七棵樹創意園隸屬北京市供銷合作總社下屬世欣東方（北京）文化集團有限公司，前身為北京市土産倉庫，伴随着首都城市戰略定位的調整，轉型成為如今影視制作上下遊産業集聚的文化創意園區。園區始終緻力于全心全意為客戶提供優質服務，經過十餘年的發展，園區物業管理通過實踐積累了豐富經驗，為文化藝術創作群體打造了舒适美好的工作環境。

七棵樹創意園

提供增值服務，搭建互動平台。七棵樹創意園在服務中用心傾聽客戶聲音，高效便捷地為客戶提供周到服務，園區通過微信公衆号、微信視頻号等網絡平台發布園區管理信息、最新服務内容、相關産業政策，以及客戶作品與成果展示，定期更新招商信息，刊登消防安全、交通出行、防汛提示等全方位信息資訊。同時，不斷對發布内容進行創新改版，陸續增加了“防疫須知”、“重要文件下載”、“園區基礎信息查詢”等内容和功能，力求更好地服務客戶，積極搭建起園區與客戶間的互動交流平台，也為客戶間的互聯互通提供了媒介。園區遵循“以客戶為中心”的服務理念，為打造良好的營商環境，推薦園區優質客戶加入所在東壩地區商會，為客戶提供溝通交流、增強合作、團結互助的重要平台和紐帶。園區時刻關注北京市相關扶持政策和資助申報，及時将有關信息傳遞給符合要求的客戶，并協助做好相關申報工作，助力園區客戶健康發展。

朝陽區東壩地區商會第一屆第一次會議

強化服務機制，提升響應速率。“鈴……”，七棵樹創意園物業部的電話響起，園區客戶反映A6-5門口有一個馬蜂窩，物業部的工作人員接完電話就帶上工具直奔現場。15分鐘後馬蜂窩被安全摘除，這樣快速處置就是園區的日常服務标準。為不斷提升園區服務管理水平，七棵樹創意園經過多年的不斷摸索，于2019年啟動了園區“一三十一”服務機制。所謂“一三十一”就是當接到客戶關于水、電、暖、施工等方面的訴求後，園區物業部要做到一分鐘内了解現場狀況，三分鐘内在工作群裡回複或者單獨回複，十分鐘内要帶齊工具設備到達現場，堅決做到一次性處理，力争一次性解決問題，簡稱“一三十一”的工作辦法。據統計，近三年通過“一三十一”服務機制為客戶疏通管道、更換水管150餘次，清理馬蜂窩50餘次，寬帶安裝、提速、檢修90餘次，更換、維修線路與照明設備300餘次，實現“小事不過夜、大事不隔天”的服務目标。

為客戶安全摘除馬蜂窩

園區内景

推進垃圾分類，構建美好園區。七棵樹創意園堅持推動日常垃圾分類工作，采用豐富多彩的方式促進垃圾分類往細處分、往深處走、往實處落。通過“變廢為寶花藝活動”、“垃圾分類趣味賽”、“垃圾分類知識問答”等活動讓垃圾分類成為園區内工作與生活的一種“新時尚”。園區通過組織客戶間的互動交流、實踐體驗，向客戶普及垃圾分類知識。在做好宣傳教育的同時，園區還設專人負責垃圾分類日常管理，圍繞“如何做好垃圾分類工作”“垃圾分類的正确方法和分揀技巧”等内容定期對園區客戶保潔員開展垃圾分類相關知識培訓，從源頭切實推動園區垃圾分類工作的執行落地。園區在推動垃圾分類工作過程中不斷總結經驗、完善工作方法，從前期單一的桶前值守監督提醒分類到當下執行的定時上門分類收取的做法，在提高精準投放程度，唱響源頭分類、正确投放主旋律的同時，更為客戶提供了更加高效優質的管家式服務。

園區開展變廢為寶花藝活動

園區檢查公共區域垃圾桶分類投放情況

築牢疫情防線，守護客戶安全。近年來，随着疫情防控進入常态化，七棵樹創意園堅持疫情防控不放松，密切關注北京市最新疫情信息和防控要求，通過園區疫情防控通知群及時發布疫情防控相關規定，督促、幫助客戶落實好相關疫情防控措施。為更好保障客戶身體健康和生命安全，園區聯合屬地政府在園區内多次開展疫苗接種專場，安全、有序組織客戶完成疫苗接種，足不出園的服務模式确保了園區内人員“應接盡接、應接必接”。今年4月随着北京新一輪疫情突發，園區積極與屬地政府溝通，在園區南門空地設置核酸檢測點，為客戶提供就近核酸檢測條件，調派工作人員在檢測現場協助開展秩序維護、身份信息登記等工作。園區物業堅持築牢園區大門這道防線，無論是車輛還是行人，進入園區必須進行北京健康寶掃碼登記、測溫，并仔細核查核酸天數。園區為減少人員接觸、縮短排隊入園時間，特意在入口處增設了智能閘機，實現了健康碼掃碼與測量體溫同步進行，大大提高了進入園區的核驗和通行效率。

園區内核酸檢測現場

園區入口處檢查健康寶信息

七棵樹創意園就是依托這種管家式服務，努力為客戶提供高質量優質服務體驗，為擴大園區影響力、推動園區形成文化地标打下了堅實基礎，為推動首都文化創意産業向前發展積極注入動能。

記者：劉偶

企業供圖

編輯：高遠

執行主編：周宇傑

主編：陳麗敏

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