小陳姑娘在網上買了一雙飛人喬丹籃球鞋，花了一千四百多。收到快遞感覺這雙鞋子有點不對勁，就向網店客服提出退貨退款，後面發生的事情讓她很郁悶。

視頻：“飛人喬丹”繞一圈，“七天退貨”沒成功

這雙女款的飛人喬丹一代低幫籃球鞋，是小陳5月13号在淘寶上買的，價格是1433.8元。

網店的名字裡，包含“隻售正品”幾個字，這是一家粉絲數42.5萬的店鋪。

網店客服對小陳買的這款鞋的描述是“官網專櫃的貨”。

記者注意到，這雙鞋的鞋盒有點破損，上面隻有英文标簽，鞋子的産地是越南。小陳說，5月16号拆開快遞，就覺得這雙鞋子有點不對勁。

小陳：“它的鞋盒是比較破爛、比較薄的，不像是新鞋，鞋墊是毛毛糙糙的。（邊上有點毛糙？）毛糙，包括鞋頭這個膠，感覺做工不是很好。（你就感覺不對？）就怎麼感覺不對。”

小陳和網店客服的溝通記錄顯示，5月16号，她提出“我已申請退貨，麻煩同意下”。網店客服回複，本店支持七天無理由退換貨，但必須滿足幾個條件，包括顧客承擔來回運費、鞋子沒有下地試穿嚴重現象和防掉包扣不能拆掉等等 。

小陳說，按照網店客服提供的地址，她把這雙籃球鞋寄到了遼甯鞍山，但是快遞的訂單界面一直顯示“運送中”，頁面上還有“因收件地址修改，包裹将送至新地址”的字樣。

在雙方的溝通記錄中，小陳問“你這邊地址修改？”，網店客服先回答“庫房搬家了”，後來又說“退貨地址沒有問題的，沒收到退貨”。

小陳：“我就覺得不對勁，你怎麼還沒收到，他說搬庫房了，之後又等了三四天，然後他就拒簽了，說我鞋盒破損，影響二次銷售。”

小陳說，因為網店方面拒收快遞，5月24号，這雙飛人喬丹籃球鞋又回到了自己手中。經過這麼一折騰，時間已經超過七天，小陳也沒有機會再申請無理由退貨了。她說自己越想越生氣，就向鞍山市12345政府服務熱線投訴。當地市場監管部門也進行了調查核實。

遼甯鞍山市場監管局工作人員和小陳的通話錄音：“我們轄區下去核查了，他們家實體店已經不幹了，他沒有營業執照，你提供的地址，我們已經去了，租人家的房子，他已經搬走了。（小陳：已經搬走了？）對，轄區工商所給老闆打電話了，也沒接。”

在當事網店這款飛人喬丹籃球鞋的評論區裡面，有顧客提到“鞋面有瑕疵，甩鍋給消費者，雞蛋裡挑骨頭”。

按照小陳提供的号碼，記者給網店這個手機号打了電話、發了短信，對方一直沒有回應。記者在其它球鞋銷售平台上查了查，這款飛人喬丹籃球鞋，小陳穿的這個尺碼1399元，比這家店還便宜點。

記者又陪着小陳找到了蕭山一家商場的耐克專櫃，貨架上沒有看到小陳買的這款籃球鞋。

杭州蕭山某耐克專櫃 店員：“線下專櫃沒有的。（就不能做鑒定嗎？）對，像我們每個代理商老闆不一樣。”

耐克體育（中國）有限公司 總機電話：“我們的工作時間為早上九點至下午六點，周一至周五，請稍後再撥。”

小陳：“去兩個（耐克）專櫃，他們表示不是在他家買的，沒法提供鑒定的服務。”

淘寶上“客服介入詳情”頁面顯示“申訴處理完畢”。

6月11号，淘寶客服給小陳發來文字回複，其中提到“目前商家回複，商品不支持退貨退款，而且商家賬号及店鋪已經收到平台的處罰了，建議您商品自行處理，關于您舉報的問題，平台也是會積極配合處理的”。

淘寶天貓消費者服務熱線 接線員：“您這邊請第三方部門介入，這邊後續如果需要我們平台配合處理的話，這邊也會積極配合的。（商家賬号和店鋪已經受到平台處罰，我想知道是什麼處罰？）處罰結果我這邊是查看不到的，您的訴求，我都會給您記錄上去。”

小陳：“是你自己換倉庫導緻時間的延長。（你認為商家要給你無理由退貨？）對。”

對于自己沒有享受七天無理由退貨這件事，小陳還是有意見，希望淘寶和當事網店給她一個合理解釋。

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