去年底,南甯的蔣先生在蘇甯易購江南萬達店購買了一款6000多元的熱水器。但他發現該熱水器在蘇甯其他門店的價格更便宜,便申請了退款,商家也同意了。可是如今已經快一個月了,錢卻遲遲未到賬。1月26日,蘇甯易購江南萬達店客服稱,已在按流程辦理,貨款将在1月30日前後退回。
蔣先生提供的退款申請。
蔣先生告訴記者,去年12月30日,他在蘇甯易購南甯江南萬達店看中了一款史密斯熱水器,銷售人員說可以幫在網上下單購買,他和愛人便支付了6700多元,讓銷售人員幫下單購買。後來,他發現同品牌同型号的熱水器,在南甯另一家蘇甯門店僅售6100元。他們便申請了退貨退款,想到另一家店下單。
蔣先生表示,如今時間已經過去快一個月了,貨款卻遲遲未退回,他多次跟江南萬達店的銷售人員聯系,但對方一直不回應。
1月26日,南國早報客戶端記者聯系上蘇甯易購江南萬達店的客服人員。對方稱,蔣先生在該店下單後,又去其他店下單,不太妥當。目前,他們已經按公司流程辦理,貨款預計在1月30日前後退回。
蔣先生與蘇甯客服的聊天記錄。
對此,蔣先生認為,東西買貴了退款再申請購買,這是消費者的權利,商家以此為由拖着不退款,損害了消費者的合法權益。
南甯市12315投訴舉報中心的有關工作人員表示,該訂單要看是在實體店下單還是在網上下單,如果是網上下單,則消費者可享受七天無理由退換。如果網購平台不按相關規定給予退貨退款,那麼市場監管部門将介入調查,對違規商家進行處罰。如果是實體店下單,由于國家相關法律沒有要求實體店提供無理由退貨退款服務,因此消費者在消費前,需要詳細了解商家的相關規則。
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