2018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售後摸底大調查，主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分，滿分為100分。本次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節我們均為實際拍攝，有視頻内容可供查證，所報道内容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯系公司相關市場部門予以反饋。

315暗訪聯想售後 官方4S店環境好效率高

暗訪品牌：聯想

聯想售後維修點地址

　　聯想作為PC品牌一線廠商，售後服務體系自然不會含糊，在聯想官方網站可以很輕松的搜索到附近的服務網點。并且僅北京市就有34家服務網點，也就是說用戶無論居住在城市的任何地方，都可以在附近找到一家聯想服務中心，十分的方便。另外，聯想在全國的二三線城市，甚至是四五線城市均有廣泛的網點覆蓋，消費者無論在全國的任何地方購買聯想電腦都可以獲得官方的服務支持，這也是聯想的獨到優勢所在。

暗訪聯想售後全過程記錄

·聯想官方售後整體打分表：

聯想綜合得分98分的成績基本符合心理預期

　　此次315暗訪行動，我們挑選了一家距離最近的中關村服務網點，整體的感覺十分不錯，下面我們就來對本次暗訪各個環節詳細介紹。

　　位于中關村中科大廈一樓的這家聯想4S店面剛剛開張不久，交通十分便利。從中關村地鐵站C3口出站後向南走大約100米即可到達。從下面的實拍圖中可以看到，店面裝修十分的豪華。店面内不但展出了聯想電腦的最新産品，還有一些周邊的智能設備以及電腦配件的展示和售賣，給進店的消費者帶來良好購物體驗的同時，還集成了聯想産品的售後維修服務。并且，這家店面還為正在維修等待的顧客開設了休息區，并提供免費WiFi，考慮的十分周到。

聯想官方直營4S店門面

展示區包括PC周邊産品

周邊配件展示區Beats耳機并且明碼标價

4S店前台以及保修服務卡同時提供充電寶租賃業務

顧客休息區很安靜同時備有WiFi網絡

　　由于暗訪的這天到店維修的客戶比較多，在等待了大約8分鐘後，店内的工作人員才開始接待記者詢問機器狀況。不過在維修的過程中，記者發現店内還是配備了引導員來接待進店的顧客的，隻不過在記者進店的時候可能由于正在服務其他顧客，沒有忙的過來接待記者。另外，如果在維修等待區域如果能夠像戴爾和華碩的售後那樣，加入排隊叫号系統，相信店内維修效率将會更高，顧客對于自己的等待時間也能有大緻的了解。

　　在到店維修之前，記者事先将一台拯救者R720的電池排線以及外接電源的排線也一起挑松，制造了無法開機的假象。同時，為了加大維修難度，還将筆記本電腦的内存弄松。這樣即便是在打開後蓋拆機的過程中發現電池排線松動，在插緊電池排線後也依舊無法進入系統。

　　工作人員在簡單确認機器無法開機，并且外接電源仍然沒有反應後，判定是機器主闆有問題，需要将機器留在店内檢修。随後工作人員向記者開具了維修單據，維修完成後将會電話通知，并提示在取機器時需要出示該單據才可以取機。

工作人員現場拆機取硬盤，下方有防靜電布保護

　　在與工作人員閑聊的過程中，記者提到了位于中關村鼎好地下2層的聯想維修點是否是官方的，因為目前在聯想官網已經找不到那家店的地址。這位工作人員表示那家店與目前記者所在的店鋪其實是一家，隻不過鼎好地下的店面目前隻負責周邊經銷商電腦的維修，所有消費者電腦的維修全部移到了這家4S店中。同時坦言以前鼎好地下的确有一家山寨的聯想維修點，現在開設了4S店後，消費者的維修體驗已經好了不少。

聯想售後服務單

　　最後，記者還提出硬盤内有重要資料，工作人員也表示可以現場拆除硬盤讓記者帶走。不過這位工作人員隻将電腦的機械硬盤拆下，并沒有把SSD固态硬盤一起給到記者，算是一點小疏忽了。另外，在拆卸硬盤的過程中，工作人員也發現了電池排線松動，并且嘗試了接緊電池排線後重新開機。但由于機器内存仍然松動，電腦雖然能夠開機，但是隻有鍵盤燈亮，屏幕依舊沒有反應，還是隻能留店檢測。

　　送修電腦僅過了5個小時的時間，記者就接到了那家4S店的工作人員打來的電話，告知電腦已經修好，可以取機器了。

　　下午5點多再次來到店面内，裡面的顧客已經少了許多，并且在記者進入店面後便熱情的上前接待。在得知是來取機器後，便馬上拿着維修單和硬盤去了前台旁邊的一個房間内。記者觀察到，這個房間内應該就是該店面的主要維修場所，裡面應該有專業的維修人員工作，記者上午送來的那台電腦應該就是在這裡被檢查出來故障的原因的。

　　大約5分鐘後，接待記者的工作人員就帶着裝好硬盤的機器出來了，并告知記者電腦無法開機的原因是由于内存松動所導緻的，完美的檢測出了問題所在，整個過程也沒有收取任何費用。

正在等待維修的顧客

暗訪總結：

　　此次的聯想電腦維修體驗總的來說十分的友好，無論是維修點的交通便利情況還是店面的環境以及工作人員的服務态度都十分的令人滿意。雖然電腦被要求留店檢測，但由于店内配備了專業的維修檢測團隊，當天便通知可以取機器，整體的維修效率還是十分高的。如果非要說一點不足，那應該就是在接待維修時如果能設置一個排好等位系統，相信整個的維修體驗将會更加的完善。

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