“破局者不畏風險，逆風中敢于向前”

2022年萬象更叠新歲啟 ，虎年躍躍而至。過去的2021牛年是一個特殊的年份。2021年是“十四五”的開局之年，是中國共産黨成立100周年的重要曆史節點，也正值益田假日廣場開業13周年。益田假日廣場生于08奧運之年，緻力于打造中國極具體驗特色的國際購物中心。自開業以來，一直是深圳的商業佼佼者、深圳人最喜愛的購物中心之一。十三年，對于購物中心來說，足以見證“黑馬”到“頂流”的進階；十三年，益田假日廣場以循新之力量，借不循常之巧勁，蓬勃發展。

大道行思，取則行遠。2020年，消費品市場在這一年發生了深刻變化，消費潮流的翅膀輕輕一舞，商業創新的風暴就迫在眉睫。沉潛，破局、進化，讓2021年的商業鍛造了更強大的韌性，活力和向上的力量終将厚積薄發！調整與開放，習慣與共存，益田假日廣場凝聚“逆行”的力量，不破不立，強者終将愈強。

輕重并舉，踵事增華。這一整年，益田假日廣場從未停止的活動創新以及時刻在探索的空間體驗優化，既滿足了全客層多元化消費體驗，又緊抓着Z世代圈層潮流風向，打造了樣闆級的新精緻體驗。截止至2021年11月30日，客流同比提升33%，新吸納會員超8萬，線上銷售同比增長200%！這一次，益田假日廣場展現強者姿态，穩定複蘇，上演逆市騰飛的成功進階之路，再次驗證了其深厚的操盤“内功”與卓越的調整戰略。

魄敢新開謀變調改

假日廣場進階不止

行遠自迩，笃行不怠，強者以己為鏡。在不斷細分和集群的商業競争中，益田假日廣場始終秉承“創新升級與變革發展”的主基調，觀行業，明競争，洞自身，在順勢而為的浪潮中挖掘創新錨點，尋找新增長點。通過挖掘用戶超前需求，注重經營社交化，一方面通過汰換品牌夯實定位，在大而全的業态上不斷做加法，将購物中心向時尚中心延伸，另一方面補充了國際奢品、國際美妝矩陣，強化餐飲陣容，更加明确強調了區域的定位，為存量改造帶來更多元化的升級體驗。

以今年着重強化的國際名品來說，時尚東區持續升級引入國際品牌Emporio Armani華南全新形象店，BALLY全新精品店，MONTBLANC全新形象店，LIU·JO品牌旗艦店，COLOMBO華南首店，這充分證實了益田假日廣場對區域消費需求向高端升級的及時洞悉。

國際護膚美妝品類也讓益田假日廣場品牌級次進一步提升，引進了SK-Ⅱ，Jo Malone全新形象店，Fresh和即将進駐的L’OCCITANE，至此項目已經集齊了ESTĒE LAUDER、Lancôme，HR赫蓮娜等12家國際高化巨頭品牌，形成了強勢的化妝品精品店矩陣。另外，休閑運動業态，引進了Decente GOLF，Decente， Fila，培養年輕客群，打造客群梯

隊。

B2下沉客流重區，多個品牌相繼開業亮相，煥發“新顔”。珠寶業态，升級了周大福傳承最新時尚形象店，TSL謝瑞麟等品牌，緊抓高端消費群體；數碼業态，引進VIVO地标形象店，OPPO，DJI，聚焦Z世代人群數字化消費需求。

優中選優，不斷演進的餐飲陣容，2021年調整了20餘家，先後引入了本源食集，泰香米全國首家臻選店，六少豬肚雞最高形象店，COVA，M stand，somethingfor，yogibost最新形象店等有号召力的品牌，發揮美食帶動區域聚客優勢，引領休閑，健康理念革新，給顧客帶來富有樂趣的生活體驗。

在海外高端消費回流當下，承接這強大的購買力，國内高端消費在過去一年呈現井噴式增長。益田假日廣場一系列的品牌調改，是一次“風口上的乘風而上”。

區域改造 空間進化

直擊消費新需求

雲程發轫，萬裡可期，益田假日廣場洞悉社交體驗消費趨勢，于四樓升級改造了Summer Roof天台花園。背靠城市時尚商業街，設置假日風格主題街區，打造年輕社交新地标。為打造夜經濟文化，呈現吸引顧客夜間消費的聚合空間，給顧客帶來富有樂趣的生活體驗，于四樓引進COVA Bar，與B1層西端創意街區形成聯動，深挖微醺消費，串聯起年輕人的夜間生活。未來将以“新鮮、多元、情感、創見”的原則開發多元活動形式，煥新天台會員活動，吸引顧客打卡、遊樂，與品牌形成深度鍊接良性互動，打造更有溫度、更有記憶點的“空中烏托邦”。

多維煥新

以極緻服務踐行悅客之道

赓續前行，奮楫争先，市場競争日益加劇，消費需求不斷升級，益田假日廣場“回歸經營本質”，開啟會員平台全面升級之路。前瞻性的捕捉客群消費需求的增量與轉向，同時在存量客戶圈中通過品牌提質、營銷升級、服務提檔獲得了更強的客戶粘性。益田假日廣場頗具前瞻性的于2010年就創立大客戶經理制，實現大客戶1對1專業服務，并根據客戶的類型、喜好匹配大客戶經理。為客戶量身定制導購、搭配、預定、排位等專業、貼心的服務，實現客戶粘性的不斷提升，讓客戶既是“消費者”，也是“參與者”。十三年來，近百萬以上的客戶尊享一流的服務體驗，成為行業競相模仿的标杆。

年輕化趨勢下，益田假日廣場也創新了會員服務新玩法。獨創客戶KOC計劃，充分融入用戶思維，專項培養意見領袖，攜手品牌共同對客戶私人定制化打造妝容，服飾，配飾，加以品質沙龍，故事專訪，生活儀式vlog，專屬海報等形式，記錄分享顧客的故事，與客戶共同參與共創。上線四期，共30 品牌參與，200 商品融入，加強了品牌與消費者的溝通，提升商場調性。作為深圳商業市場上首個推行付費會員的購物中心，今年升級了“益 ”付費會員制權益，獨立于現有會員體系外的“益＋卡”，深度圍繞潛力客戶的生活場景與需求，融合特定品牌尊享優惠、全年1000小時免費停車、線上線下無門檻優惠、興趣活動免費預約、健身酒店等生活服務福利，積極參與顧客的生活，為會員提供全生命周期管理，強化會員粘性，刺激顧客持續消費。今年還全新升級了超級會員節，周二會員日等會員尊享權益，用更紮實的會員返利、更有質感的會員活動、更專業的客戶接待以及更快的響應速度，更用心地诠釋精緻客戶服務理念。

打破邊界 把握多元

展示創新“造場”力

行而不辍，未來可期，消費叠代升級，疫情防控的常态化，加速以體驗為核心的商業空間加速變革和價值再定義，消費者呈現社交性、功能性、情感化、個性化的複合需求。

“文化”，一直是益田商業的靈魂與精髓。益田假日廣場自開業以來，圍繞“文化旅遊 體驗商業”兩大核心要素，充分挖掘項目獨有的文化内核，增強旅遊、商業的文化附加值。國潮當道，3月，與深圳時裝周，漢服深圳強強聯手，将漢服神韻文化盛宴引入購物中心，展示了從漢唐到明清的傳統禮儀服飾，打造古韻與今風同台，國粹與國際共舞”的多元時尚秀場，榮獲深圳時裝周“最具人氣目的地”大獎，使益田假日廣場真正做到融入生活，融入文化，與城市共生。

此外，通過大數據基于對消費者需求和消費升級的觀察，以“場景首發 消費新體驗 情感高釋放”的理念，益田假日廣場通過多元形式的IP活動觸達顧客精神層面，打入圈層文化，影響力逐年提升，帶來與衆不同的情感體驗。在IP選擇上始終敢于嘗鮮，2021年先後引入潮玩界黑馬IP-KUBO全球首展，具有超強粉絲陣容的超人氣IP罐頭豬LuLu華南首展，引發潮玩愛好圈層轟動。大量粉絲争相打卡，KOL主動分享至抖音、小紅書、大衆點評朋友圈等平台，曝光量突破2000萬 ，成為刷爆社交平台的現象級活動，其中“酷玩邊界KUBO全球首展”獲得深圳購物季“網紅美陳”大獎，成為深圳購物季“十大購物場景”。

跨界合作，不止美陳，益田假日廣場延續首創的國際美妝與潮玩跨界玩法，聯動雅詩蘭黛品牌，推出限量ESTĒE LAUDER x KUBO x益田假日廣場聯名禮盒，8月28日線上線下同步發售，600套發售即售罄！打造别出心裁、多元化的主題IP活動，實現創新營銷出圈。

深挖線上流量

加速數字化購物體驗

益田假日廣場同樣注重數字化購物體驗，不僅選擇與頭部主播李佳琦合作直播，該次直播同時通過與阿裡口碑合作，打通了線上、線下兩端。公開數據顯示，當日的直播間共吸引近920萬在線觀衆，互動量高達5500萬次，開創了購物中心與一線時尚主播合作的先鋒模式。

同時，深度鍊接品牌，強化銷售外的營銷共力，4月，在華為Mate X2的發售之際，聯動華為開展大型線上線下全國首拆互動直播，揭秘新機秘密，線下同步所有電子大屏與華為旗艦店，線上聯動天貓同城購官方資源位，為消費者提供實體體驗、線上福利、内容驚喜等全方位五感體驗。此外，作為首家引入5G商用的購物中心，今年還創新性地開發了AR導航營銷工具，将線上尋寶，盲盒抽獎等互動引入線下店鋪，為數字化營銷提供了新思路。

2020年年末，益田假日廣場進駐天貓旗艦店，開啟與天貓同城購的官方合作，進軍淘寶直播，2021年共開展了128場直播，積累近5萬忠實粉絲。線上平台極大的擴充了線下商業的物理邊界，拓展了商業體品牌及産品銷售的地域限制，擴寬了商品營銷的寬度和深度，開啟益田假日廣場全面數智化的時代。

求變者變動不矩，踏步者不進反退，十三年，從“黑馬”到“頂流”，益田假日廣場始終屹立向前。這背後是益田對商業操盤的獨特理解與創想，不斷延展商業空間的想象力，也是不忘初心，為深圳這座城市的責任與付出。益田假日廣場正在創造出更多的商業想象，為商業市場正帶來更大的價值和革新，2022年實現新一輪蝶變躍升！

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