最近，福州聽友陳女士向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴，自己在天貓網站“紅日旗艦店”購買了一台單體燃氣竈，但是商家并未将必須使用的轉接頭安裝在竈體上，而是以配件的形式随包裝附帶。以至于陳女士和商家在“轉接頭到底該由誰安裝”這個問題上出現了糾紛。

專業工人不敢裝，商家讓消費者自己動手

陳女士是今年9月份在該網店下單購買的燃氣竈，由于當時自己家正在裝修，為了測量櫥櫃台面切割開孔的尺寸，就早早下了單。如今櫥櫃已經做好，裝修基本完工，可是，在接入燃氣時出現了問題。

陳女士家暫時沒有通管道燃氣，于是，她申請開通了福州華潤燃氣公司瓶裝液化氣戶頭。燃氣公司的安裝師傅上門後，發現陳女士購買的燃氣竈的接口是适配管道天然氣的，如果要使用瓶裝液化氣，就需要将燃氣竈附帶的一個“軟管接頭”配件先裝在竈體上。但是，燃氣公司的安裝師傅表示，這一步操作非自己業務範圍，自己不敢為陳女士安裝，否則出了問題自己要擔責。

聽到燃氣公司專業的安裝師傅都不敢動手裝這個“軟管接頭”，陳女士自己也望而生畏。于是，她聯系了天貓紅日旗艦店的客服。沒想到，客服給陳女士發來一個視頻，讓她學着視頻自己動手。

誰安裝誰擔責，商家給消費者挖坑？

對于商家的這種行為，陳女士感到非常生氣。她認為，之前自己在網購下單确認燃氣竈款式時，勾選的是“液化氣”款，而非“天然氣”款，所以這個“軟管接頭”是必須使用的配件，并且這一配件關乎安全問題，商家應該安裝好後再發貨過來，而不是要求消費者自己動手。否則，出了問題，豈不是要消費者承擔原本商家應該承擔的安全責任？

在雙方對接中，紅日旗艦店客服表示，可以預約當地師傅上門安裝，但是費用要消費者承擔。而陳女士的訴求則是要求商家承擔上門費用，并且承擔日後的安全責任。

不僅如此，陳女士還表示，商家在購買頁面上寫着“單獨購買燃氣竈不包安裝”，但同時又在不同位置寫着“請聯系具備資質的專業人員進行安裝”。從提示看，商家完全明白這種安裝涉及安全問題。所以，消費者一旦自己動手安裝，商家就撇開了安全責任，或者消費者自費請專業人員安裝，替商家買了單。這兩種方式都是商家獲益。并且，自己家的櫥櫃台面已經按照該燃氣竈尺寸開了孔，即便商家同意退貨退款，自己的櫥櫃台面也遭受了損失。

商家：不免費安裝已在頁面告知

12月23日，“新聞三劍客”多次撥打天貓紅日旗艦店的400客服電話，但始終處于無人接聽狀态。随後，“新聞三劍客”隻能通過淘寶APP在線與該店鋪客服溝通。

店鋪客服堅持認為，他們已經在購買頁面對消費者進行了告知，有寫出“單買竈具不提供免費安裝”。并且表示，每一個品牌的安裝政策都是不一樣的，他們可以提供專業人員的安裝服務，但是要求消費者自費。對于陳女士提出的免費安裝或退貨退款并承擔櫥櫃台面損失的訴求，紅日旗艦店客服沒有接受，雙方無法達成一緻。

23日晚，陳女士向“新聞三劍客”反饋，由于商家堅持需要消費者付費安裝，為安全起見，她隻能同意付費，由專業人員安裝，但對于商家的做法，她依然感到憤慨。對此，福建省消委會專家表示，消費者網購時，需要仔細查看頁面上的“商品詳情”其中包含的服務條款，避免出現糾紛。

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