運營商财經 吳碧慧/文
據知情人士向運營商财經網獨家透露，吉林電信今年上半年渠道工作排名曝光，雖然不靠前但有的地方做得也不錯。
由于經濟、人口等原因，吉林電信的發展一直處在虧損狀态中，公司各項業務發展也有所參差不齊。就去年上半年而言，公司政企業務收入不理想、用戶數量也在進一步退減，所以今年上半年，吉林電信的渠道工作排在靠後并不意外。
當然，當地友商吉林移動也一度虧損驚人，可見當地業績發展真挺不容易，目前隻有吉林聯通在這樣的情況下業績有所起色。
不過吉林電信還是非常努力，吉林電信充分發揮營業廳便利服務作用，從線下渠道入手，升級為民服務，開展“愛心翼站”服務，結合“愛有天翼”青年志願服務活動，建設愛心專區，向社會開放部分資源。全省共計配置66家“愛心翼站”廳店，解決老年人、戶外工作者等運用智能技術困難、休息補給困難等問題。
同時，持續提升線上渠道服務水平，補齊線上渠道受理能力，方便客戶快捷辦理。10000号客服熱線開通智能語音導航業務，持續提升業務場景加載率，其中“智能分析效率提升”舉措通過集團優秀案例審核，話務人員平均通話時長大幅縮減，提升人工效能。
另外，長春是吉林電信做得最好的地方，去年上半年，中國電信針對移網業務、政企業務、智家産品、渠道創新、服務等七大方面發展情況，對56個地市分公司進行綜合評比，其中長春電信一舉獲得第四名的稱号，能夠排在如此靠前的位置，可見總經理郭英在管理上也相當有手段。而且，長春電信在當地的收入份額不低，所以，郭英也于去年升任省公司副總經理。
改變并不是一蹴而就，吉林電信在基底差、環境差的情況下緩慢發展着，雖然沒有一下子扭轉困局，但正在一步步改變。
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