蘋果賬号注銷失敗怎麼辦?蘋果官方在蘋果商店平台更新了一則新聞，要求從2022年6月30日起，允許賬戶創建的APP必須在App中提供注銷功能，今天小編就來說說關于蘋果賬号注銷失敗怎麼辦?下面更多詳細答案一起來看看吧!

蘋果賬号注銷失敗怎麼辦

蘋果官方在蘋果商店平台更新了一則新聞，要求從2022年6月30日起，允許賬戶創建的APP必須在App中提供注銷功能。

一、沒有賬号注銷功能，蘋果會下架嗎？

實際上，蘋果在其官方審核指南中就提出了賬号注銷功能設置的要求，但沒有強制推行。目前，蘋果已将該要求納入蘋果審核的範圍内，并明确如APP在6月30日之後未能提供賬号注銷功能，将有可能造成審核延遲，影響APP的上架或更新。

因此，即使蘋果不會馬上下架，也會影響APP上架和更新。

（App Store審查指南5.1.1v）

四步注銷流程，合法合規注銷賬号

我國《App違法違規收集使用個人信息行為認定方法》明确要求提供有效的用戶賬号注銷功能，結合該《認定方法》對“隐私政策難以訪問”的認定，用戶在訪問賬号注銷選項時，不建議設置超過4步以上的點擊。

結合目前App普遍的做法，主要分為“自主注銷”和“客服注銷”。我們今天主要讨論“自主注銷”的流程：

1、設置顯眼的“賬号注銷”入口

我們建議在相對明顯的位置處設置“申請賬号注銷”入口，以便用戶快速方便地提交賬号注銷申請。比如，騰訊《王者榮耀》是在設置界面，設置“遊戲賬号注銷”入口。

2、明确注銷條件，确認注銷的賬号

在注銷流程中，用戶确認拟注銷的賬号是非常重要的内容。同時，我們建議多次提示賬号注銷後果，尤其是有關賬号的權益（包括遊戲權益、使用權益、虛拟貨币/付費服務的權益等）。

另外，很多APP會設置注銷條件，比如确認賬号不存在違規行為、不存在糾紛、賬号内的權益已結清或妥善處理等。該要求則是對用戶、第三方以及公司安全的保證，以免在賬号注銷後發生糾紛。但同時，此類要求不能成為用戶注銷賬号的“絆腳石”。

3、強制身份驗證

我們建議國内APP可通過身份證号碼驗證或手機号碼驗證或二者結合即可。國外APP則可通過郵箱驗證的方式進行，或者要求用戶提供PIN碼和ID賬号登錄注銷網頁（如有）。

特别強調的是，要注意身份認證的合理性，不宜設置地過于苛刻，如要求用戶進行人臉面部識别，或者要求提供身份證正反面照片等，這屬于多于注冊、使用服務時收集用戶的用戶信息。

4、提供猶豫期選擇

一般來說，我們建議提供給用戶猶豫期的選擇，以便用戶可以取消注銷申請，否則可能會引起一定的用戶投訴。

猶豫期具體期限由公司根據實際情況确定，建議公司冷靜期不宜設置過久，可設置為3-7天，比如網易設置15天的猶豫期，而米哈遊則設置3天的猶豫期。

另外，我們建議公司處理完成用戶的賬号注銷的期限（包括猶豫期）控制在15個工作日；國外App則控制在30日内處理完畢賬号注銷事宜。

5、在猶豫期結束後，賬号将永久删除。

我們建議在整個注銷流程中應提供注銷協議等文本，需要明确告知用戶注銷可能存在後果、注銷的條件等重大事項。

（注銷協議）

賬号注銷後，用戶數據怎麼處理？

注銷賬号本質上是用戶對其個人數據的處理，因此隻是删除用戶的賬号以使用戶無法登錄或使用服務并非終極要求，注銷賬号下的個人數據的處理也是必然要求。因此，在用戶賬号注銷後，公司應及時對該賬号下的個人信息進行删除或匿名化處理。

當然，如法律法規要求公司保存個人信息，公司應根據法律法規的規定，在規定的期限内保存相關數據（如網絡日志、用戶的購買記錄、交易記錄和賬務記錄等）。

寫在最後

為避免App在蘋果渠道的上架或更新受到影響，公司應及時在App内提供賬号注銷功能。公司在設置賬号注銷功能時，應注意把握該功能的便利性、合理性，不能對用戶注銷賬号設置不必要的阻礙。

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