候補購票操作說明

12306網站的所有注冊用戶均可自願申請獲得該項服務。為了保證候補需求的真實性，在申請該項服務前，用戶需進行人證一緻性核驗。目前已通過人證一緻性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員，可自動獲得該項服務。用戶可通過鐵路12306 App個人中心的人證核驗入口按引導完成驗證。

未安裝鐵路12306 App的用戶可掃描二維碼下載安裝

每位用戶可提交2個候補訂單，每個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加5個不同“車次 席别”的組合需求。

網站示意圖1

網站示意圖2

App示意圖1

App示意圖2

候補訂單提交成功後需在30分鐘内完成支付，完成候補預付款支付後，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效後，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單後重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，優先兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（卧鋪按下鋪票價計算）。

候補購票預付款支付成功後，系統将持續嘗試為您兌現候補需求（同一候補需求不進行部分兌現），若有匹配需求的車票，系統将自動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統将自動退回差額票款；若無法滿足您需求的席位，将在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動原額退還預付款。

兌現成功或自動終止時，将通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀态。

兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理。

網站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂單”三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀态訂單，已兌現表示候補需求兌現成功；已退單表示用戶主動退單；兌現失敗表示候補需求兌現失敗，可能為車票數量不足、旅客行程沖突等原因。

網站待支付訂單示意圖

網站待兌現訂單示意圖

網站已處理候補訂單示意圖

網站候補兌現訂單示意圖

App上點擊導航項“訂單”中的“候補訂單”可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在“訂單”項的“待支付”中查看。

App候補訂單示意圖

App候補待支付訂單示意圖

App候補訂單詳情示意圖1

App候補訂單詳情示意圖2

1)兌現時，将根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有卧代座時，将按座席予以分配。

2)兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理，退票費按如下規則核收：票面乘車站開車時間前8天（含）以上不收取退票費，48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時标準核收退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

3)應退款項按支付時使用的在線支付工具相關規定，将在規定時間内按支付渠道原路返回。

4)兌現時實名制和行程沖突規則按既有規則辦理。

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