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TOYOTA-WAY及TＰＳ的根本

什麼是TOYOTA WAY 呢？

有譯為「豐田之路」或「豐田模式」，也有人說它是豐田精髓、豐田智慧、豐田奇迹的DNA，它是一種智慧境界。

當豐田超越通用後，世人在熱烈探讨「豐田為何成功？」時，TPS總是被提出來，它是不是成功的根本因素呢？

可以肯定的說，TOYOTA-Way 正是豐田成功的根本之道！TPS正是豐田經營成功的術！

TOYOTA WAY 是曆代豐田人在實踐中摸索和提煉出的豐田獨特的經營理念和價值觀念 ，也是保證豐田品質和豐田生産方式在世界各地得以持續發展的真谛所在。

TOYOTA WAY 醞釀的背景是豐田志在成為全球型企業，總公司與全球各地豐田的連結經營，須有一緻的價值觀及行動規範，豐田将長期積累的經營理念和行動規範，書面化呈現在「TOYOTA WAY 2001」手冊上。

豐田的經營理念由來已久，從最早的「豐田綱領」：

上下一緻至誠工作、緻力研究引領潮流、質樸剛毅忌貪華麗、溫情友愛團結作風、尊重信仰報恩感謝。

到「豐田7條原則」：

1，用腦和才幹創建産業。

2，好的産品好的想法─不斷推陳出新。

3，農民精神─淳樸而勤勞。

4，頑強不屈的鬥志─堅忍。

5，自力 更生─獨立自主地經營。

6，團結一緻─實現共赢。

7，人才培養─提高素質。

這些理念都有着不可抹滅的價值。

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TOYOTA-WAY２個支柱及5條原則

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Respect（尊重）的意義…組織能力的源泉

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團隊合作精神的意義…(綜合能力的發揮)

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現地現場的意義

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改善的意義…

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挑戰的意義…

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TOYOTA-WAY的經驗談

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對ＴＰＳ的理解（＝自工程完結）

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總結(對大家的期待…)

TOYOTA WAY 2001手冊更加明确了豐田的價值觀，堅持「尊重、挑戰」，貫徹「現地現物」，以智慧「持續改善」，發揮「團隊精神」。簡單明确的用詞讓世界各地的豐田員工容易理解與奉行，自然地滲透到新車開發、經營、銷售、服務各層面，非局限于生産管理。

TOYOTA WAY 既是精益求精，又是持續改善。2001版屬于時代剖面的産物，僅是起點，它還要視整體環境與趨勢持續地進化。

TOYOTA WAY 不是手法，它是一種思考方式，是有機的，有人形容它「比較像羅盤而不像地圖」。

它有「不容改變」也有「時時求變」，以适應全球各地文化與市場差異。不容改變的是以人為中心、杜絕浪費、追求卓越等一貫堅持的原則；時時求變的是不斷創新商品、創新制造方法、挑戰更高目标。

尊重與持續改善是TOYOTA WAY的兩大關鍵詞，在銷售方面具有特别意義。

TOYOTA WAY是一種「在做中學」的制度，這種充滿隐性知識的制度，确實難以用文字來精确掌握與完整诠釋。

企業皆知「尊重」或顧客滿意的重要，但「說多少不重要，做多少才重要」。豐田究竟如何做到呢？豐田内部用詞精準如造車一般，明确地區分「尊重人」與「尊重人性」的不同：尊重人是指對人的尊重；尊重人性是對人的思維給予最高程度的尊重。

「尊重」在豐田被奉行不渝、根深蒂固。

從善待員工、呵護身心開始，透過智慧與力量引導讓員工感受到被尊重，已在内部形成企業文化。

另外，顧客第一主 義使車型開發完全站在使用者角度、重視環境保護，「汽車銷售以人為中心，不是以車為中心」内化為經營體系。

一般企業偏重短期績效，論尊重，口号有餘而預算不足；豐 田卻以「長期理念不計短期盈虧」來投資員工、培養員工，優化工作環境，創造活力職場，關心到員工的每個細節。

所有企業皆緻力于改善，豐田的做法是「每一位員工、持續從事改善」。在豐田内部，改良與改善不同，改良是「花錢達到改善目的」，改善是「以智慧來從事改善」。在豐田，每位員工都是運用智慧工作的人，沒有知識勞動者與體力勞動者的區分。

論挑戰，豐田首要的挑戰并不是通用汽車、大衆汽車，而是要向真正的全球化挑戰，要挑戰環境技術，開發新一代電池動力汽車。

同樣地，現地現物不隻是到現場了解改善，更包含「不帶成見」接近消費者、接近銷售顧問，傾聽他們的心聲。團隊精神不隻是自動自發同心協力，更是團隊成員彼此分享知識，錯誤發生時不責備個人，而是在内部傳播改正行動經驗。

TOYOTA WAY非一日速成。市面上報導豐田成功經驗的書很多，多偏重豐田曆史、豐功偉績、名人語錄，而在「THE TOYOTA WAY」中文版中，把它歸納為四大類14項管理原則：四大類是長期理念、正确流程、發展員工與事業夥伴、持續解決根本問題。

尊重、挑戰、現地現物、持續改善、團隊精神無法學習嗎？答案當然是否定的，但前提要能真正理解TOYOTA WAY 的真義，否則隻能學到皮毛而已。沒有長期的決心與改善智慧是難收成效的。

豐田不是一天造成的，豐田在造車之前先造人，從「豐田讓顧客買車一年賺錢，經銷商五年賺錢，自己十年賺錢」的合作觀中，可見豐田所堅持的“顧客第一、長期理念”。那種把豐田之道當作快餐的想法無疑是一大錯誤。

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