11月26日，山東移動濟甯分公司（以下簡稱：濟甯移動）邀請20位“服務體驗官”莅臨公司投訴處理中心、網管中心、中國移動營業廳、IDC機房、濟甯工業雲中心參觀，看優質服務，聽幕後故事，感受濟甯移動“貼心、專心、精心”的服務，了解不一樣的濟甯移動。
濟甯移動董曉鳴副總經理為本次活動緻辭，向“服務體驗官”介紹活動主題與内容，對來賓表示感謝，并頒發體驗官證書。
此次濟甯移動“優質服務體驗季”活動的主題是“心級服務、優 體驗”，聚焦“優 服務、優 網絡、優 産品”三個方面提升服務水平，用“心級服務”帶給客戶“優 體驗”。本次“走進微笑移動”線下互動活動，以“請進來、講出來、敢承諾、必踐諾”的形式，向客戶傳遞移動優質服務理念。
在濟甯移動，“體驗官”首先到網管監控中心、IDC機房，現場宏觀體驗移動網絡的整體規模、運行情況，以及5G網絡覆蓋和質量監控保障、應急預警措施等情況，感受公司為提供優質網絡和産品方面所做的努力。然後到投訴處理中心，與投訴處理人員溝通交流，了解投訴處理流程，感受公司為提供優質服務保障所做的努力。接着先後到移動營業廳和濟甯工業雲中心參觀，圍繞3個“優 ”現場體驗了5G銷售、全球通、5G體驗、千兆家庭、新零售、業務受理、移動雲、智慧生活等專區，對營業廳服務環境、廳店布局、工作人員服務營銷規範、5G應用技術等作詳細了解，充分感受濟甯移動産品廣、創新強、體驗好、服務優等優勢給客戶帶來的“貼心”。
參觀結束後，移動工作人員與“服務體驗官”進行了深入座談，現場聽取了濟甯移動在“優 網絡”“優 産品”“優 服務”3項“優 體驗”方面工作彙報。還現場觀影濟甯移動各條線員工合唱《我和我的祖國》，感受公司企業文化，傳遞正能量。
“服務體驗官”對濟甯移動的管理和工作理念給予了高度評價，大家結合各自實際紛紛暢談作為濟甯移動客戶對移動業務和服務體驗的真切感受，并在移動網絡、資費、寬帶、5G應用等方面谏言獻策，提出了許多中肯的意見和建議。移動公司相關負責人認真記錄了“服務體驗官”的意見和建議，并督促主管部門加以改進，實現服務創新再升級。
接下來，濟甯移動公司将繼續組織“走進科技移動”、“總經理接待日”等形式多樣的客戶互動體驗活動，借助“外部智慧”進一步提升客戶感知。
齊魯晚報·齊魯壹點通訊員 孫新茂
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