有讀者反饋：

我們在培訓的最後環節，要求每位學員都通關。大家均能說出産品知識，并熟背話術，但為什麼回到實際工作中卻不會用？

本文就來解析這個問題。

一、不要再用“掌握”了

我強烈建議大家在談到培訓目标時，不要再用“掌握……”了！

為什麼這麼說呢？

因為當你用“希望通過培訓讓學員掌握xxx”時，就好像有人問你：“你覺得自己是一個什麼樣的人呢？”你回答：“我是一個人”。

同理，“掌握”就像“人”這個統稱一樣，可以細分為圖1的六個層次。

圖1 布魯姆教育目标分類法的六個層級

從圖1可以看到：學員是否掌握某項知識或技能，可以體現在知道、理解、應用、分析、綜合、評價六個層級。

其中，知道和理解是關于WHAT的，可對應知識類的培訓，其他四個層級是關于HOW的，可對應技能類的培訓。當然，這樣的對應并不是絕對的，因為在技能類的課程中，也需要先了解WHAT。

回到篇首的問題：

有讀者反饋：我們在培訓的最後環節，要求每位學員都通關。大家均能說出産品知識，并熟背話術，但為什麼回到實際工作中卻不會用？

我們結合圖1就可以知道：能夠說出産品知識和熟背話術，隻能說明學員們是處于對産品和話術“知道”的階段，無法顯示他們是否理解，更不要說能夠在銷售場景中運用了。

這是一個典型的培訓目标與課程内容、測試方式不匹配的案例。

那麼，如何才能設計與課程目标匹配的測試方式呢？

二、不同層級相匹配的測試方式

圖1中關于WHAT的知道和理解，對應的測試方式就可以用口頭、書面的試卷、問題等方式，看看他們是否能夠回憶出内容、是否能夠解釋出意思、說出自己的理解……

而關于HOW的其他四個層級，就不能停留在知道和理解，而要通過問題解決、完成任務、角色扮演等實操來測試，其難易程度則需根據培訓目标而定，如果隻是“應用”層級，就不能安排“分析”層級的測試。

圖2展示了六個層次的目标相匹配的測試方式。

圖2 布魯姆教育目标分類法六個層級對應的評估方式

------------------------------------------------------

案例 ：“五線譜”的六個層級培訓目标

在我的《引導式課程設計》培訓中，有一個課程設計的關鍵工具-五線譜。

結合圖2，确定關于五線譜的培訓目标如圖3所示。

圖3 案例 ：“五線譜”的六個層級培訓目标

案例分析

從上面的案例可以看到：

• 針對五線譜這項學習内容，至少有六種不同層級的培訓目标。
• 不同層級的培訓目标，可以用不同的動詞來表達

• 表達不同培訓目标的動詞，為培訓評估的方式提供了依據。例如，針對①知道，就可以圍繞着“回憶”來設計，可以是口頭回答，也可以做測試題，或者連線來評估學員們是否知道五線譜是什麼？包括哪些内容？針對③應用，則圍繞着“運用”來設計，可以請學員們運用五線譜來設計一個培訓中的小環節、暖場活動等。

--------------------------------------------------------

通過上面這個案例的分析，大家是否發現：

有了明确的培訓目标，評估方式也就呼之欲出了？

看到這裡，可能有讀者會問：

平時我們通常将培訓分為三類：知識類、态度類、技能類，那如何運用布魯姆教育目标分類法為這三類培訓設計相應的測試方法呢？

請聽下回分解。

----------------

以上内容來自《培訓師成長實戰手冊：授課現場的問題及對策》一書。

蘇平老師著作，《培訓師成長實戰手冊》系列第四本

從 小白到專業的五本培訓工具書（蘇平老師著作）

相關推薦

從培訓小白到專業，這5本書來助力

在線授課的問題及對策│六種實用的在線互動方式

在線授課的問題及對策│“不知道學員學習效果”的對策

在線授課的問題及對策│ “學員參與度不高”如何破？（附對策）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!