1月11日，品牌評級權威機構 Chnbrand 發布了 2022 年（第八屆）中國顧客推薦度指數（C-NPS）品牌排名和分析報告。該指數是中國首個顧客推薦度評價體系，神州租車憑借在創新消費者出行體驗方面的不懈努力，以遠超行業均值的評分，再登汽車租賃品牌榜首。

據了解，一汽豐田、廣汽本田等主流車品牌，特斯拉、比亞迪、蔚來等新能源汽車品牌也出現在中國顧客推薦度指數（C-NPS）榜單中，與神州租車共同為美好出行而保駕護航。

行業增長，奠定用戶基本面

2022年C-NPS研究報告顯示，2022年中國消費者體驗連續5年增長，口碑活躍度進一步增強。而國内租車行業也在消費升級、疫後安全出行等背景之下，迎來高速發展，大量消費者湧入租車平台。借此契機，提供專業的、優質的用車服務，成為租車企業制勝的關鍵。

作為租車行業的頭部品牌，神州租車始終秉承“用戶至上”的服務理念，深耕用車體驗，不斷上線新車型、布局新網點，打造強有力的租車品牌。目前，神州租車擁有行業規模最大的服務車隊，今年已面向全國持續投放新車超2萬輛，車輛總規模近11萬。

在此基礎之上，神州租車不斷拓展版圖，2021年11月，神州租車在短短一個月的時間内，大舉入駐鄂爾多斯、萬甯、湖州、樂山、南充、曲阜、聊城、凱裡、宜昌、赤壁等45座新城，不乏旅遊資源豐富、交通要沖、經濟樞紐等發展各異的城市，編織了一張覆蓋更廣、以點帶面、區域聯動的服務網絡。這反映出神州租車作為行業龍頭，不斷升級服務能力滿足用戶不同場景出行需求的決心。

截至目前，神州租車已為超千萬客戶提供用車服務，擁有龐大的用戶基礎，在全國直營連鎖租車企業中處于領先地位。

持續發力，優化服務體驗

C-NPS研究報告中也提到，未來消費者體驗能否持續向好，取決于各行業能否堅持以“消費者體驗為中心”，并基于用戶需求積極探索，尋找激活和提升消費者體驗的新的着力點。

神州租車一直以來聚焦于用戶體驗，緻力全面提升産品及服務質量，除了通過投放超2萬輛新車為用戶帶來全新的駕乘體驗之外，還再度煥新了平台會員體系，強化品牌與會員的情感連接。通過啟用全新會員體系，神州租車在新增會員權益、擴大積分返還、超值積分兌換等方面，全新升級會員系統，為用戶帶來更加豐富的專屬權益與優惠兌換，增加用戶用車時的趣味性，提升用車體驗。

除此之外，在産品創新層面，神州租車與不同平台建立合作，打造出業内首個面向全國的“随心租”系列産品，更加符合當下用戶的消費習慣，創新“互聯網 ”出行新業态下的用戶出行方式。

初心如磐，守護美好出行生活

2022年是神州租車的第十五個年頭。十多年來，神州租車堅持與用戶共同成長，走在前頭，為消費者創造更優質的出行服務體驗，通過實際行動始終如一的守護用戶美好出行生活。

疫情以來，神州租車成熟的“自助取還無接觸”貼心服務，為用戶提供了安全的出行環境，最大限度減少人員接觸，極大提升用車出行的安全系數。同時，神州租車一直密切關注疫情形勢變化，不僅将防疫安全納入日常工作範疇，從門店環境到車輛進行全方位、細緻的消毒，同時也配備疫情常态化疫情防控政策和應急處理預案，包括客戶在神州租車租賃車輛後，如因疫情等相關因素，可免費取消或更改還車網點，在提供便捷的用車體驗時，充分保障出行安全，以及免去客戶的後顧之憂。此外，神州租車還配備了芝麻信用免押、道路救援、7*24小時客戶服務熱線等完善服務,助力用戶出行。

此次獲得2022年C-NPS“中國顧客推薦度指數”汽車租賃排行榜榜首，是消費者對于神州租車企業實力的肯定，更是對未來發展的鼓舞。今後，神州租車将進一步聚焦用戶體驗，創新服務産品，為廣大消費者營造更加便捷、安全、貼心的出行體驗。

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