如何提高服務質量?前期招攬員工時,拉高門檻,服務行業不是随便人都能進的,隻有滿足條件,确保能夠勝任此工作的才能留下,并設立試用期,看其平時表現,今天小編就來聊一聊關于如何提高服務質量?接下來我們就一起去研究一下吧!
前期招攬員工時,拉高門檻,服務行業不是随便人都能進的,隻有滿足條件,确保能夠勝任此工作的才能留下,并設立試用期,看其平時表現。
加強對員工的培訓,提高員工的綜合素質,特别是酒店服務,每個員工都應該遵守公司禮儀規定,這樣才能充分服務于客戶。
知己知彼,多向同行學習,不要小看你的競争對手,或許他們的服務更優于你,那麼就要向他們看齊,學習别人的長處,才能更好的發展自己。
制定優秀員工稱号,并給與獎金鼓勵,并且一定要公平公正公開實施,這樣服務人員才更有信心,做事才更有動力。
既然是服務,那麼一定要及時響應客戶的問題,而不是抛問題,像踢皮球一樣,這個部門踢到那個部門,一定要第一時間解決客戶難處,這樣才能讓客戶更加信任于你。
平日裡多回訪老客戶,但不是啰嗦,也不是騷擾,比如快到節假日時,多和老客戶溝通,贈送些小禮物之類的等等。
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