項目目标的最終完成，很大程度上離不開過程裡的實施和交付，做好了實施與交付，業務人員才更有可能推動産品落地、讓産品更加貼合實際、發揮産品的真正價值。那麼，如何在過程中做好實施交付？本篇文章裡，作者以B端産品為例，總結了産品實施過程的4個關鍵點，一起來看看吧。

為什麼功能完備、交互體驗友好的産品在公司實施落地後水土不服？用戶怨聲載道，多方吐槽？項目最後沒有如預想的給公司帶來人效的提升？

業界有一句話被大家熟知：“三分産品，七分實施”。意思就是說，要想完成項目的目标，工具産品本身的功能隻占三成，大部分需要靠實施交付。就像即便我們購入了新鮮的魚，烹饪技術的高低才是最終決定是否能産出美味佳肴。

有的人會認為：“外部采購回來的工具産品，一切交給供應商。“如果您有一樣的看法，那麼勸您趁早打消這個念頭。因為供應商往往沒有足夠的時間和機會去了解客戶的實際業務。但是内部IT部門則不同，實現商業價值、賦能業務，才是甲方項目經理的價值所在。

那麼，如何才能更好實施交付，讓産品在企業實際業務發揮出應有的價值呢？本文以電子簽産品實施為例，總結出B端産品實施中甲方項目經理要做好的四個關鍵。

一、獲得高層支持

在公司内部推行數字化工具，離不開高層的支持。隻有獲得高層的充分支持，項目才能師出有名。如果脫離高層支持，一方面是沒有項目資金，另外一方面是無法獲得業務部門的全力配合。

那麼如何獲得高層的支持？

1. 确定項目與企業戰略的關聯性

企業有願景，有戰略，而戰略是通過具體的項目來實現的。比如，電子簽項目符合數字化的企業戰略目标。

2. 當前業務存在的痛點總結

基于現實的公司業務，梳理出紙質文件簽署過程中的不足。比如文件簽署效率低、文件篡改、郵寄及歸檔費用高昂、文件查找繁瑣、文件丢失等等。通過調研，獲取實際的證據，說明業務需要花費的時間、企業需要花費的成本。

在成本方面可以結合業務每年的文件簽署業務量進行量化。比如，紙質合同一般在10頁，每份合同的郵寄費用10元。假如企業每年的合同業務量為2000份的話，那麼需要20000頁紙張，20000的郵寄費用。

3. 引入電子簽對公司業務的價值

需要對市面上常見的電子簽産品進行分析比較，熟悉其特點。總結出電子簽能帶來的業務價值。

最後需要明确提出需要從高層獲取哪些支持。比如資金支持、人力資源支持等等。

二、滾動式計劃

制定詳盡的項目實施計劃，有利于PM梳理工作思路，掌控項目進度，讓工作有序開展。但是，項目具備不确定性，我們無法在最開始就預估出項目需要完成的所有具體事項。如何解決這個矛盾呢？

滾動計劃，簡單來說就是一種叠代式的規劃方法。詳細規劃近期要完成的工作，概要性規劃遠期的工作。在項目的進展的過程中逐漸明晰。

立項之初，拟定大的milestone，詳細規劃了招投标階段的詳細任務和時間安排。

【電子簽項目實施計劃】

除了制定計劃，執行計劃同樣重要。為了讓計劃得以執行，我們通過周會的形式與業務方review每周的完成情況、下周的安排以及問題協調。與供應商則保持靈活的溝通方式和節奏，及時跟進項目。

三、管理定制需求

在标準化産品應用到大型企業中的時候，往往需要通過或多或少的定制化來實現融合和跨越。定制化需求管理包含定制化需求挖掘，辨認真僞和優先級排序。在B端産品的實施中，需求挖掘尤為重要。

1. 企業應用架構層面的定制需求

ToB産品的目标角色，除了使用的角色之外，還有企業本身。引入新的工具，一般不會是一個孤立的存在，而是需要跟現有企業應用架構進行連接，融入到應用架構中。

我們不妨代入企業CIO/CEO角色，去思考這個問題。這裡隐藏掉其他應用，我們隻看與電子簽的上下遊應用。

我們思考到HRMS需要作為電子簽平台的組織架構和人員的來源，OA系統可以連接法大大平台完成采購合同的業務閉環，HRMS系統也可連接法大大平台完成勞動合同簽署，CRM系統也可連接法大大平台完成銷售合同的簽署。

同時，我們需要善于和供應商合作，獲取行業最佳實踐，運用到企業中來。

梳理出需求之後，再約CIO訪談調研，再做調整。

2. 産品功能層面的定制需求

這一層面的需求建議引導業務方試用系統并獲取業務反饋。

通過供應商的宣導，業務方對電子簽會有所了解，但基本上也是停留在比較粗淺的層面。況且市面上不同的電子簽産品的用戶體驗也不同。如果業務方沒有試用過産品，就無法提出具體的需求。在電子簽項目中，我們是這樣來開展的：

① 部署用來測試的環境并開通相關賬号和權限。

② 整理出操作用例，指引業務”代入“使用。例如：

【電子簽部分操作用例】

③ 組織培訓，讓供應商對操作用例進行詳細講解和演示，業務同步進行操作。可以分多次培訓進行。

④ 登記業務操作過程中提出的問題和需求。

準備問題清單和需求清單，收集業務操作過程中提出的問題和需求。

問題清單如下：

【電子簽項目的問題清單部分内容】

通過對問題進行分析，給出反饋。有的問題可以轉為需求進行解決。比如根據問題2的答複，我們結合業務實際，提出定制化需求：如果賬号不存在，則提醒用戶，并且無法發送文件。

需求清單如下：

【電子簽項目需求清單部分内容】

通過對需求背後目标的挖掘，篩選出真實的需求并投入開發和驗收。

四、建立運營體系

就如前面所提到的，有了電子簽工具之後，用戶可以使用電子簽工具發起合同、簽署文件、文件查詢等操作，提高合同簽署效率、降低文件的簽署成本，同時也能方便快捷地找到合同。

然而，這些便捷性的操作離不開後台運營的支持。比如随着業務的開展，企業組織架構會出現變動、人員也會發生調動，那麼基礎的配置就需要及時更新維護，否則将會影響到工具的使用，從而影響業務的正常開展。

具體我們是這樣來構建的：

1）構建運營體系MVP

拉通企業的内控、供應商，理清目前企業的組織架構和企業運營方式。結合行業最佳實踐，将操作用例進行分組。

【電子簽部分角色和權限】

2）在UAT環境中組織用戶演練，獲取用戶的反饋，并進行調整

3）角色成員變更流程

系統日常運行中，由于業務變更或者人員調整，需要變更角色權限，需要向誰申請變更？審批流程如何？需要提供什麼信息？誰負責最終的系統操作？也屬于運營體系的一部分。

可以利用OA平台配置權限申請流程進行線上管理。

4）問題反饋機制

用戶在使用電子簽過程中遇到了問題，應該如何反饋？誰負責解答？企業有沒有統一的IT系統反饋渠道等等。可以組建企業微信群，梳理FAQ，對問題進行統一的解答。也可以運用機器人自動答複功能，将常見的問題進行整理，讓機器人提供答疑服務。

五、寫在最後

當下，很多企業都在做數字化轉型，不惜投入巨額資金，采購數字化工具、聘請咨詢顧問等等。

但是其實除了供應商的産品及經驗之外，企業本身的配合也是至關重要的，非常考驗甲乙雙方項目經理的溝通協調能力。

對于甲方項目經理而言，做好業務與供應商之間的溝通橋梁，充分利用供應商的專業，根據企業的實際情況梳理出需求清單和建立運營體系，才能确保數字化工具貼合企業業務實際，發揮出應有的價值。

本文由 @rong 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

該文觀點僅代表作者本人，人人都是産品經理平台僅提供信息存儲空間服務。

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