怎麼看待順豐和菜鳥互撕?快遞最後一公裡的服務一直為消費者诟病，但近期“送貨上門”卻成為熱點，下面我們就來說一說關于怎麼看待順豐和菜鳥互撕?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

怎麼看待順豐和菜鳥互撕

快遞最後一公裡的服務一直為消費者诟病，但近期“送貨上門”卻成為熱點。

9月5日順豐開始在全國50城推出“不上門賠付”的服務。與此同時，菜鳥今年8月搶先注冊“菜鳥送貨上門”商标。據了解，2年前菜鳥在國内首次提出為天貓超市提供“送貨上門，不上必賠”，目前已拓展至天貓國際等訂單。

快遞旺季來臨拼服務

從中秋、國慶雙節起，直到雙11的電商購物節，傳統上均是快遞旺季

“2022天貓雙11全球狂歡季”将于10月24日晚8點開啟預售，10月31日第一波開賣，11月10日第二波開賣。記者從天貓淘寶了解到，今年雙11的兩波開賣時間均提前至晚8點開始。據内部人士透露，今年雙11天貓将為年輕人和中小企業的創業發展提供綿密的幫扶舉措。

面對臨近的快遞旺季， “送貨上門”正在成為快遞物流公司追逐的高品質服務。

9月5日，順豐集團官方微博宣布全國50城“派件不上門，承諾必賠付”。按照順豐承諾，在這些城市中，如果快遞員在沒有獲得收件人的同意的情況下，未按标準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線等渠道反饋。經客服核實無誤後，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公衆号再次下單時，作為寄件金額抵扣。順豐将以50城為起點，逐步向全國展開。

同時，順豐也提及，對于消費者個人偏好和特殊情形，如收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門，以及反複電聯用戶未能聯系上，特别是疫情管控等因素導緻的不能上門，将不納入賠付範圍。

與此同時，阿裡旗下的菜鳥搶先注冊“菜鳥送貨上門”商标，将“送貨上門”同樣提升到戰略目标級别。企查查APP顯示，菜鳥已于8月23日申請注冊“菜鳥送貨上門”商标，國際分類包含39類運輸貯藏、42類設計研究等，商标狀态為注冊申請中。

除“送貨上門”商标外，菜鳥此次還申請了與送貨上門相關的設計、技術研發分類商标，此前也有消息稱菜鳥将采用更多智能設備提升送貨上門效率，記者據此消息聯系菜鳥相關負責人，截至發稿時暫無回應。

據了解，2年前菜鳥在國内首次提出為天貓超市提供“送貨上門，不上必賠”，目前已拓展至天貓國際等訂單，覆蓋全國300多個城市。

挑戰送貨上門

近年來，快遞不送貨上門似乎已成為常态，由于無法及時驗貨及簽收，快遞丢失、損壞等一系列問題時有發生，送貨上門成為快遞行業最難的一道坎。

在消費者認知中，順豐、京東、菜鳥、通達系的關鍵區别仍在于價格和是否送貨上門。目前全國日均快遞3億多件，但快遞員隻有200多萬名，數量差異巨大，城區快遞員人均單日送件高達200多個。但消費者常常會認為是各家“快遞驿站”和快遞櫃普及後，送貨上門才成為電商快遞的普遍難題。

對此，今年7月26日菜鳥CEO萬霖在年度會議上宣布，“以多種方式送貨上門”已經被列為菜鳥今年最重要的事之一。過去，菜鳥直營配送上門一直服務于天貓超市的訂單，接下來菜鳥将通過直營配送提高倉發包裹上門比例；在菜鳥驿站為消費者增加送貨上門選擇；在淘寶網購下單時聯合商家一起提供送貨上門選擇。前兩種方式已經大力度推開，第三種方案也在部分城市開始試點。

同時，菜鳥内部已經把送貨上門提到更高優先級，自營的菜鳥直送被推到前台，成為送貨上門的主要配送力量。一個最新變化是，淘寶物流詳情當中，原來頁面顯示由“丹鳥”配送，現在已經更改為“菜鳥直送（丹鳥）”。

除了順豐、菜鳥、京東等龍頭物流企業外，一貫以低價形象示人的通達系，也不遺餘力推廣自己的高端産品。2021年底，韻達、圓通均推出高端産品，突出時效優先、送貨上門、按需送貨等标簽。同期，抖音電商推出送貨上門功能服務，針對購買服務的訂單，快遞公司承諾送貨上門。

快遞專家楊達卿指出，未來消費者會有更多消費選擇在下單前細分需求，利用價格杠杆為用戶匹配适合的解決方案，為快遞員設立送貨上門的獎勵機制，提高快遞員的認同感和歸屬感。

責編：張骞爻

校對：高源

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!