為什麼在賬号發生錯誤時，往往是提醒“用戶名或密碼錯誤”而不提醒“賬号不存在”呢？在登錄過程中出現的賬号或者密碼錯誤該如何正确引導呢？

開胃菜

賬号發生錯誤時，為何不提醒“賬号不存在”，而是提醒“用戶名或密碼錯誤”？

密碼錯誤時會有哪幾個點影響用戶體驗？

1. 輸入前預防錯誤
2. 輸入後錯誤類型提醒：醒目，預測下一步操作
3. 忘記密碼：多次輸入錯誤應為忘記密碼，需要明确找回密碼／其他登錄方式引導

案例

滴滴出行

1. 輸入前預防：已輸入密碼位數小于6，登錄按鈕不可操作；密碼默認密文，點擊小眼睛可查看（可能操作）
2. 輸入後錯誤類型提醒：賬号和密碼輸入分開，故不存在賬号錯誤（賬号錯誤會默認注冊）“手機号或密碼錯誤”提醒一直顯示并紅色強調；同時清空密碼（下一步操作）
3. 忘記密碼：輸入錯誤2次後，自動跳轉驗證碼登錄

知乎

1. 輸入前預防：密碼輸入默認明文，點擊小眼睛可隐藏
2. 輸入後錯誤類型提醒：賬号或密碼錯誤均提示“輸入6-128位密碼”，2s後消失；密碼默認明文，可看到已輸入内容；
3. 多次輸入錯誤，重複1、2

QQ

1. 輸入前預防：密碼默認密文，點擊小眼睛可查看
2. 輸入後錯誤類型提醒：賬号或密碼錯誤均彈窗提醒“賬号或密碼錯誤，請重新輸入”
3. 多次輸入錯誤，重複1、2

新浪

1. 輸入前預防：無
2. 輸入後錯誤類型提醒：賬号或密碼錯誤均提示“賬号或密碼錯誤，請重新輸入”并一直顯示、紅色強調
3. 第二次輸入錯誤則彈窗提醒“登錄失敗，是否找回密碼？”可找回密碼或取消

微信

1. 輸入前預防：輸入時屏蔽最先輸入的字符，顯示剛剛輸入的字符
2. 輸入後錯誤類型提醒：賬号已知、密碼錯誤則彈窗“賬号或密碼錯誤，請重新填寫” ；賬号未知情況下彈窗提示告知帳号密碼組合規則
3. 第二次輸入錯誤則彈窗提醒“ 密碼錯誤，找回或重置密碼？”可找回密碼或取消

印象筆記

1. 輸入前預防：密碼密文輸入點擊小眼睛可查看；已輸入密碼位數不足彈窗提醒；
2. 輸入後錯誤類型提醒：默認帳号分開驗證，但有切換入口，分别告知密碼錯誤或帳号錯誤，提供下一步的可能操作
3. 多次錯誤同2

回到問題：

Q：賬号發生錯誤時，為何不提醒“賬号不存在”等類似文案，而是提醒同密碼錯誤同理“用戶名或密碼錯誤”？

A：以上軟件除了印象筆記有區分錯誤類型外，其他軟件均無區分。網上搜集原因如下：

之前看過一篇文章，專門讨論怎樣優化登錄功能的用戶體驗。文章裡提到，最佳的提示方式是清楚地告訴用戶到底是用戶名錯了，還是密碼錯了，從而引導用戶去修改。這種提示方式固然是将用戶體驗做的很好，但這其中卻隐藏了安全隐患：如果盜用賬号密碼，豈不是成功率更高了？比如知道帳号正确的情況下，可暴力破解密碼。

個人覺得，安全信息還是非常重要的，就算你的産品用戶數很少，但萬一被網絡破解捎帶了，首先失去的用戶的信任。所以安全妥協于體驗。（初期體驗優于安全，後期翻轉的同樣不适用，因為初期用戶的習慣已經被培養起來了）

總結

A的操作路徑為：軟件顯示密碼錯誤–>查看已輸入的密碼–>錯誤則删除重新填寫\正确則嘗試别的密碼—>2次錯誤則繼續嘗試或找回密碼

B的操作路徑為：軟件顯示密碼錯誤—>直接删除重新輸入—>3次錯誤則找回密碼

取長補短，最終确定為：

輸入前預防：輸入時，屏蔽最先輸入的字符，顯示剛剛輸入的字符（考慮錯誤率 安全性）；已輸入密碼位數小于n則登錄按鈕不可操作；

輸入錯誤時：紅色一直顯示“用戶名或密碼錯誤” （醒目，不用多此一舉點擊“确定”），并灰色斜體顯示已輸入的密碼（防止被瞄到）；

多次錯誤：第二次依舊錯誤，則彈窗提示 “登錄失敗，是否找回密碼？”引導找回密碼操作（預測下一步操作）

作者：烏龜會飛，愛健身愛吃火鍋的産品小白，渴望能用做C端産品的心去做B端産品，在自圓其說和自我打壓中持續人格分裂。

本文由 @烏龜會飛 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議

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