凱迪拉克·上海音樂廳

退換票常見問答

小貼士

為配合疫情防控政策，降低疫情傳播擴散風險，自3月份起至今，凱迪拉克·上海音樂廳發布了多場演出延期及取消調整，并啟動了相應退換票工作，但因防控需要，線下票務中心及票務熱線目前均暫停接待中。

針對近期觀衆朋友們咨詢較多的演出票退改相關問題，小編整理了一份退換票常見問答小貼士，希望對大家有所幫助：

Q1

哪些演出已經取消，您無需任何操作即可退票？

A

以下演出，如通過凱迪拉克·上海音樂廳官方網站、上海音樂廳微信公衆号、上海音樂廳票務中心上述任一渠道購票，票款将在核實确認後按原路返還（目前因疫情防控原因可能延遲到賬，我們将在複工後的第一時間進行處理），演出票自動作廢。

向上滑動閱覽

3月9日－31日 音樂午茶

3月11日 木管新聲——上海愛樂樂團木管五重奏

3月13日 詠歎新時代——黃秋甯和朋友們鋼琴室内樂音樂會

3月18日&19日 樂無窮系列 爵士“曈”話之鏡變空間音樂會

3月18日－31日 國風音樂現場《海上生民樂》

3月25日 樂無窮系列 虛實之間——法蘭克福頭盔樂隊音樂會

3月26 & 27日 樂無窮系列 清醒夢·睡眠派對氛圍音樂會

4月2日 坂本龍一鋼琴作品精選音樂會

4月3日&4日 蛋殼裡的詠歎調

4月8日 弦歌悠揚——上海愛樂樂團弦樂四重奏專場音樂會

4月15日 大型民族管弦樂《印象良渚》音樂會

4月16日 《卡農》 世界經典音樂之旅音樂會

4月23日（原定3月12日）八音小課堂-驚愕交響曲

4月29日（原定4月1日） 竹之四季——竹笛/尺八、大提琴、鋼琴三重奏音樂會

5月1日 玲珑國樂系列音樂會“萬象”——沉浸·廿一古筝音樂會

5月2日 《動物狂歡節》 夏日音樂會

5月13日 天空之城 久石讓&宮崎駿動漫經典音樂作品演奏會

5月14日 《漫步經典》 樂聖貝多芬與浪漫舒伯特重奏作品音樂會

5月21日 一生必聽的鋼琴曲——從“巴赫 · 莫紮特到肖邦 · 李斯特”鋼琴聖手譚小棠獨奏音樂會

6月2日 維也納施特勞斯之夜 經典作品交響音樂會

6月3日 “百老彙”經典音樂劇&世界經典名曲交響音樂會

6月5日 《貝多芬之聲》 古典弦樂四重奏專場音樂會

Q2

哪些演出已做延期，如選擇不再觀演需要提交退票申請？

A

以下演出目前為延期調整：

·4月10日第五季“玲珑國樂”系列音樂會 揚琴禮遇東西 延期至7月3日

·5月7日（原定4月3日） 弦管清揚 戴曉蓮與詹永明古琴笛箫音樂會 延期時間待定

如您選擇延期觀演，無需任何操作。請确認調整後的新演出時間，當天可憑原訂單電子票二維碼或紙質票檢票觀演，除遭遇不可抗力外，不支持再次退換；

如已填寫《退票申請信息确認單》，票款将在核實确認後按原路返還（目前因疫情防控原因可能延遲到賬，我們将在複工後的第一時間進行處理）。

Q3

退款申請截止時間已經過了，我現在想退票了，那還能退嗎？

A

如您在規定時間内沒有填寫《退票申請信息确認單》并提交退票申請，如非遭遇其他不可抗力，不再受理退換票。（退票登記時間及《退票申請信息确認單》請見各演出調整公告）

Q4

我申請了退票，為什麼一直沒有收到退款？

A

1、首先确保您是通過凱迪拉克·上海音樂廳官方網站、上海音樂廳微信公衆号、上海音樂廳票務中心上述任一渠道購票，票款将在核實确認後按原路返還；

2、若您通過票務代理渠道（大麥、貓眼等平台）購票的觀衆，請您聯系原購票渠道申請退票；

3、正常退款退票将在申請後的20個工作日内原路返還，當下因疫情管控原因無法複工，造成退款工作延遲。凱迪拉克·上海音樂廳将在複工後第一時間處理，對此造成的不便我們深表歉意，同時也感謝您的支持與理解！

Q5

請問退款都是原路退回嗎？

A

1. 退票金額為您購票時實際支付的金額；

2. 票款原路退還至原始購票人支付賬号；

3. 所有贈票、工作票等非銷售票不支持退換；

4. 如已開具發票，需在退票時返還。

Q6

票務熱線無人接聽，我還有其他票務問題想要咨詢，請問如何聯絡？

目前因配合疫情防控要求，線下票務中心及票務熱線均暫停接待中，如您有其他票務問題想要咨詢，可以給微信訂閱号：“ ”或微信服務号“ 服務号”留言，或添加微信客服“音樂之友”咨詢（掃描下方二維碼添加），工作時間：法定工作日10:00-17:30。

長按識别 添加“音樂之友”

請廣大購票觀衆無需擔心您的退票事宜，我們将為每一位觀衆妥善處理。凱迪拉克·上海音樂廳嚴格遵守各項防疫做好劇場内所有區域全面消毒工作，為防護病毒做好充足準備。在此也提醒大家帶好口罩、勤洗手、減少不必要的人員接觸，做好安全防護工作。

短暫的等待，是為了更好與您在劇場平安相約，疫情過後，我們不見不散！

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