警方出面為快遞員出具的證明
世界大了，真是什麼樣的用戶都有。6月11日，山東廣饒一圓通女快遞員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事，引發網友熱議。
警方出示的《證明》顯示，張某母親在網上參加活動獲贈芒果一箱，因包裝開裂少一個芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱後，依然遭到張某先後四次投訴，被扣工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪，張某卻撥打110，要求民警将其帶離。
在《證明》中闡述了事情的前因後果後，民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通善待員工。圓通已經做出回應：已免除快遞員處罰，并對其進行慰問，其它情況正在核實中。
說實話，剛看到這份《證明》，我讀了三遍，才算理清了事情的前後經過和邏輯。為什麼我一時理解不了呢？關鍵點在于，快遞員賠償一整箱後，仍然遭到投訴；登門道歉并下跪後，再次被投訴。這位顧客的腦回路，讓我一時無法理解并接受。
事實上，每次遇到快遞晚點、包裝破損時，我也經常氣不打一處來，但是在開門那一刻，看到快遞員匆忙的身形、勞累的神态，以及頻頻點頭道歉的樣子，很快就心軟了。人間不容易，我一般會這樣安慰自己。回頭基本還是給他們一個好評。
我知道，好評對他們很重要，意味着工資績效，意味着一份雖然辛勞但還算穩定的工作；再或者，還意味着孩子的學費，一家人的生活。那麼，吃外賣的何苦為難送外賣的？在網上接受免費贈送芒果的，何苦為難送芒果的？
得饒人處且饒人，這不是慈悲發善心，而是為人處世的一場修行。對于大多數人來說，我們其實都一樣，甚至随時都可以彼此置換身份。收快遞的可能也有份普通的工作或小生意，也需要面對服務者，如果以彼之道還之彼身，又是何番情景？
當然，我們批評這位用戶，但絕不提倡像其惡意投訴一樣，對其窮追猛打，搞人肉搜索和網絡霸淩。而且，這位用戶也是狐假虎威，借了圓通快遞的對員工的生殺予奪大權，對女快遞員搞霸淩。
但是，企業需要明白，消費者是上帝，是“親”，員工是家人，也是“親”。在投訴、反饋和處理工作上，一定要一碗水端平，不能為了息事甯人，刻意讨好消費者，甚至不惜犧牲員工的正當權益。事實，才是一切處理的基礎。
所以，我們希望下次，類似事件的來龍去脈，不是由警方來輾轉查清，而是公司或平台自己有一套透明的、完善的、公平的調查機制，在讓用戶放心的同時，也讓員工不憂心。
人間不易，讓我們彼此尊重。
(來源:澎湃新聞)
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