手表裡數字掉了?花2萬多元買了塊手表，戴了一年多走時不準，“第一次走時慢，修成了日曆不跳，第二次把日曆每月卡一次修成了卡兩次，第三次送修半年至今沒結果”盧先生提起此事就上火，接下來我們就來聊聊關于手表裡數字掉了?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

手表裡數字掉了

花2萬多元買了塊手表，戴了一年多走時不準，“第一次走時慢，修成了日曆不跳，第二次把日曆每月卡一次修成了卡兩次，第三次送修半年至今沒結果。”盧先生提起此事就上火。

●消費者：

20640元買的天文台手表

因走時慢等問題先後送修3次

2020年1月5日，盧先生在陝西西安市南大街亨吉利世界名表中心買了一塊百年靈手表，價格為20640元。“手表戴了一年多就出現走時不準，去年年中發現的，我買的是天文台手表，按标準一天時間誤差正負5秒，我這塊表慢得厲害，一天能慢45秒。”

2021年7月前後，盧先生将手表送去檢查，“亨吉利還給我消磁檢查了，不是這個問題引起的。”2021年8月，盧先生将手表送至亨吉利西安豪門專賣店維修，“他們說要返品牌，維修要做大保養，費用是2800元，但我在保修期内所以打五折1400元。第一次修過後，走時慢的問題修好了。”

“修完後戴了一段時間，又發現日曆走着走着就不走了，就卡在那。”盧先生說，之前日曆是好着的，維修了走時慢的問題之後，手表拿回來日曆就出了問題。2021年11月14日再次送修，這次是免費維修，“修完後就不隻是卡一次了，每月會出現兩次卡日曆的情況。”

今年1月28日，盧先生第三次将表送去亨吉利客服，目前維修訂單中進度顯示返品牌維修，仍在檢查中，“至今還沒處理結果。”

“如換機芯要保證一年内不出問題，否則退表”

在此期間，盧先生曾向12315投訴，市場監管部門多次出面調解，但也沒有解決。“最開始亨吉利說品牌要給我換機芯，我當時要求更換全新、原裝、天文台标準機芯，延保一年，市場監管部門協調了三次，亨吉利此前一直說不能延保，市場監管部門介入了才改口。我現在不同意維修，我的訴求是，換完以後得保證一年内按天文台标準可正常使用，不能再出問題，否則就把手表退了，費用按我使用的時間該折損就折損，但他們不同意退貨。”

盧先生提供的一份亨吉利世界名表中心維修确認單上顯示，維修門店為亨吉利西安豪門專賣店，服務項目為返品牌維修，外觀描述稱，表耳有劃痕，表頭有磕痕，圈口有磕痕，皮帶開裂等。故障描述為日曆功能不正常。補充說明：“顧客反映第一次返品牌慢，第二次返品牌是每月卡一次，現在送修返品牌第三次每月卡8和28兩天。顧客訴求這次維修如果達不到天文台使用标準，要求全額退款。”

●亨吉利客服：

可換全新機芯

但沒法保證換後一年不出問題

7月24日下午，記者和盧先生來到了亨吉利世界名表中心，在售後維修點，工作人員稱，客服主管休假了，從系統上看，盧先生的手表已經寄到品牌了，之前寄品牌修過，但還有問題再出現，所以系統裡備注了，“這次手表還沒有修完，還沒有回饋信息。”工作人員現場電話聯系了此前對接盧先生的客服主管。

客服主管随後聯系到盧先生，她說，表還在品牌，不在門店，“換機芯可以換，肯定是全新的給您（盧先生），但後面佩戴有沒有問題沒法保證。”她說，第一次是付費維修，當時檢測出來外觀有磕碰，第二次是卡曆維修，檢查完維修後，盧先生又反映了兩次卡曆的問題，但品牌沒有檢測到這一問題，“現在是破例更換機芯，就是為了讓您體驗感更好，現在從機芯換上開始延保一年，後期佩戴發現問題都在質保期内，随時可以來修，但确實沒法保證不出問題。”

店内另一工作人員接手協調處理，關于手表越修問題越多的情況，她說，走時慢和日曆卡是兩個問題，“是不同的輪系。”盧先生反映卡曆的問題，如果非要用手調日曆才能轉動，甚至過了第二天中午還卡住不動，确實是機芯的問題。“目前能給出的解決辦法就是換一個新機芯，我們能保證換上的是全新的，但手表是精密儀器，所以沒法保證一年内不出問題，人為和非人為不好界定。”

工作人員說，按照國家三包政策，手表離櫃7日可退15日可換，超過這個時限隻能維修，“他的手表購買後時間過得太長了，要是一個月都好說，現在确實是沒法退了。”

至于不能延保的問題，工作人員說，保修期是兩年，可能是新來的員工一開始給盧先生沒解釋清楚，“保修期内維修了是不延長質保的，但如果客戶保修期内花錢修了，是要延長的，從花錢維修起再算兩年。”

7月24日下午5時許，記者多次撥打百年靈中國官方客戶服務熱線4008887190，始終提示座席全忙，隻能留言，無法接到人工客服。

●律師：

主要看購買時雙方

關于保修期的約定及違約責任的承擔

北京市京師（西安）律師事務所合夥人王國元律師認為，本起事件中，盧先生是手表戴了一年多出現質量問題，後因維修導緻其産生退貨的想法。

常見的三包政策是經營者對其銷售的産品“修理、更換、退貨”的簡稱，根據我國《消費者權益保護法》第二十四條的規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

王國元說，由于盧先生購買的是價值較高的手表，所以對其質量有一定的期待，但對于其提出的“換機芯後保一年不出問題”目前仍沒有見到相應的規定，主要還要看購買時雙方關于保修期的約定及違約責任的承擔。

來源： 黑龍江廣播電視台

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