上次我們聊了聊，工程師如何轉變成為一個優秀的管理者；這次我們聊聊不懂技術的管理者如何同工程師談需求。
管理者問我：“我不懂那些技術，每次跟工程師們交流時，都感覺他們會因為我不懂技術而暗自鄙視我，我應該怎麼做？”
很多管理者，在和工程師談需求時，都費盡唇舌的想要解釋清楚自己的想法，卻總是被工程師以“這個實現不了”為理由拒絕。如果再嘗試溝通，一個“亂改需求”的帽子就扣到了頭上。如果管理者再不依不饒的話，最後就變成真人PK了。
我們平時接觸最多的工程師群體莫過于程序員了。
你看見過的程序員往往是：
現在，讓我站在一個（曾經的）程序員的角度上，來談一談工程師的個人喜好：
工程師最開心的時候，莫過于解決了一個實際問題所帶來的成就感。
工程師希望能夠從“看的見，摸得着”的事物中獲得成就感，比如一台電機，一個軟件，一組生産線。讓工程師來“測試發電機運行是否良好”，他們肯定會很開心。而讓工程師來“做空一個股票”，他們一定不樂意。
為什麼？
因為“測試發電機運行是否良好”隻需要嚴格遵照手冊規則，一步一步做下去，就一定能測試成功。而“做空一個股票”，可以有很多種方式，同時還可能有很多突發事件。而這種不确定性，就是工程師最讨厭的部分。
當然，常年累月的“解決問題”，也帶給了工程師另外一個特點，強大的邏輯性。
有個關于程序員的笑話：
一天，妻子跟程序員丈夫說：“你去菜場買兩斤蘋果，如果你看見了燒餅，就買一個回來”。
丈夫帶着一個蘋果回來了。
工程師的邏輯性強，是大家的一個共識。這是很多工程師的優點，也是他們一個很大的阻礙。
你如果和工程師辯論，他們的邏輯都自成一體。“你這個項目做不出來，因為以下幾個原因……”。裡面混着數個專業術語，帶着自信，不容你一絲反駁。
工程師平時的工作，又強化了他們對于事物邏輯性的追求：我們很難想象，一個随機分布的程序，或者一個随意裝配的機械，會如何的運作。而工程師為了保持這些事物的穩定，不得不學會按照機器的方式思考，也就是依靠邏輯來判斷事物的正誤。而邏輯性強的前提，就是需要有豐富的理論知識。
一枚硬币抛了100次，都是正面，那麼下一次是反面的幾率有多大？
如果是工程師，他會說：“50%，因為硬币的正反和之前的結果是互相獨立的”。
如果是個商人，他會說：“0%，因為100次正面，已經證明這個硬币被動過手腳了。”
對于科學知識的信任，是所有工程師的共性。想要成為一個出色的工程師，就必須對技術和科學有着近乎狂熱的信仰。
工程師對技術的信仰，有時會成為偏執的原因。因為工程師的邏輯是依靠自身強大的理論知識所建立起來的。而這樣也帶來了社會心理學所說的“知識的詛咒”：專家以術語和他人交談，失去了與非專業人士溝通的能力 。
既然我們分析了工程師的特點，那麼，如果我們想讓工程師滿足需求，我們該怎麼做？
當你隻管理一兩個工程師的時候，這樣可能會有效，可能會留住那些優秀的工程師。但是，我們需要的是組建一個優秀的工程師團隊，僅僅依靠人情，會浪費大部分精力在辦公室社交上。
那麼，我們需要做到以下幾點：
作為一個合格的管理者，我們需要做到和上級彙報，和客戶解釋，和供應商溝通……隻有一個“能說會道”的管理者，才是一個優秀的管理者。
這樣也導緻我們在跟工程師溝通時，總是在和工程師長篇大論，談及各種設想，創意，需求。而工程師卻不得不坐在那，耐着性子，聽着對他們毫無意義的空話。
我們知道工程師最喜歡的事情是：用盡可能簡單的方式，去解決一個新奇的，有趣的，複雜的，實際的問題，并且因此而掙錢。而我們也知道，一個問題的長度，是遠小于答案的長度的。
所以，作為問題的提出者，我們需要更多的鼓勵工程師占據談話的主導權。他們作為天生的問題解決者，一定能提出更加精彩的點子。
“沒錯呀，我們都是讓工程師去解決一個實際問題啊，比如做個類似百度的搜索引擎。為什麼他們一口回絕了呢？”
這是由于我們創造了錯誤的問題，并且嘗試讓工程師去解決。這些錯誤的問題，站在我們的角度上，感覺并不是很難。而站在工程師角度上，這種問題是在故意刁難他們。
那麼，我們如何才能問出合适的問題呢？
很多管理者問的最多的問題是：“這個項目什麼時候能做完？”
試想一下，我們在看一個人彈鋼琴。即使你不會彈鋼琴，你也知道《小星星》比貝多芬的《命運》容易的多。這是因為我們在判斷它的時候，我們依靠的是它的速度來進行判斷的。而小《小星星》的速度比《命運》慢的多。
作為不懂的鋼琴技術我們，隻能利用錨定效應來估計複雜度：為不熟悉的事物做估計時，我們會以熟悉的事物來作為“錨點”，而估計出來的結果和“錨點”往往相近。當然，這樣的判斷大多數情況是正确的。
然而，你是不是經常聽見工程師說：
你會想：“這有什麼難的，不就是要你做個小程序來排個序/放大窗口/批量删除嘛”。
我們提出的問題一般都是“難度低，重複性高”。這類問題大多數人都可以輕易解決，隻是想利用機器減少人工的消耗。而我們的錨點就是“人可以輕易解決的問題”，自然而然的将問題看得很簡單。
所以，我們對于問題難度錯誤的估計，加上預算的緊逼，讓工程師很難将注意力集中于提升産品質量上，反而去關心一些無關緊要的事情：
那麼，我們如何避免被工程師認為是外行呢？
我們需要自我提升。
我給大家講個笑話：手持兩把锟斤拷，口中疾呼燙燙燙。
是不是完全無法理解這個笑話的笑點？
正如這樣，如果我們不深入理解需求中存在的技術問題，而讓工程師頭疼于那些非技術原因産生的問題，很容易讓最終産品延期又低質。（至于那個笑話，是一個程序編譯時常見的亂碼錯誤）
因此，我們作為管理者，首先就需要将一些初級的，非技術的問題消滅掉，從而減少工程師的工作量。
“如果我會的話，我自己做就好了，那就不需要請工程師了。問題是我學不會啊！”
我們不需要去懂得如何去實現，而是将基礎原理适當的進行了解。至少做到能夠理解工程師口中的專業詞彙，就能大大減少我們交流溝通時的障礙。
那麼，如果我們真的完全搞不懂那些技術，我們該如何從其他方面下手呢？
不少工程師對于管理學的态度是：“這有什麼難的？不就是做個PPT，寫個報告，彙報一下就好了？”
有些管理者則默認了這種想法的正确性，平時把自己的姿态放低，給工程師端茶送水，揉肩捶背。而有些管理者對這種想法嗤之以鼻，與工程師處于“道不同，不相為謀”的冷淡關系。
沒錯，科學技術是第一生産力。而且，如果我們每個人都能良好的理解他人的想法，并且按照步驟按時完成，其實我們根本不需要任何管理者。然而，人與人思考模式有着巨大的鴻溝，管理者則是搭建這些橋梁的關鍵人物。
明茨伯格的管理者角色理論中提出，管理者需要處理三個方面的問題：人際關系、信息傳遞、以及決策制定。由于人際關系依托于個人性格的展現，而決策制定很難直觀的表述出來。那麼，我們可以向工程師展現出自己的“信息傳遞”的能力。
解決辦法是：我們可以進行一下角色互換，讓工程師來監督我們的PPT制作過程，報告的撰寫流程等等。讓工程師能夠感受到管理者為項目所作出的努力，感受到管理者作為“溝通的橋梁”所展現出的技能與技術，增加工程師對于管理者的諒解。
如果工程師覺得這是浪費時間，拒絕角色互換，怎麼辦？
我們隻能拿出殺手锏了：讓工程師和客戶交流。
對于工程師來說，管理者是輔助他們與客戶交流的橋梁。但如果工程師不聽從管理者的建議，那麼，讓工程師直接去體驗客戶的需求，是解決需求紛争的最佳方案。
我們有三種辦法，讓工程師直面用戶的需求：
（1）讓工程師使用自己的産品
這樣的方式最為簡便，但是也最不直觀，因為工程師往往不是産品的主要受衆。這樣的方法可以讓工程師很容易發現一些常見問題，但是很難去深入了解客戶的特殊需求。
例如：我們為烘培坊開發了一套自動化生産線，但是工程師自己很難依靠這個生産線分析出烘焙坊的真實需求。
（2）讓工程師接受用戶反饋
大多數用戶反饋都是傳遞到了售後部門，然後由售後部門整理後集中發給技術部門。由于用戶和售後部門對于技術的不了解，有些技術上的問題，可能因為被歸類為非技術問題而忽略了。
讓工程師直面反饋，他們也能逐漸發現問題的規律，可以防止下一次開發犯同樣的錯誤。然而，客戶的反饋往往都是負面的，這樣也容易造成工程師對于産品産生一定偏見。
（3）讓工程師觀察用戶如何使用
這是最複雜的方法，但是也是最有效的方法。讓工程師直接觀察用戶的使用方式與使用習慣。通過這種方法，工程師可以了解到，用戶如何實際使用産品的，也能夠為工程師改進産品提供更多的靈感。
然而，這樣的方式會占用大量的開發時間，而且大多數工程師，會對這個方式有如同本能般的抵觸——因為這相當于讓工程師自己承認，自己的産品有缺陷。
作為殺手锏，這三個方式都可以酌情使用，然而會占用雙方大量的時間和精力，造成項目的停工。相對于說服工程師，更難的可能是說服整個項目組花費時間來做這些“無用功”。
最後，總結一下管理者和工程師溝通的五個要點：
本文由 @鹵豆幹 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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