小王是杭州下沙一所高校的學生,她說5月18号在手機上預訂了一款密室體驗遊戲,結果選錯了日期,找商家退款,不給退。
小王說,她沒有玩過密室遊戲,打算約三位同學一起去體驗下,5月18号上午,她在美團上找到這家墓府恐怖沉浸式密室杭州湖濱店。從訂單上看,小王預訂的時間是5月18号下午一點,四個人,費用672塊錢。
小王:“玩那個‘醫血怨’這個本,恐怖程度是重恐,訂的時候是5月18号上午十點五十分左右,不小心訂錯了,訂成了當天中午一點鐘的場次,本來應該是訂在22号那天一點鐘的場次,11點零幾分的時候,我們就馬上發現了,發現了以後就說要去退款嘛 。”
小王立即在平台上發起退款,并通過平台公布的電話聯系上商家,她說因為信号不好,還沒聊到正題就結束了通話。後來,她感覺問題不大,就沒有繼續找商家協商,等到臨近開場的前幾分鐘,她接到了電話。
小王:“商家說遊戲開場前三小時内是不能退款的,我們在購買界面沒有看到的,在付款頁面也沒有看到的,其實他早點跟我說說的話,我們可以下午把時間騰出來嘛,也沒有早點跟我們說,馬上要開場了,才跟我們說不能退錢的,把我們的退款也駁回了。”
開場前三小時内不能退款,按照這個時間來算,小王訂票時就已經不能退款了。小王說,商家給過一個方案,購買22号場次的話可以打八折,她沒有接受。墓府恐怖沉浸式密室在杭州天陽明珠商業中心A座,找到這裡,沒有開門,聯系上一位唐店長。他說,在遊戲介紹詳情頁面,拉到下方就能看到退款聲明,說明了距離開場三小時内無法退款。記者看了看,拉到底部确實有這條,沒有用特别的顔色标注。小王說,她根本沒有留意到這行字。
墓府恐怖沉浸式密室杭州湖濱店唐店長:“平台上面寫得很清楚,我們商家的話也隻是遵守平台制定的規則,這個場次如果是昨天沒有賣給那四位,那我們這邊也沒有賣給其他人呢,這個場次的話,對于我們也是一個損失 (小王:我們想退至少一半以上的費用)我這邊的話跟店長商量一下,等一下過五分鐘給你回電。”
後來商家答應退一半費用,小王表示接受。之後一位李店長聯系上記者,說他們一直都認真接聽客戶電話,那天信号不好他也不知道怎麼回事。
來源:1818黃金眼
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