10月31日，時值我國個人信息保護法施行一周年之際，廣東省高級人民法院（以下簡稱“廣東高院”）發布了一批個人信息保護典型案例，其中一則案例與“劇本殺”有關。

廣東高院當天公布的這起案例案情顯示：2021年4月，張某等人因不滿某商家的“劇本殺”遊戲服務，上網發布差評，該商家遂在微信公衆号發布與張某等人的微信群聊記錄、遊戲包廂監控視頻錄像片段、張某等人的微信賬号信息，還稱“可向公衆提供全程監控錄像”。

圖源：網絡

其後，張某等人認為商家上述行為侵害其隐私權、名譽權和個人信息權益，起訴要求商家停止侵權、賠禮道歉及賠償精神損失等。商家則以張某等人惡意發布差評為由，要求其承擔侵害名譽權的責任。

廣州互聯網法院生效判決認為，張某等人的行為不構成侵權。該商家公開監控錄像并稱可提供全程錄像，侵害了張某等人的隐私權；擅自公布其微信賬号信息，侵害了張某等人的個人信息權益。于是，判令該商家立即停止公開監控錄像，删除“可向公衆提供全程監控錄像”表述及張某等人的微信賬号信息，在微信公衆号發布緻歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。

廣州互聯網法院綜合審判一庭法官袁玥介紹，本案中，某公司因提供“劇本殺”遊戲服務的需要獲取了張某等人的微信個人賬号信息，如将這些信息公開，必須滿足個人信息保護法對個人信息處理規則的要求，不然則屬于違法處理個人信息。

對此，北京盈科（上海）律師事務所互聯網法律事務部主任謝連傑律師認為，由于網絡平台已成為商家宣傳的主要渠道之一，消費者評價已成為衡量商品或者服務質量的一個重要标準。因此，商家對消費者給的差評也尤為在意。該案件的判決結果顯示出對個人隐私數據的保護正在加強，也回應了公衆對個人信息權益保護的需求。

近年來，随着網絡購物的興起，商家因獲差評而騷擾、威脅甚至攻擊消費者的情況逐漸增多，引發公衆關注。

事實上，我國法律明确保護消費者的監督權利。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，“消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利”，“經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督”。

謝連傑提醒，消費者享有對商品質量和服務進行批評、評論的法定權利，即便消費者發布的評價帶有主觀感受，也不屬于濫用權利。同時，商家應該認清消費者在網上的評價不是衡量商家唯一且恒定的标準，因此，商家需要采取更理性的态度去看待網絡平台的消費者評價，避免一些極端行為帶來的法律後果。

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來源：法治網

文｜沈若水

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