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充29.9元得100元話費?多個App存在消費陷阱
律師:互聯網廣告主應對廣告内容真實性負責
日前,多名消費者投訴稱,在多個App内看到“29.9元充值100元話費”廣告,但随後充值時遇到問題。在消費後,消費者的29.9元石沉大海,或是僅僅收到門檻極高的優惠券,比如充值2000元話費才能享受優惠,或是充值20個月才能用完這些優惠券。律師表示,這類廣告屬于虛假廣告,商家應當受到處罰。此外,互聯網廣告主應當對廣告内容的真實性負責。
充值話費騙局在多個知名App出現
網友李先生表示,自己在支付寶支付停車費後,跳出“29.9元充值100元話費”的廣告,出于對平台的信任,他點擊了這條鍊接,并輸入自己的手機号。
“點擊立即充值後,我并沒有收到話費到賬信息,而是收到了充值話費需下載App的短信息。”李先生說,按照短信提示,他下載了一款名為“小象省錢”的App,注冊登錄後,他才發現自己被騙了。
“在小象省錢App裡,我發現給的是充值話費券,如果我充值50元,隻能享受2.5元優惠,充值100元能享受5元優惠,以此類推,需要充值2000元話費才能完全享受29.9元充值的100元優惠。”李先生說。他表示,在此期間,并沒有任何提示說,29.9元充值是給100元的話費券。自己随後在App内想申請退款,并未找到退款途徑。
對此,支付寶方面回應記者表示,今年以來,支付寶平台通過日常巡檢和接到用戶反饋後的定點檢查,持續開展針對惡意營銷行為的專項治理。對于虛假營銷、誇大宣傳等行為,平台依據市場監管總局《規範促銷行為暫行規定》,以及《小程序違規處理規則》《生活号違規處理規則》《惡意營銷處罰細則》等平台規則,做出相應治理和處罰。自2022年1月以來,累計處理惡意營銷推廣鍊接2060條,處罰違規營銷商家400多個。
記者在采訪中了解到,有類似遭遇的消費者不在少數。記者整理發現,多個平台都存在類似的問題。在百度極速版、新浪微博、芒果TV、喜馬拉雅等平台,同樣可以看到類似的彈窗,點擊即可進入充值界面。在一名消費者提供的截圖中可以看到,在選擇支付的界面上,100元“會員價”29.9元的字樣十分醒目。在頁面最底部的小框中采用灰色字樣标明“100元話費優惠券包:20張5元券”。頁底的灰色小字還标明,需要下載“神奇特權”App領取優惠券。
此外,後續指向的充值平台也各不相同。據記者不完全統計,除了“神奇特權”之外,還有“惠惠指南”“躍程話費充值”“購物貓貓”“省益省”“來就省”“喵優惠”“彩虹盒”等數十個平台均遭到投訴。
目前,在網上有大量投訴話費充值陷阱的網友,一些已經通過各種渠道要求并收到對方退款,但更多的人反饋,這29.9元“打水漂”了。
律師表示平台同樣有責任
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,商家以“29.9元充值100元話費”的廣告内容吸引消費者,實際上不僅要下載和注冊App,而且需要充值很高的金額才能享受到相關優惠,這種廣告明顯涉嫌以虛假或者引人誤解的内容欺騙、誤導消費者,涉嫌違反《廣告法》的有關規定,應該依法受到相應的處罰。“在這個案例當中,小象省錢App相當于廣告主,應當對廣告内容的真實性負責,也應當對消費者權益受損問題負責。支付寶平台相當于廣告發布者,應該知道‘29.9元充值100元話費’的廣告有虛假或誤導的成分,仍然為廣告主發布此類廣告,應當與廣告主承擔連帶責任。”
針對這種騙局,北京雲嘉律師事務所律師趙占領表示,29.9元得100元話費的内容與實際不符,甚至涉嫌欺詐消費者。推出這種活動的商家需要對此負責,需要按照承諾向消費者履行相應合同義務,構成欺詐的需要承擔退一賠三的法律責任。
技術方面需提升巡檢措施
為何這類廣告會大量出現?有知情人士對記者表示,對于平台來說,這種廣告治理的難點在于,他們投放均不是傳統的廣告位,而是在App旁邊廣告插欄、支付結果頁、跳轉出的頁面等插件上,而非直接在平台上。“這些地盤有時候是第三方的廣告位,有時是劫持系統後跳出的垃圾廣告,這個管理起來有一定難度,平台隻能不停巡檢或者投訴量比較大定向處理。”這也提示了,對于虛假廣告的治理,平台應提升相應技術處理措施。
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