相信抖音商家在日常店鋪運營中會遇到不少棘手的售後問題，其中一個就是“已發貨僅退款”，那麼，當抖音小店商品已經發貨，消費者申請已發貨僅退款時，商家該怎麼辦呢？本次我們就給大家整理兩種方法進行處理，感興趣的可以收藏！

一、方法

售後小助手-已發貨僅退款

售後工作台-人工處理售後

二、操作說明

2.1售後小助手

2.2.1設置路徑

可在抖店後台-【售後】-【售後小助手】-【創建策略】進行配置

售後小助手的權限默認給店鋪主賬号開啟，子賬号如需使用，需要主賬号進行授權。

注：已發貨是指商家通過平台認可的方式上傳真實有效物流單号，包括但不限于後台填寫物流信息或批量導入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發貨僅退款場景下，售後小助手存在四種策略：

已發貨僅退款-erp取消發貨自動退：消費者申請已發貨僅退款時，erp取消發貨後，可以自動同意退款。

已發貨僅退款-小金額自動同意退款：消費者申請發貨後僅退款時，若退款金額較小，可以自動同意退款，多用于補償場景；

已發貨僅退款-快遞攔截自動退：通過平台風控系統驗證的消費者申請僅退款時，如果此售後單僅有一個包裹且全為退款商品，系統自動發起快遞攔截。攔截成功（商家需承擔攔截費用），小助手自動同意退款。

已發貨僅退款-拒簽後退款：消費者申請僅退款時，自動執行同意買家拒簽後退款，商家後續可根據物流狀态同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。（開通後可有效降低體驗分的僅退款自主完結時長）

2.2人工處理售後

用戶發起已發貨僅退款申請後，商家可在【抖店後台】-【售後】-【售後工作台】處理售後。

【已發貨僅退款待處理】：展示所有已發貨僅退款狀态下待處理的售後單

商家需要在48小時内對訂單進行處理，否則系統默認進行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單号”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創建時間”（即：用戶申請退款的日期）等來查找售後單。

商家可在售後列表頁進行單個處理或批量處理，也可進入售後詳情進行處理

注：建議商家優先進行快遞攔截（使用平台攔截功能或線下聯系快遞）以及拒簽後退款功能，或與用戶達成共識後由用戶撤銷&修改售後申請，若仍需拒絕（如生鮮、定制商品等），可選擇對應的拒絕原因并根據提示上傳對應的舉證材料，避免因無故拒絕售後導緻平台判罰。

三、常見問題

3.1商品發貨還在運輸途中，買家申請僅退款如何處理？

建議商家優先進行快遞攔截（使用平台攔截功能或線下聯系快遞）以及拒簽後退款功能，或與用戶達成共識後由用戶撤銷&修改售後申請，若商家拒絕買家訴求且未對物流進行攔截（或攔截失敗），升級平台仲裁後，平台有權對商品進行快遞攔截返還商家（攔截成功後攔截費用由商家承擔，雙方另有約定的除外），攔截成功後，平台有權判定支持買家退款。

3.2拒簽後退款會自動退款嗎？

商家同意拒簽後退款後，商家處理時效會由48小時變更為7天，商家需要根據物流狀态手動同意&拒絕退款，若商家超時未處理，7天後系統超時自動同意退款。

抖音商家如果遇到已發貨僅退款，可以按照以上的流程進行處理！

【編輯整理/甩手網】

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