升客戶轉化。

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