全民狂歡的“雙十一”過去了，轉眼“雙十二”又要到了。“剁手族”在“雙十一”買的東西都陸續收到了，在拆開快遞的那一刻，幾家歡喜幾家愁，有人用超低價淘到了心儀的貨品，有人不滿意隻能瘋狂退換貨。當退換貨時，運費險就派上用場了。

什麼是運費險？運費險就是網絡購物中買家或賣家向保險公司交付保險費用，保險公司根據合同約定對發生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。

那麼，

消費者該如何正确使用退貨運費險？

使用退貨運費險時應注意什麼？

快遞驿站裡的快遞

“我們家一共下了26單，現在已經退了9單，反正都有運費險。”家住三元區碧桂園的徐女士，在“雙十一”時網購了一些家用商品，這些天她一直忙于收貨、退貨，“有些是為了促銷活動拼單買的，東西到了就馬上退貨。”

實際上，像徐女士這樣沖動消費的“剁手族”不在少數，挑選商品時，他們專門選擇了七天無理由退換貨和加入消費者保障的商家，然後在最後提交訂單時，買上“退貨運費險”就可以實現風險最小化了。如遇到不适合的商品，由保險公司支付了退換貨的運費，自己隻損失幾角或幾元。

　　采訪中，記者發現，很多消費者同徐女士一樣都認為，買了退貨運費險就高枕無憂了，想怎麼退就怎麼退。殊不知，買家購買的退貨運費險出險率越高，投保的保費也會随之上浮，甚至還會被拉入“黑名單”，一定時間内不再接受其投保。

市民鄭惠瓊最近在裝修新房，前段時間網購了一些裝修的材料，有些商品與商家描述的存在一定差距，她便頻繁選擇退貨。盡管一開始退貨很順利，賣家贈送或自己購買的運費險也陸續賠付了，但後來再購物時，發現運費險卻漲價了。

“昨天又買了一個燈具，運費是10元，我選擇了購買運費險，沒想到系統自動彈出了8.9元，感覺運費險更貴了。”鄭惠瓊有些驚訝。後來，她咨詢了客服才得知，由于近期自己退貨太過頻繁，保險公司的保費才跟着提高了。

　　網上某旗艦店的客服小馨告訴記者，運費險主要是對消費者退換貨時提供的保障，有的運費險由商家贈送，也有的需要自費，價格從幾角錢到幾元不等。經常退貨而緻使出險率超過30%，買家會被保險公司和賣家認定為“高風險用戶”，保險公司會設定一個月、三個月到半年不等的期限不再接受其投保。

“這是保險公司風險控制的一種手段。”某保險公司工作人員鄭平介紹，目前在網上銷售退貨運費險的保險公司，退款率的标準基本上都差不多。她提醒消費者，在購物時，要根據自己的需求謹慎購買運費險，不要一味“嘗鮮”而造成大量退貨，否則不僅保障沒有了還需為自己的行為買單。

幾天前，市民陳天然遇到了一件煩心事。“雙十一”網購時，他購買了退貨運費險，收貨後發現商品與賣家描述不一緻，便與賣家協商一緻退貨。可是，由于商品尺寸較大，他實際支付運輸費用較高，保險公司實際理賠金額不能全面覆蓋支付運輸費用，陳天然覺得這次網購吃了虧。

“我買了一個床墊，寄回去要120元左右，就算我買了運費險還要出70多元。”陳天然有些疑惑，“我購買大件商品時特意買了退貨運費險，既然買了運費險，退回去的商品為什麼還要自己出錢？”

　　然而，像運費險理賠金額與實際支付運費不一緻的情況并不鮮見。“運費險是一種補償性質的保險，在退貨時彌補一定的損失，理賠金額是系統根據買賣雙方之間的地址距離來計算的，賠付基準一般為相同路線最低首重，即1千克物品的快遞費用，具體以保單頁面顯示為準。”小馨解釋道。

“由于運費險全流程自動化程度高、投保便捷、保費低廉，受到很多消費者的青睐。”鄭平說，但在實際操作過程中，由于消費者往往在訂單頁面直接勾選，并未對保險條款進行認真閱讀，對保險責任、免責内容、理賠金額、保險期間等合同内容并不清楚，因此理賠階段容易産生糾紛。

從消費者的角度來看，獲得賣家贈送的運費險無疑對商品質量多了一層保障，不僅可“七天無理由退貨”，還可以通過運費險分散退貨運費的損失。即便由消費者自己投保，運費險價格也不高，對于經常網購的消費者來說，是一個比較劃算的選擇。運費險的投保方式有哪些？

據了解，運費險不能單獨售賣，其投保于網絡交易之中，和整個網購環節形成一個完整的購物流程。運費險分為賣家版和買家版兩種。在賣家版運費險中，保險公司與賣家簽訂保險協議，針對店鋪内全部符合條件的“七天無理由退貨”商品進行運費險服務。

因此，當買家購買該店鋪商品時，運費險一欄将顯示“賣家贈送，若确認收貨前退貨，可獲保險賠付”。商品下單成功後，系統将自動為符合條件的每一筆訂單投保運費險，保險公司與賣家的保險合同即成立。賣家贈送運費險後，買家将不能再對同一訂單投保運費險。

而在買家版運費險中，買家可以針對“七天無理由退貨”商品投保，在下單前勾選“運費險”，系統會顯示訂單保費及保額。點擊确認并下單成功後，系統将自動生成一份運費險保單，保險公司與買家的保險合同即成立。不論哪種投保方式，這兩種運費險的保險責任時間都從賣家發貨時起，至買家在線點擊“确認收貨”或交易平台自動“确認收貨”時止。

除此之外，記者了解到，保險公司還專門推出了一款運費險月卡的服務，即花費7.68元就可以獲得運費險抵用券5張、增加賠款卡2張和快速審核理賠服務，其有效期為一個月。運費險抵用券可在下單商品中，遇到賣家或第三方未贈送運費險時進行自動抵扣，為常需要退貨的買家減少了額外購買運費險的支出。

在網絡購物中，消費者與商品存在地理隔離，無法直觀地感受實物，對購買商品不滿意的情況也就頻繁發生，買家退貨産生的郵費承擔問題成了最常見的糾紛。那麼，消費者該如何合理使用退貨運費險，以減輕退換貨負擔？

為避免理賠階段産生糾紛，鄭平提醒消費者，首先要了解購買需求，理性判斷是否需要購買退貨運費險，消費者每一筆訂單均有對應的保險，應根據選購商品判斷是否具有退換貨風險，比如，多次購買類、日常生活類等商品相對不易出現退換貨風險，消費者可根據實際情況決定是否購買。

同時，要合理比價，一般情況退貨運費險賠付額度最高限額為18元。但有些進口的海外商品因包含進口稅，最高則可理賠80元。退貨運費險的保費與實際訂單内容、消費者等挂鈎，理賠額度根據買家的收貨地與賣家退貨地之間的距離來判斷賠付額度，消費者可通過計算實際保費與理賠金額的差價，以及理賠金額是否覆蓋實際運費，了解清楚後再選擇是否購買。

另外，還要明确保險責任範圍，消費者應重點關注保險合同中的保險範圍和免責條款，防範出現合同約定的免責情況。通常導緻無法理賠的原因包括買賣雙方未能達成一緻的、超過保險期間以及因承運方的責任導緻損失等情形。

“了解投保和理賠流程也很重要。”鄭平說，消費者确定購買保險後，應确認投保成功，避免因未繳費成功等原因導緻保單未生效。另外，發生理賠事項後，應及時向保險公司申請理賠，并履行相應手續，如填寫退貨快遞單、退貨事由等，以确保及時得到賠償。

來源：三明市融媒體中心（記者 鄭麗萍 實習生 吳雪玲 文/圖）

新媒體編輯：林紅

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