原創 佳麗

Vista氫商業

我身邊的不少95後都覺得自己還是個孩子呢，沒想到00後們已經開始登上福布斯30歲以下精英榜了。

創業者愈發年輕化是個大趨勢。你總能看到這樣的新媒體标題：中國版Vogue的新主編是位90後的澳洲華裔，95後做健康零食拿到千萬融資、97年男生創業做護膚品月銷600萬……

出名要趁早，當學姐學長還在投簡曆，有兩位還沒出校園的學弟已經把創業競賽項目做到融資百萬、帶領幾十個同樣年輕的合夥人們開辟全國市場。

95後的創業者，00後的合夥人

2018年本科畢業的黃成，跟同齡人相比經曆豐富、經驗老成。在Saas服務商微盛工作兩年後，自己接連做了遊戲社交平台和線下教育兩個創業項目。

去年立項的“太空律動”是他第三個創業項目。在一個知識博主的私人社群裡，黃成認識了現在的合夥人。對方當時還是在校大學生，已經嘗試過校園零食創業了。兩人一聊，發現大家也是潮鞋愛好者，一拍即合成立了專為大學生提供潮鞋護理服務的太空律動公司。

從萌生想法到初見規模還不到一年的時間，黃成跟合夥人已經完成了線上平台和内容的建構，進行了兩次用戶需求、市場空白度、運營方式和盈利模式的測試。

如今，太空律動已經從0做到5萬左右的用戶規模，“現在年輕人對潮流的追尋，包括自我生活服務理念非常深刻。”

黃成的太空律動裡，還在讀大學的00後們是團隊主力。每個小校區有2-3名在校大學生作為合夥人，向下開發市場。

在被問到合夥人社會經驗不足的問題時，黃成相當從容，“我是95後，他們是00後，但是他們的創業想法和能力比較OK，現在社會信息很發達，我相信他們對商業的理解完全可以勝任。我們提供方案和内容，放開權限”，黃成說不要低估大學生對商業的認知。

曾慶興就是一個很好的例子。大三時，在武大的他一邊練聽力一邊吐槽教材太貴，他萌生了搭建一個校園二手書流通平台的想法。趁着熱乎勁他找來幾個擅長開發、文案和設計的同學，架起爐竈參加了創業競賽。

芝士校園團隊

APP開發出來，因為意識到大規模的實體二手書交易難度太大，曾慶興又推翻重來，把産品功能定位在“經驗知識流通”，這也就有了後來的高校知識分享平台“芝士校園”。

還是學生的曾慶興更懂學生的痛點，“大學生很迷茫，很需要‘過來人’的幫助和指點，需要個性化的經驗。而且外面的教育培訓機構價格都很貴，我們想何不自己搭建一個平台，請學校牛人交流經驗。”

想法很好，當時4人團隊锲而不舍拉來大神，隻花小半年就上線的産品，卻因為拉新困難，半年裡隻賺到了1000塊。初出茅廬的團隊失落了好一陣，最後總結經驗，轉變方向從C2C到B2C，将咨詢服務标準化，把重心放在挖掘個人客戶上。

從大四到研究生畢業，97年的曾慶興和差不多年紀的團隊成員，把芝士校園做成了擁有70萬用戶、拿到數百萬融資的潛力股。

帶着一群95後和00後，把校園生意做的風生水起，黃成和曾慶興的共同點是管好了兩群人，員工和用戶。

“我們不畫餅，直接把餅給他們”

搭建起團隊後，95年的黃成和97年的曾慶興發現，從創業者到管理者的身份轉變沒那麼簡單。

麻雀雖小、得五髒俱全，創業初期人手不足情況下，“身兼數職”就成了擺在年輕創業者面前的大山。“剛開始管理讓我感覺很繁瑣，當時包括人事和财務都是自己做的，事情太多、很占時間。”

因為要管理分布各地的校園合夥人，黃成還需要解決異地管理的問題，“當時團隊在南京和無錫，我在無錫，南京不可能每天都去”。

除了打卡考勤之外，考核每個人的KPI也是一項工程量巨大的工作。以往黃成需要人工一個一個統計校園合夥人的微信好友數量，來看市場推廣情況。有時耗費大量人力、時間得到的數據還不一定準确。一個校區已經數據複雜，更何況統籌20幾個校區。

這些還不是最大的難題。

太空律動的運營模式是校園合夥人制，合夥人大都通過微信聯系用戶。但這群人畢業後往往會更換城市，離職員工手裡的用戶如果沒有及時交接，很容易出現用戶流失的情況。對于一個剛起步的創業公司來說，用戶資源更是極為寶貴。

今年4月，黃成觀看前公司微盛和企業微信的合作簽約儀式時，發現企微有一個“離職繼承”功能，可以把離職員工的客戶關系分配給其他員工。

開始使用企業微信之後，黃成發現其他日常管理問題也迎刃而解。除了優化行政、财務等日常流程，數字化管理工具還能把員工的工作内容量化。

曾慶興也反複強調量化的必要性，“量化之後你很容易就能發現問題，比如運營和銷售，如果用戶增長不理想我就直接能看到，然後馬上跟他們溝通，一起解決問題。”

如何調動用表情包寫辭職信、一年跳槽7次Z世代員工的積極性，黃成和曾慶興都有自己的一套方法。

“尊重”和“溝通”是黃成頻繁提到的兩大原則。雖然大家不再同一個辦公室辦公，校園合夥人的base相當分散，黃成一方面通過數字工具對員工進行基本的管理，比如異地打卡。

員工工作狀态不穩定經常讓黃成很頭疼，“這周狀态比較積極，下周又突然明顯下滑，年輕人這種情緒狀态比較常見。”

但他的解決辦法是盡量平等對話，不用訓話的模式跟員工溝通，“我盡可能地鼓勵、認可他們，即使知道狀态不好也不責怪，我就是希望他們能在這實現自己的價值。”

工作中的太空律動團隊

與此同時，黃成也努力用專業的工具幫員工形成職業素養，空間松散不代表管理的松散。

黃成讓大家養成把市場方案、活動方案、統計的數據上傳到微盤，養成實時共享的習慣。把會議也搬到線上，通過音視頻會議功能，每周規定大家去做複盤和分享，把運營、技術、市場的組織架構高效地聯系在一起。

95後CEO們管理不僅靠數字化工具，還得讀懂這屆年輕人的心。

“現在95後喜歡人際關系簡單化，再用傳統的方式再去管理年輕人，感覺會産生距離感。”選擇大學生作為合夥人的黃成深有體會，“畫餅式管理”飽受诟病，黃成說他直接把餅給員工，完全“DIY式管理”。

“我讓合夥人先做一個他們學校的市場調研，然後給我一個數據，再根據他自己的能力先給我一個他大概能達到的預期效果，然後再根據我們本身已經做過的很多市場，結合一下，然後制定一個KPI。”

在芝士校園，戰略決策由曾慶興和幾個負責人來定，剩下的制度，比如下午茶、上下班時間、各種福利則由大家一起商量。

圖源：電影《社交網絡》

黃成放手把畫餅的權利交給年輕人自己，曾慶興也覺得畫餅本身沒錯，但作為公司你得把餅趕緊給人家做出來、交到手裡。

上一代管理者更愛跟新人講拼搏、奮鬥，但現在年輕人覺得你隻跟我談奮鬥是PUA。曾慶興覺得，一定得站在員工角度考慮，年輕人的訴求很簡單，投入和回報一定要對應，不能光讓他們奮鬥，卻不給回報。

他以前一度苦惱有些員工選擇退出團隊、進入大公司。後來曾慶興明白最終要靠有奔頭、有錢賺留住人。所以一直努力提供更好的待遇，無論在股份價值還是薪酬方面盡量縮小和大廠之間的差距。

95後的私域管理

在如何跟用戶打交道方面，兩個95後CEO也試圖走出跟老一輩創業者不一樣的路。

無論是專注潮鞋服務的太空律動還是提供專業輔導的芝士校園，他們立足于大學校園，面向大學生群體，是消費場域裡最具個性和最難拿捏的一群人。

“精準”和“直接”是黃成和曾慶興不斷追求的觸達用戶的方式，找到合适、可以轉化的核心用戶很重要。

黃成剛開始用公衆号承接用戶，但發現做下來投入産出比很低，後來幹脆改用企業微信，讓客服可以直接用企業微信用戶建立聯系。後者通常更加精準，如果用戶不感興趣就不加，加了才證明比較感興趣。這樣後續再接觸、服務，對方就更容易成為種子用戶。

“我們可能花2000塊做一個校園推廣活動，用戶關注我的公衆号，但這個數據産生的價值還是不如企業微信産生的價值來得直接”，黃成說。

現在黃成要做的有兩件事，一個是小程序後台的用戶數據變成企業微信裡更有效的用戶，直接打通。

與此同時，通過企業微信搭建自己的微信私域，借助後台的用戶标簽、會話存檔和訂單數據，進一步完善用戶的畫像。

曾慶興也用了同樣的路徑，通過打通公衆号、小程序和企業微信，建立自己的私域。“做教育的确是這樣，用戶這有在微信裡和你聊過天，他才願意去買單，如果隻是在别的地方看了一篇文章或者廣告，基本是不會買單的。”

因為團隊很擅長做内容，曾慶興之前用公衆号和小程序沉澱了不少流量，但一直沒找到轉化成私域的最佳路徑。他後來發現，企業微信不僅可以和個人微信打通，比起單純的社交工具也更适合做營銷和轉化。

連客服跟用戶溝通起來也更專業，企微能給社群設置歡迎語，但普通微信群并沒有這項功能。企業微信可以放活碼，對用戶來說，不管是領取福利或者資料都很方便。

和70後、80後管理者相比，95後們在管理經驗上有短闆，但他們往往更理解年輕人的需求，也更容易掌握滿足年輕人需求的新潮線上玩法。

“現在年輕人對潮流的追尋，包括對自己生活服務的理念還是非常個性化的。”黃成說他們不希望做成買家、賣家那種距離感十足的關系，“我們希望每個用戶都享受到溫暖的服務。”

作為互聯網原住民，Z世代管理者更容易理解數字化的企業經營管理方式。

他們能更快地熟練掌握數字化工具，并将其應用于内部員工管理和外部客戶管理。

畢竟如果沒有這些工具，你很難想象芝士校園可以用不到10個人運營着70萬的用戶，太空律動以幾人之力統籌二十幾個校園市場，最多時每個地區處理200個訂單。

與此同時，這些Z世代們也用他們的方式重新解讀了工具，他們喜歡被量化的目标和成果，他們也喜歡那種通過工具建立的信任。

黃成和他的校園合夥人們有個不成文的默契，黃成不會在上課時間打擾他們，合夥人一下課就會及時查看工作信息，用“信息已讀”的方式告訴對方，任務已經收到，無聲勝有聲的隔空對話，緩解了距離感造成的種種焦慮，也讓彼此感受到了充分的尊重。

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