嘿，大家好，我是老李電商的老李。
大家在運營店鋪期間一定遇到過中差評吧，雖然做店遇到一些中差評是正常的，但是也有一些買家會給出那種惡意的差評，這就搞得我們就很無語了。
針對中差評，各位朋友是怎麼處理的呢？有興趣的話，可以留言交流交流。這裡老李我也分享分享自己的一些觀點和方法。
首先，我們可以把差評分為兩種：
第一種是正常買家
這些正常買家給出差評，是覺得産品不好或者快遞不好，總之在某些方面是有問題，所以正常給商家的差評。
這種情況是相對容易處理的，我們隻需要第一時間用電話去聯系到這個買家，然後跟他提出一些對應的補償方案，對方基本是可以接受，并把差評删掉的。
不過，這裡面可能會有極個别的買家，他不願意接受補償，那麼我們就需要用下面的方式。
第二種是職業的差評師
這些差評師給差評的目的就是為了訛錢，遇到這種情況我們一定要鎮靜，一定要淡定，千萬不要一張口就去跟他罵，這種沒有任何的作用。
那我們要做的呢？
1.收集證據
先想好一個套路，然後和對方好聲好語地溝通，，并将溝通的過程全部都給保留下來。
2.去申訴
在申訴之前，我們最好還要引導一下讓他說出來那些違規的内容，比如說我們在網絡上可以給他留言：親在不在，上次跟你溝通的這個500塊錢，能不能協商一下啊，能不能解決一下，大概類似這樣的話術。
如果他不回複你，我們就可以不斷的給他留言，不斷的去發信息，然後把這個内容給他截圖下來，去找對應的申訴，這樣可能對方就會被默認為職業的差評師了，這個差評的問題也能夠得到解決了。
此外，老李我再教大家一招，杜絕惡意差評的買家再次來店裡下單，隻是這種方法會有不小的後果!
遇到惡意的中差評買家，我們用買家的禁購，讓這些惡意的買家無法在我們店鋪裡面購買東西。
1.進入客戶運營平台
2.找到客戶列表
3.找到對應用戶，可以選擇成交未成交或者尋單的客戶
4.我們點擊分組選擇用戶并禁止購買
這樣被選中的用戶，他就接下來無法在你的店鋪裡面去下單了。
但這一招千萬不要随意使用，要不然會招來客戶的惡意報複！
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