——訪百諾肯淨水設備（廈門）有限公司總裁 Jim Ellis

前言：

衆所周知，我國水資源總量十分豐富，但也是一個人口大國，人均水資源量僅為全球人均水資源量的1/4左右，但是近年來随着生活水平的持續提升，人們對水的需求在質和量方面都有了更高的标準。這種成長型需求産生一個成長型市場，有市場就會産生競争，而不斷湧入中國市場的淨水品牌，就是最好的佐證。

百諾肯便是最早進入中國淨水市場的品牌之一。1988年，百諾肯公司總部成立于美國佛羅裡達州，所生産的“Paragon”百諾肯牌淨水器暢銷美國30年，并在世界各地成立了銷售服務網絡。目前，在亞洲地區已覆蓋包括：菲律賓，香港，日本，台灣，印度，泰國等重要的國家及地區。美國百諾肯是NSF（美國國家衛生基金會）成員，所有産品獲得NSF的質量認證。

2002年4月，美國百諾肯來到中國，在廈門保稅區成立了“百諾肯淨水設備（廈門）有限公司”，并于同年7月在上海成立了中國營銷中心。百諾肯希望以自己誠信的态度，優良的産品和專業的服務， 為廣大中國用戶帶來高品質的淨水。

近兩年來，人們對生活和飲用水的健康安全問題給予了前所未有的關注。随着健康意識的普及和提高，人們的飲水習慣也逐漸發生改變，從桶裝水、瓶裝水，到今天的淨水器，可以看到追求健康的飲水業已成為一個時尚的趨勢，也可以中國淨水市場将會持續增熱。

今年正值百諾肯成立30周年，三十年的風雨已經将百諾肯曆練成了，一個對市場更有預見性、對産品要求更加專業化、對服務追求更加人性化的一個國際性淨水品牌公司。

專注品牌 高質量發展

百諾肯作為全球水處理行業的知名品牌， 其産品不僅獲得了美國的NSF的質量認證，在中國百諾肯推出的淨水産品也均通過了中國國家衛生部門的嚴格檢測認證，并取得涉及飲用水衛生安全産品衛生許可批件。

在上海國際供熱通風空調及舒适家居系統展覽會現場，百諾肯總裁Jim Ellis告訴記者“此次展會公司帶來了很多不同的淨水相關産品，根據不同消費者的需求，我們看到的主要有商戶區和全屋淨水區。這次展會上人們關注較多的是我們的一套中央軟水系統。 ”

百諾肯中央淨水機系列，專門針對中國用戶合理科學地配置了适合中國自來水水質的中央淨水器，為全屋提供專業化水質改善。百諾肯系列中央軟水機，均采用美國原裝進口的全自動控制器，安全、高效、節能，系統特有的自動維護功能，可定時恢複整個系統的軟水處理效能，因此它具有長期穩定的軟化能力，無需頻繁更換濾料，極大降低了運行成本。另外，自吸式控制，使處理前後的水壓基本保持不變，保證了水流量的穩定。

另一款高效純水機新品，剛投入市場2個月，便受到衆多經銷商和顧客的喜愛。“雙泵雙模”的設計，保證出水流量的同時省去儲水桶的空間；采用進口海德能膜，在低壓操作運行時，實現兼顧高脫鹽率和高滲透過水量；反滲透膜技術為核心的四級精濾系統，有效過濾水中的雜質、細菌、病毒、重金屬等，吸附異色異味和餘氯。壓力監控、漏水保護以及濾芯更換提醒，讓用戶用水更安全放心。即濾即飲，方便健康。

安全、健康和便捷已成為廣大消費者對淨水處理的核心追求。此次百諾肯的這兩款淨水設備，是基于用戶精準調研，精心打造的産品，旨在為消費者帶來快速便捷的健康用水生活。好的産品都離不開對市場的調研，百諾肯正是對中國市場有充分的認知，才能在淨水市場占有重要一席。

認準市場 針對性研發

就中國市場而言，近幾年淨水器行業總體形勢良好，連續性呈現出快速發展的勢頭，市場前景也伴随着廠家的推廣而更加光明。總體來看整個行業已經形成了較為成熟的産業鍊體系。特别是近幾年來，智能家居的流行也拉動了淨水器等相關行業的發展。據業内專家預計，五年内國内淨水器的市場容量将突破1000億大關。

随着市場擴容，産品量級增加，淨水品牌想要在其中穩步發展，必須要在品質至上的前提下，實現自身差異化競争優勢。“中國地大物博，但是南北方差異較為明顯，市場需求也會有所不同，我們會根據不同區域的市場調研數據，進行更加适合當地市場産品的研發，通過更專業更細緻的方式，讓産品更好地服務客戶”百諾肯中國總裁Jim Ellis如是說。

判斷市場需要敏銳的洞察力，除去繁亂表象，更加需要看到未來市場的行業發展趨勢。從百諾肯總裁Jim Ellis的話裡，則非常清楚的表達了在市場調研情況後，“因地制宜”的研發和生産是接下來百諾肯淨水的新方向。當然，一旦市場越來越有挑戰性，人才引進和保留則顯得非常重要。

重視人才 高效率工作

人才關乎着企業的未來，但能不能留住人才長期為企業服務則體現了公司綜合能力的高低。

百諾肯總裁Jim Ellis剛來到中國時，是一個人的奮戰和開拓。那時候，百諾肯剛剛在中國市場上起步，團隊也在逐漸擴展中。當時百諾肯主要在中國廈門的免稅區，為一些大型的企業提供相關産品，誰也沒想到十餘年後，百諾肯的核心員工大多都已經在公司待了十年以上。

“團結就是力量，一盤散沙難成大業，握緊拳頭出擊才有力量，成員之間必須團結一緻，心往一處想勁往一處使，才能無往而不勝，衆人劃槳開大船”這些文字是百諾肯官網的團隊介紹，每一句都是提醒和忠告，也是對團隊靈魂和力量有效鼓舞。在采訪現場，Jim Ellis順手指了展會上的人，并且都能準确說出每個人的工作年限，這一點也讓人感到非常意外。“能夠留住這些人才，形成一個非常強大的團隊，這讓我感到非常自豪。”

百諾肯之所以能夠留住這些人才，想必除了給與員工理想的待遇之外，一定會有更深的文化基因在發揮作用。

誠信服務 完善化售後

售後服務越來越成為人們購買和評判産品好壞的标準之一。市場上的産品隻有保證把售後的服務做好，才能讓客戶對産品的滿意度提高，也能進一步讓品牌的口碑得到提升，所以做好售後服務是産品長久深耕市場的關鍵一步。

淨水處理産品也是一個非常重視售後的産品，但有些經銷商由于不專業，或是節省成本，沒有給客戶用原廠配件，尤其是一些重要的管線，選擇一些小型批發商那裡提供的劣質管線，導緻淨水器出水有異味或是漏水。無論多大品牌的産品一旦在售後上面出了纰漏，那麼口碑自然會快速下滑。

目前在中國市場上，百諾肯的産品已遍布全國多個省、市、自治區，消費者可以通過全國各大家電連鎖、建材市場以及家居賣場，都能享受到百諾肯專業的咨詢服務。購買産品30天内，無論因為何種原因對産品不滿意，百多肯公司都會免費為客戶調換成其他産品或全額退款。完善的服務也是企業成功的必然選擇。

18年的生活 讓愛更深更真切

“我來中國已經18年了，我很喜歡中國，我在這邊一直學習新的東西。我不來中國的話，也會生活的很好，但是來了中國之後，我發現做的事情讓我變得更有激情也更加年輕了。”Jim Ellis。

18年前Jim Ellis來到中國，看到中國的淨水市場和30年前的美國特别像，那時候的美國淨水市場是一個成長型的模樣，而他看到中國淨水市場也是這個樣子之後，便十分相信接下來的時間裡，中國淨水市場将會出現一個非常廣闊的發展空間。目前的市場也證明了Jim Ellis的戰略性眼光。

“我非常喜歡中國文化，我去過很多很多中國的城市，甚至比你們都要多很多。”Jim Ellis。當記者提到給他推薦中國功夫之鄉——河南嵩山少林寺的時候，他很自豪的告訴記者，公司為寺廟——陝西省寶雞市法門寺提供過相關淨水産品。

18年的時間，百諾肯品牌的逐步擴大，Jim Ellis既見證着中國的快速發展，也看到了很多不好的災難，在災難面前，Jim Ellis也在盡着自己的一份力量。在10年前5·12地震後，Jim Ellis親自帶領團隊到現場，為當地災區人民提供淨水服務；在得知無錫、哈爾濱等城市有相關水污染的消息後，公司也免費為他們提供淨水設備；除了這些大的事件，公司也一直在做一些小小的善舉，公司曾多次向孤兒院、敬老院、低保家庭等社會救濟機構、慈善團體及弱勢群體進行多種形式的愛心捐贈活動。

後記：

精準化市場需求，綜合力赢得未來。通過随着國民生活水平的不斷提高，以及消費者對健康生活品質的更高追求，中國淨水行業的發展趨勢非常樂觀。百諾肯在産品質量上有認定标準，在市場調研上做細緻化差異，在團隊和人才上下足功夫，在服務鍊條上保證誠信，這樣的堅持，必能讓一個企業的市場更廣闊，業績更奪目，口碑更深入人心。

Jim Ellis

百諾肯淨水設備（廈門）有限公司總裁百諾肯品牌創始人之一

1988 年，憑借對市場的敏銳洞察，Jim Ellis 與他的合作夥伴在美國佛羅裡達州創建了Paragon Water System，負責公司在美國市場的日常運營工作；2002 年，Jim 帶着百諾肯進入中國，在廈門保稅區成立了百諾肯淨水設備（廈門）有限公司，并于同年在上海成立全國營銷中心。

Jim Ellis 現常駐上海，擔任公司總裁職位，主要負責百諾肯在中國的業務發展及日常運營事務，對國内外淨水行業均富有深刻的認識和見解。

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