王先生有輛奔馳S350轎車,2011年買的。前幾天,這輛車被追尾了,王先生就把它送到4S店維修,兩天後他偶然路過4S店,就進去看了看,結果驚訝地發現,自己的車子明明是尾部受損,但前面的部件被拆掉了。
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車輛後方受損 前面卻被拆
工作人員的說法更加震驚?
王先生:“發現車的(右側)後視鏡、(右前側)車門裡面的内飾闆、音響等部件,全部都被拆完了,我當時很驚訝,以為這個車子不是我的,我明明是後面受損過來維修,為什麼 前面都會給我拆完呢。”
王先生這輛車因為出了追尾事故,放在紹興諸暨寶利德汽車有限公司修理,王先生說,發現問題後,他馬上詢問店裡工作人員,得到了一個讓他更加震驚的說法。
王先生:“他們就是說,這個三角,這個底座,他們今天急着交車,客戶比較着急,他們店裡沒有這個配件,先把我的配件,拆到那個車上去,交車,我的是原裝的,你裝在另外一個車子上,你到底會給我裝一個怎麼樣的車子上去呢。”
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“寶利德”經理:拆配件是為了作對比
涉事員工已經停崗
真有王先生說的這樣的情況嗎?紹興諸暨寶利德汽車有限公司售後服務部的陳經理承認,車間技師确實在未告知王先生的情況下,拆了王先生車上的後視鏡,但他強調,這隻是為了作對比。
紹興諸暨寶利德汽車有限公司售後服務部 陳經理:“(作對比是什麼意思,為什麼)位置不對的話,油漆做不了(當時那輛車什麼時候交車)第二天交車(配件什麼時候到)第二天才到,當天對比好了,油漆就可以做了,門要噴漆,主要後視鏡拆了,對比門的位置。”
王先生:“我不能接受這個解釋,沒有這麼巧的事情,我過來剛好逛了一下,就發現這個事情,你們以前肯定經常在做的事情(當時你的東西有沒有在那輛車上)已經裝在那輛車上了。”
陳經理表示,涉事的兩名員工目前已被停崗,王先生這輛車的原車配件,他們也已經恢複原樣了。但王先生不接受這樣的解決方法,認為4S店對待客戶太随意了。
王先生:“這個行為我覺得是太惡劣了,不知道他以前拆了多少車,我兩輛車都是這裡買的。”
紹興諸暨寶利德汽車有限公司售後服務部 陳經理:“對于王總心裡的猜疑,我們公司的規章制度來說,是絕對不允許這樣做的,這次王總看到了,我們确實在王總車上拆了配件,錯誤我們承認,但是我沒有更換掉,現在都是原車上的配件。”
王先生說自己算是這家寶利德十年的老客戶了,這件事讓他很寒心,要求換車。對此,陳經理表示,他們很抱歉,但沒法同意換車,具體的補償方案會給王先生。
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