• 女性消費者喜歡淘寶、天貓、唯品會，男性更喜歡擇京東、亞馬遜、當當；

• 沒想到“90後”更關注商品價格，而“60後”關注物流速度。

近日，廣州市消費者委員會發布零售類電商平台的廣州市消費者使用現狀調查報告。

在這麼多電商平台中

哪個最受消費者青睐呢

哪個電商平台口碑最好

來看報告

↓↓↓

還以為看到喜歡的東西

會立馬要買回來？

01

理性消費

消費者選擇電商平台

還會考慮這些因素

少不了貨比三家

02

網購男女有别

女性偏愛淘寶

男性選擇京東

網購消費者中女性比例為61.8%，男性為38.2%。

女性消費者選擇淘寶、天貓、唯品會的比例分别為48.3%、18.2%和6.1%，均高于男性消費者比例；

男性消費者選擇京東、亞馬遜、當當、蘇甯易購的比例分别為17.9%、6.6%、7.4%和4.4%，均高于女性。

03

網購年齡有别

爸爸媽媽們最愛啥

90後鐘情淘寶；80後兼顧天貓唯品會；70後選用亞馬遜、當當的比例高，一定程度顯示70後群體愛買書；60後選用京東、蘇甯易購的比例高于其他群體，可能是喜歡網購數碼電器。

總體上呈現出“年齡小用淘寶，年齡大用京東”的趨勢。并且，90後講究價格，爸爸媽媽們則更看重物流速度。

90後相對于其他群體更關注商品種類和商品價格；

80後更關注客服态度、退換貨保障、支付方式和先行賠付；

70後更關注商品質量、退換貨保障和宣傳促銷；

60後更關注物流速度和貨到付款，分别占35.1%和20.6%。

04

網購最多的是衣服包包

質量問題最不能忍

調查結果顯示，消費者網購的最主要品類是服裝鞋帽箱包、美容護理和食品飲料。淘寶、天貓、京東優勢品類分布廣，唯品會、亞馬遜、當當、蘇甯易購主要靠個别品類影響力。

消費者在電商平台上退貨退款的最突出原因是質量問題，近一半消費者因此退貨；其次是貨不對闆、自身原因、物流原因等。其中，唯品會的退貨退款成功率最高，其次是淘寶和京東。

廣州市消委會溫馨提示

消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協調、共享的消費觀念。

• 樹立理性網絡消費觀念；

• 優選電商平台及優質商家；

• 遇到網絡消費糾紛時積極維權。

網絡經營者要提升網絡銷售的商品與服務品質，滿足消費者美好生活需要。

• 牢固樹立消費者至上的經營理念；

• 依法誠信經營；

• 加強行業自律。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

作者/李青山

編輯/裴瑩

監制/何永鵬 田珍祥

你投訴 我曝光

消費遭遇煩心事

歡迎關注我們留言！

長按二維碼關注

來潛個水，有料

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!