小王在杭州艮山西路上開了一家密室逃脫的店鋪，最近幾個月，這家店在“大衆點評”上接連遭遇差評，小王懷疑其中幾條是惡意差評，他找了一位陳先生幫忙去删除差評，為此還付了兩千多塊錢，最後雙方卻因為三張照片鬧僵了。

小王這家“四向空間超級密室”開在杭州艮山西路一家産業園裡，在大衆點評的頁面上，目前這家店的評分是4.51分，口碑算是比較不錯的。

在205條店鋪評論中有8條差評，小王懷疑其中四條是惡意差評，理由有三個。

杭州四向空間超級密室負責人 小王：“第一，未消費，第二，匿名，第三，近期我們沒有出現玩家不滿意的情況，集中的差評就是五月中旬之後（最多的時候有多少條）最多的時候有七八條。”

小王說，自己的密室逃脫店是今年二月開的，店鋪遭遇集中差評後，有一位來店裡玩過幾次的陳先生向他打聽情況，因為兩人之前加過微信，算是普通朋友。陳先生提出，可以找朋友幫他解決差評的問題，并在微信上列出了詳細的價目表，删除普通匿名用戶和普通小号點評是80元一條，删除匿名用戶消費後點評是120元一條。

确認“大衆點評”上有兩條店鋪差評被删除後，6月18号，小王通過微信轉給陳先生兩百塊錢。有了第一次删差評的經曆，小王更加相信陳先生的能力，又提出能不能删除五六月份所有的店鋪差評。

杭州四向空間超級密室負責人 小王：“他（陳先生）說以前是做餐飲的，有很多這方面的資源（第二次一共删幾條）六到八條（報價多少）報價三千八，他讓我錢全部付掉再幫我删，我覺得這不合理，我給他轉的價格是兩千六百六，在過程中，他确實（找人）删掉了一兩條匿名差評， 之後就再也沒有删過差評了。”

小王說，後來自己發現了一個重要細節，在店鋪遭遇集中差評之前，陳先生曾經跟他要過幾張照片，說是拿去給店鋪寫好評用，事後他檢查了“大衆點評”上那些店鋪差評，有幾個匿名用戶用了那三張照片，而陳先生寫的那條好評，事後删除了，所以他懷疑，店鋪接連遭遇差評可能跟陳先生有關，為此他還兩次向杭州閘弄口派出所報警。

杭州四向空間超級密室負責人 小王：“是我幫他（陳先生）拍的，這三張照片分别出現在幾條差評裡面，我直接跟他（陳先生）說過，他說他也不知道為什麼。”

陳先生：“（小王）誤以為是我這邊給他們家寫的差評，去派出所報案，第一次我也是二話不說，直接去所裡澄清，如果是我，我二話不說，我給你個交代。”

關于如何幫小王删除店鋪差評，陳先生不願意透露具體細節。小王說，因為五六月份的店鋪差評沒有全部删完，陳先生事後給他退過幾百塊錢，可剩下一千八拖了半個多月都沒動靜。陳先生說，暫時不還錢是因為自己生氣。

陳先生：“我還要給他一千八，包括我跟你（小王）借的，七七八八加起來三千多塊錢，我可以還給你絕大部分，但是我不會全額還，為什麼，你道歉都沒一句，第二次還去派出所告我。”

杭州四向空間超級密室負責人 小王：“從始至終在朋友圈也好，也沒有在外面說就是你做的，甚至在派出所沒有罵過他一個字。”

小王表示，他會通過其它途徑向陳先生要回所有欠款，還有一件事他想不通，那些匿名用戶根本沒來店裡消費，為什麼能在“大衆點評”上發表差評呢？

杭州四向空間超級密室負責人 小王：“我們評分最低掉到3.86分（對生意有多大影響）在集中差評出現之前，我們平均每天是五到六場，每天做一萬多的營業額，差評出現之後，（營業額）隻有兩千不到。”

大衆點評全國客服 接線員：“大衆點評上可以沒有消費進行評價的，客戶評價大于等于十五個字，都有可能進入精選評價（要删除是不是隻有用戶本人才能删除）對，用戶本人或者平台進行删除，（有人）跟您索要财物，需要提供向您索要财物的憑證。”

“大衆點評”全國客服表示，小王反映的情況，接下來他們會進行詳細調查，另外平台一旦查到商家私下托人删除店鋪差評，處罰也是很嚴格的。

大衆點評全國客服 接線員：“會把它（店鋪）的星級隐藏，團（購訂）單下線，還要把（店鋪）排序置底。”

來源：1818黃金眼

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