春節的“戰線”已悄然結束，

但是一個關于“春節”的話題

在網上持續有熱度——

“快遞春節不打烊”

春節前夕，多家快遞公司都發布公告，宣稱推出快遞“春節不打烊”服務。消息一經發出，就赢得了網友的一片叫好，更便利、人性化、讓人感受到年味等等。然而，事實卻有些打臉。

網上關于“快遞春節不打烊”的抱怨、投訴不斷湧現。不少消費者吐槽快遞企業打着“春節不打烊”的口号，實際上快遞服務并不給力。

圖片來源網絡

“春節前的訂單節後才發貨？”

“快遞到達網點卻無人配送？”

“賣家發貨了，但積在站點不送有什麼用？”

“過年前老家寄的年貨，年後都沒收到，要不是聽說快遞不打烊就不寄了。”

更有消費者直言“号稱春節不打烊卻沒有人配送，這樣是不是虛假宣傳？”

可見，在“春節不打烊”的口号下，不少消費者的體驗感并不好。那麼，“不打烊”真的就變成了“大走樣”嗎？各大快遞企業在這個春節是否真的“掉鍊子”了？

上海市消保委快遞物流專業辦第一時間聯系到了申通、順豐、韻達等多家快遞物流企業，就“春節不打烊”如何執行、如何落實、如何保障進行了“靈魂拷問”！

來看看這幾家快遞物流企業是怎麼答複的！

申通

24小時動态更新車輛運輸監測數據，确保貨物及時流通；協調部分網點車輛共用，保障最大化利用；對于一線快遞小哥、操作員工、值守職能員工發放節日紅包，對偏遠網點還給予額外補貼，激發各環節能動性，從而确保在不打烊期間給全平台、全區域、全商家提供及時、貼心的服務。

順豐

在遠距離線路上，通過資源保障，為用戶提供“特快産品”服務，保障商家和消費者的年貨、緊急物品寄遞需求，且均得到了寄遞的随時滿足。在人員方面，順豐38萬員工聞令而動，保障春節寄遞無憂。

圓通

春節期間，從總部到網點實行春節期間輪休制，每個崗位安排人員值守，避免内部工作對接脫節。針對一線員工給予派件激勵，同時要求派費激勵直達業務員，激勵費用由總部承擔。

極兔

投入運營約80個轉運中心，網點投入運營近萬個。春節期間，開展24H值班，全面監控各類異常，包含異常天氣、疫情防控、交通狀況等，主動預警，以降低異常影響。

韻達

208個網點參與春節不打烊，春節期間值班人數1539人。

申通

從時間、地區、電商合作、攬派管控等方面做了充足的準備，在春節期間為寄遞服務提供一系列的保障舉措。持續保障并落實及時、暖心、放心的售後服務承諾，做好收轉運派簽各快件運輸環節的售後服務保障。

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對于消費者的吐槽聲，快遞企業紛紛表示，今年春節期間實際業務量遠超出預期，部分中心及網點人員安排不足，以及受制于春節期間驿站關門、交通管制、天氣因素、疫情管控等問題，造成小哥末端派送出現一些困難，造成某些地區攬件、派送出現異常等，導緻“快遞春節不打烊”執行不到位，給衆多消費者帶了諸多不便。

快遞物流專業辦認為

消費者的體驗感最重要

實實在在的用心

才能有好的服務

才能體現“口号”的價值

您覺得呢？

歡迎留言一起讨論～

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