“您好，這裡是宜昌中院立案庭，您的網上立案申請已通過，請關注案件後續進展，如有疑問歡迎緻電。”4月20日，湖北日報全媒記者在宜昌市中級人民法院訴訟服務中心立案窗口看到，接線員們的工作忙碌而有序。

近年來，宜昌中院依托全國法院矛盾糾紛多元化解和現代化訴訟服務體系建設，努力彙聚社會各方力量，推動将訴訟服務中心打造成多功能、一體化、綜合性訴訟服務平台，為法院參與市域社會治理現代化建設、延伸司法服務提供有力支撐。

十項“雲”服務讓訴訟無障礙

“您好，這裡是宜昌中院立案庭，您在系統遞交的跨域立案申請材料經審查無誤，現為您轉到xx法院……”每天，宜昌中院訴訟服務中心立案窗口的接線聲此起彼伏。

宜昌中院立案庭負責人介紹，人民法院律師服務平台、移動微法院等平台推廣應用以來，前來訴訟服務中心窗口辦理現場立案的群衆數逐漸下降，更多當事人和代理人主動選擇網上平台辦理立案手續，節省了大量訴訟成本和時間。

通過立案平台填寫案件信息、上傳資料，一鍵申請立案，快速與法院立案工作人員實現連接，是“無障礙”訴訟開始的第一步。

除了“網上立案”“跨域立案”可以使當事人享有足不出戶申請立案的便利，訴訟服務中心還有更豐富、更全面的功能滿足當事人的不同訴訟需求——

“在線調解”功能能夠使當事人在不便到現場進行調解的情況下，通過手機、電腦等互聯網端口在線參與調解；“網上繳費”功能能夠使當事人立案時通過微信支付等方式現場繳納訴訟費，免于奔波銀行的繁瑣；“電子送達”功能實現法官通過短信方式向當事人送達案件材料，避免當事人等待郵件的焦慮；“在線保全”“在線鑒定”功能能夠幫助當事人、律師在線申請保全、鑒定，随時查詢保全、鑒定進展和結果；“在線咨詢”功能為當事人提供24小時案件查詢、訴訟指引等咨詢服務；“在線信訪”功能為涉訴信訪當事人在線提交信訪材料、反映信訪訴求提供平台；“一碼通”功能為律師進入法院開展訴訟活動實現身份快速驗證、案件快速查驗，提高訴訟效率。

出實招 解決群衆急難愁盼

“我要起訴，但是我目前在外地無法回宜昌，也不會手機網上立案操作，能幫我立案嗎？”

“起訴人是我和老伴，我們年紀大了腿腳不便，難以到法院辦理手續，請幫忙想想辦法。”

……

面對群衆在起訴過程中遇到的困難，宜昌中院訴訟服務中心工作人員耐心傾聽和記錄，不辭辛勞地幫助解決。

針對群衆到立案窗口辦理業務，時常因法律知識欠缺、不懂訴訟流程等原因遇到困難，訴訟服務中心專門設置“志願服務崗”，由退休老法官、立案庭工作人員擔任志願者，為遇到困難的群衆提供立案指導、法律咨詢、流程講解、文書釋義、訴訟費估算等服務，幫助來訪群衆一次性解決訴訟中出現的疑慮，找準參與訴訟活動的正确方法。

為了促進糾紛就地化解、源頭治理，提高糾紛解決效率，維護社會和諧穩定，該院訴訟服務中心負責訴調對接工作。

通過近幾年訴調對接工作，宜昌中院已經吸納了工會、婦聯、房地産協會、公安局、仲裁院、市場監督管理局、發改委等一大批機關單位、群團組織在人民法院調解平台上注冊登記為本市調解組織，針對不同領域的類型化糾紛開展調解工作。

群衆在日常生活中最常面臨的勞動争議、家事糾紛、房屋買賣糾紛、物業服務糾紛、産品質量責任糾紛等煩心事，都能通過訴調對接得到最專業、最高效的調解指導和案件處理。

鋪好“快速路” 從根源纾解矛盾糾紛

随着司法體制改革的不斷深入、民事訴訟法的修訂實施，法院訴訟服務工作被賦予了更多的内涵，同時也增添了新的手段和方法。

為滿足群衆多元、高效、便捷的糾紛解決需求，降低當事人訴訟成本，有效提升程序效能，宜昌中院在前期開展速裁快審的基礎上，持續探索推進繁簡分流改革。

對适宜調解的案件先行引入調解程序，再通過司法确認、出具調解書等手段保障調解成果，既纾解了當事人矛盾糾紛的根源，又對當事人權益注入司法保護。

通過設置速裁團隊，對系列案件進行集中審查處理；對事實清楚、權利義務關系明确、争議不大的簡單案件适用簡易程序及小額訴訟程序，并适用獨任制審理的規定，通過對案件最優程序的選擇和轉換，實現案件處理周期大幅度縮減，糾紛化解快速有效，類型化案件裁判标準統一。為克服“送達難”對訴訟服務帶來的不利影響，宜昌中院根據民事訴訟法關于送達的最新規定，積極推廣運用電子送達。通過發送手機短信、微信、電子郵箱等形式，向當事人送達電子化訴訟材料，包含裁判文書等，一方面降低送達成本、滿足疫情防控的需要，另一方面提高異地當事人參與各訴訟環節的時間效率。

（湖北日報全媒記者 袁超一 通訊員陳震 陳志蓮 石志宏）

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