如何做好銷售管理制度?銷售二部客戶管理制度一、目的，現在小編就來說說關于如何做好銷售管理制度?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

如何做好銷售管理制度

銷售二部客戶管理制度

一、目的

根據公司加強部内部管理，客戶信息管理規範化，标準化，提高工作效率，規範工作流程，公平，公正原則。

二、适合人群

公司所有銷售二部員工，包括試用期人員

三、客戶信息收集

1、銷售二部負責收集相關行業客戶信息工作

2、客戶信息來源

①　新聞媒體、網絡平台

②　中介機構

③　各種協會、團體

④　有業務往來公司

⑤　私人關系等

3、客戶信息處理步驟

①　确定客戶信息的需求方案及工作計劃

②　确定具體業務工分及任務安排

③　客戶信息的整理及彙總，并編寫信息報告

④　根據信息報告，确定客戶需要方向

⑤　信息發布，促進銷售人員的工作開展

⑥　信息報告的分類歸檔

四、管理細則

1、客戶分類

A客戶，B類客戶，C類客戶，VIP客戶，特殊VIP客戶

①　VIP客戶，交易額在10萬以上，付款信譽良好的客戶，可以長期合作

②　特殊VIP客戶，交易額在10萬以上，付款信息良好，短期促銷類進貨，并不能長期合作

③　A類客戶，交易額在5-10萬之間，付款信息良好，可以長期合作客戶

④　B類客戶，交易額在3-5萬之間，付款信息良好，可以長期合作客戶

⑤　C類客戶，交易額在0-3萬之間，付款信息良好，可以長期合作或意向合作客戶

2、客戶回訪

①　根據月度計劃進度本階段回訪工作落實情況；

②　本階段回訪工作的主要成績；

③　回訪過程中所遇到的尚未解決的問題；

④　後期工作需改進之處，并提出意見和建議。

⑤　全部内容通過日報及周報反饋

3、客戶檔案

⑥　客戶檔案信息，包括：客戶公司營業執照、稅務登記等法人資質材料；

⑦　客戶聯系方式包括電話、聯系人、郵箱等；

⑧　客戶公司信用狀況及其他情況等

⑨　客戶銷售情況記錄總結

五、客戶服務

1. 遵守國家法律、法規及公司各項規章制度。

2. 為客戶着想，本着努力滿足客戶的合理要求的原則。

3. 工作人員言行應符合公司文化的各項要求。

4. 嚴格遵守公司保密規定，尊重客戶的保密要求，不得洩露客戶保密資料。

5. 工作人員應如實将客戶需求反饋向公司有關部門報告，不得隐瞞反饋信息。

6. 工作人員必須熟悉本崗位業務知識及規範，具備相關業務技能。

7. 工作人員在客戶服務中實行“首問負責制”。

①　“首問負責制”，即在辦公場所和公務處理過程中，首先受到客戶來訪或咨詢的工作人員或部門，要負責給客戶所需的指引、介紹或答疑等服務。

②　服務對象，包括，前來公司辦事、來訪、來電、咨詢、投訴的客戶。

③　執行要求，對客戶提出的咨詢、投訴和業務辦理事項，無論是否屬于本部門工作範圍，必須向客戶指引、介紹或答疑，不得以任何借口推诿、拒絕或拖延處理時間。

④　首問負責部門或工作人員，對于現場能處理的，應當場解決；對不能當場處理或不屬于職責範圍内的，必須向對方說明原因、或将來人指引到相關部門、或聯系相關部門給予解決、或轉告有關電話等。

⑤　工作人員應按照工作标準與時間節點完成相應的服務工作；如遇特殊情況，無法及時處理的，工作人員必須經處理方案及預計解決日期答複客戶，并征得客戶諒解、确保落實。

七、客戶歸屬原則

1、首問負責客戶，首先回答接待客戶，此客戶歸屬那個銷售人員，并标注在相關客戶信息内，此客戶在二個月内未能發生成交時，重新放回客戶池内，定義為無主客戶。

2、首單成交客戶，誰先與客戶成交，并由财務确認收到銷售款項，此客戶歸屬那個銷售人員，并标注在客戶信息内

3、三月管理客戶，有過銷售客戶，但連續三個月再無銷售發生時，此客戶重新定義為無主客戶，歸到客戶池内

4、有情客戶，公司管理人員朋友，或開發出來的客戶，轉交給銷售人員時，此客戶歸屬那個銷售人員，并在相關客戶信息内标注。

5、客戶池，無主管理客戶，超過三個月未有成交客戶，未能發生銷售客戶，問題客戶等，都統一放在客戶池内。所有銷售人員都可跟蹤。

八、客戶交接

1、離職交接，所有銷售人員，在離職時做好相應客戶交接内容，并保證内容真實，同時要求貨款情況彙報清楚。未能交接清楚時，公司有權停發銷售提成，并等全部處理完成後結算。

2、交轉客戶，因職位調整或客戶要求調整銷售人員時，相關人員要處理好客戶信息及貨款情況，交轉内容清楚可查。未能交轉明确時，公司有權停發銷售提成，并等全部處理完成後結算

3、定期清理，因連續三個月未能有銷售，或新客戶二個月内未能有成交時，這些客戶相關銷售人員，需要填寫客戶情況及聯系方式，及交流到那個層面上時，再放入客戶池内。如有不清晰内容時，公司管理有權要求銷售人員完成，相關内容。

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