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“等了10多天的快遞，怎麼突然告訴我寄丢了?”近日，市民劉先生反映稱，在網上購買的商品，發貨後本應寄往青島卻突然寄到了廊坊，随後劉先生聯系到貨物配送公司中通快遞，工作人員卻說快件已經丢失。信網(0532-80889431)聯系到中通快遞官方客服，工作人員表示，快遞的确已經丢失，目前正在與發件人協商賠償。
6月16日，市民劉先生在網上購買了一個電腦支架，原定為6月23日從甯波發往青島，可在發貨兩天後，快遞并未按原運輸路線寄往青島，而是寄往了廊坊。“一開始我就覺得納悶，本來淘寶顯示的路線就是到青島，25号突然到了廊坊，再後來一直到28号，快遞信息一直沒更新過，本來發貨就已經很慢了，現在又莫名奇妙的發到了别的地方。”劉先生說。
(來源：當事人提供)
劉先生表示，6月25日發現快遞發往廊坊時，自己聯系了賣家詢問物流情況，但未得到明确答複，随後，因物流信息一直未更新，劉先生便聯系到中通快遞客服，得到的答複卻是快遞已經丢失。“我之前已經問過賣家物流信息，當時沒有人跟我說快遞丢了，現在又說已經丢了，為啥不在丢件後及時通知我?非要我自己問才說，那要是我不問是不是就一直停在廊坊?”
對此，信網聯系到中通快遞客服，工作人員表示，的确與劉先生溝通過此事。“這個快遞顯示25号物流信息停止更新，後來客戶跟我們咨詢此事，經過核實後确認快遞已經丢失，公司将按物品價值月結賠付給發件人。“對于快遞丢失的原因，該工作人員稱自己無法查詢。
針對該情況，青島市消費者權益委員會的工作人員告訴信網，消費者可以聯系賣家進行協商賠付。“一般賣家與快遞公司都簽訂了協議，丢件是由他們雙方協商賠償，消費者可以找賣家進行退款或者補發，如果賣家不同意，消費者可以聯系賣家當地市場監督管理局或者12345進行投訴。“
截止發稿前，劉先生告訴信網已經與中通快遞協商一緻，賣家已經将貨物通過其他快遞公司補發。信網記者 陸彥蓉
[來源：信網編輯：古德]
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