銀泰百貨的零售商業模式?封面新聞記者 王婷“我們大家聚在一起是要努力改變生産關系，進而讓我們有機會去改變這個行業”11月19日，阿裡巴巴集團副總裁、銀泰商業集團CEO陳曉東在廈門銀泰百貨的揭牌後，接受了封面新聞記者的采訪陳曉東表示，以前每一個企業都努力把自己做成小而全的企業，但今後會成為一個大閉環當中的一小段去服務消費者，這是第一個要改變的，現在小編就來說說關于銀泰百貨的零售商業模式?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

銀泰百貨的零售商業模式

封面新聞記者 王婷

“我們大家聚在一起是要努力改變生産關系，進而讓我們有機會去改變這個行業。”11月19日，阿裡巴巴集團副總裁、銀泰商業集團CEO陳曉東在廈門銀泰百貨的揭牌後，接受了封面新聞記者的采訪。陳曉東表示，以前每一個企業都努力把自己做成小而全的企業，但今後會成為一個大閉環當中的一小段去服務消費者，這是第一個要改變的。

銀泰百貨廈門首發 搭建線上線下一體化鍊路

從今以後，廈門國貿股份全資子公司美歲商業與銀泰商業集團成立合資公司，負責經營廈門國貿旗下相關商業項目。未來，在消費決策前期，通過喵街APP，顧客即可獲知商場有哪些品牌，全面了解商品優惠信息。逛店過程室内專櫃導航找店、互動大屏選貨，以及付款時的刷臉支付、電子小票，顧客可以自由選擇場景。同時支持線上購物7天到店自提，或者線下購物定時達、任性郵。銀泰百貨構建了一條線上線下一體化的“消費-履約-供應”鍊路。

這些都是顧客“看得見的新零售”，其背後是銀泰百貨對于會員、貨品、場景的數字化。在銀泰百貨，進店、逛店、走進專櫃、上下樓，甚至離場等各個場景下，顧客都是可識别的。

新零售讓銀泰百貨業績取得突破性增長，剛剛過去的天貓雙11，銀泰百貨銷售增長37%，其中同店同比增長36.7%，新零售全網快遞第一單送達顧客的用時為9分58秒。

陳曉東：新零售賦能在于提升效率，多維度數字化是關鍵

“新零售有很多的定義和表述，首先點狀式表現肯定不是新零售的全貌，那些定義也不一定會是12年以後新零售的表現，至少有兩個東西或者三個東西關系一定會被改變。”在陳曉東看來，第一是和消費者之間的關系，第二是和内容之間的關系，第三是和場、倉之間的關系。

“以前我們希望公司能夠多做一點生意就多開一點門店，那是不斷增加生産資料的情況下取得的産出增加，那不是真正的本事。”陳曉東認為，真正的本事是在生産資料不變的情況下，效率的提升，這也是新零售所追求的。

在陳曉東看來，新零售賦能傳統零售商場，其中的關鍵是不同維度的“數字化”，同時這也是銀泰百貨在做舊城改造中遇到的困難，這包括會員數字化、顧客的數字化，以及商品的數字化等等。陳曉東解釋到，由于各地的互聯網滲透率不一樣，比如在杭州的數字會比較高，線上線下客人重合率高達93%，對會員進行數字化的時候相對容易一點，而在二三線城市互聯網滲透率比較低，這方面就會增加一些難度。

同時，“商品數字化的難度比較大，百貨零售SKU的數量比較多，數字化的難度相對來說也比其他的品類要高很多，比如衣服一年四季都要變化，對新出來的SKU要進行數字化，這個比較大的挑戰。”陳曉東表示。

此外陳曉東提到，因為現在新零售的工作内容和原來的零售基礎設施供應商的工作内容完全不一樣，對團隊的要求和觀念也就不一樣了。陳曉東笑着說到，在接受記者采訪之前，他剛剛被90後的員工否掉了今年的雙12的方案。在陳曉東看來，一線員工是最了解客戶的，所以現在很多内部決策權都交給了一線的員工。

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