​福州的唐奶奶說，前幾年她将腿腳不便的老伴兒送進了一家養老院。可沒想到，這養老院不僅服務沒跟上，老伴兒轉院後還被告知需額外扣費。

入住三年

老人不滿養老院服務要轉院

80歲的唐奶奶說，老伴兒呂大爺在2019年6月住進了家附近的一間嘉鵬養老院，本想着老伴兒能夠得到更專業的照料，但唐奶奶發現這嘉鵬養老院的服務質量持續下滑，引發了她不滿。

唐奶奶

養老院環境剛剛進去還不錯，燒飯的人也可以，現在燒飯的人都換了幾個了，那個菜和喂豬一樣；那個蟑螂八九頭在衣櫃裡面；我經常進去還給他洗衣服，給他擦身子，實在是受不了了，很臭。養老院收費是按4800元一個月，因為我丈夫一個月才4700多元的退休金。

幾次發現老伴兒沒有得到妥善照顧後，唐奶奶在今年6月份萌生了轉院的念頭。6月20日，她将老伴兒接出了嘉鵬養老院，并找院方退還一萬元備用金時，卻被告知需要扣除相關費用。

養老院告知“超時”

需額外扣費 引發老人質疑

唐奶奶拿出了當初與養老院簽訂的合同，表示上面并沒有相關規定。

除了唐奶奶外，一位林阿姨也遇到了類似的情況，她的母親入住了三個月零一天後決定轉院，這多出來的一天，養老院同樣表示要扣除半個月的入院費用2250元。

在消費者看來，明碼标價、按照服務内容收費，這樣才比較合理。

唐奶奶

我認為沒有超時，她要扣我2400元半個月的護理費 ，我不幹。

林阿姨

我一萬拿給你，你一萬還給我，如果說超期了，我一天150元算給你也可以，這個要講道理，如果你這樣跟我講，我絕對算給你。

嘉鵬養老院未對此事做出回應

記者與兩位老人來到了嘉鵬養老院，從工作人員處了解到養老院即将搬遷了。這個消息無疑讓老人更加擔憂退費的問題。在兩位老人的帶領下，記者找到了院内了解此事的管理人員，而在詢問扣費依據時，這名工作人員卻情緒激動起來，并自顧自離開了。

記者 對話 養老院工作人員民政局也協調了，協調完以後，我們老闆也退了一步，但是他不來退錢，我也不知道為什麼，剩下的事情你也不要問我，不要問我，我什麼都不會回答。你這邊能不能對接一下負責人，扣費的一個原因是什麼？

法律人士：

合同未寫明 應按實際天數結算

針對養老院這樣的收費方式，法律人士也進行了分析。

福建師範大學法學院副教授 丁兆增

養老院的這種做法既沒有合同依據，更沒有法律依據。如果客戶在養老院僅僅是超過一天兩天，那麼就應當按照事實上的一天兩天據實結算，而不應該按照養老院提出來的半個月進行結算，那麼養老院這種做法明顯是損害了客戶利益，并且屬于損失公平的行為。

不合理的收費

民政部門隻能介入協調？

記者前往了晉安區民政局，社會服務科工作人員表示他們曾多次介入協商，院方給出的扣費依據是兩位老人确實超期退租了，雙方糾紛的點在于是否口頭承諾過超期扣費标準。這樣的規定是否符合明碼标價，民政局也将就這一點将開會讨論；另外，對于兩位老人的退費問題也将繼續協調。

部門協調後 兩位老人已退回押金

截稿前，記者接到兩位老人反饋，當地民政部門和社區在記者介入後又再次協調此事，目前就退費問題已經與養老院協商一緻。

唐奶奶紅星社區的工作人員讓我們到社區去，我說超過一天我就給一天的錢，150元，兩個人給她300元，扣除了以後等于一萬元錢拿回來了。要是沒有你們幫幫團，真的拿不回來，謝謝！謝謝！

兩位老人的消費糾紛得以解決，但這樣通過協商解決消費者投訴的方法，難免讓人疑問：這樣有争議的收費方式難道隻能協商，沒有部門的監管或者引導嗎？而這樣的收費是個例還是潛規則呢？你在養老消費時還遇到過哪些坑？歡迎在評論區裡進行讨論。

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